Programme de la formation
Développez votre communication relationnelle pour un quotidien plus serein

• Introduction à la communication : bases et enjeux

  - Définition et processus de communication
  - Les piliers d'une communication efficace
  - Identification des freins et obstacles courants

• Écoute active et présence : la clé de la connexion

  - Techniques d'écoute empathique
  - La reformulation et la clarification
  - Gérer les interruptions et les distractions

• Expression claire et impactante de ses idées
• Développer l'assertivité : s'affirmer avec respect

  - Distinguer l'assertivité de l'agressivité et de la passivité
  - Formuler des demandes claires et poser ses limites
  - Dire non constructivement

• Gestion constructive des désaccords et conflits
• Communication non-verbale et para-verbale

  - Décrypter le langage corporel (posture, gestes, mimiques)
  - L'importance du ton, du volume et du rythme de la voix
  - Cohérence entre le verbal et le non-verbal

• Communication empathique et intelligence émotionnelle

  - Reconnaître et gérer ses propres émotions
  - Comprendre les émotions des autres
  - Utiliser l'empathie pour construire des relations

• Application quotidienne et plan d'action personnalisé

  - Mises en situation pratiques et jeux de rôles
  - Techniques de feedback et d'auto-évaluation
  - Élaboration d'un plan d'amélioration continue