Programme de la formation
Communiquer efficacement : Maîtriser la communication interculturelle en entreprise

• Découvrir les fondements de l'interculturel

  - Définir la culture et ses dimensions (Hofstede, Trompenaars)
  - Identifier les pièges des stéréotypes et des généralisations
  - Comprendre l'impact des valeurs individuelles et collectives
  - Initier une prise de conscience de ses propres biais culturels

• Décrypter les styles de communication verbales

  - Différencier communication directe et indirecte
  - Analyser l'importance du contexte (Haut/Bas contexte)
  - Gérer le silence et les interruptions selon les cultures
  - Adapter son langage pour la clarté et l'impact interculturel

• Maîtriser la communication non-verbale

  - Interpréter le langage corporel (gestes, postures, proxémie)
  - Analyser l'expression des émotions et des mimiques faciales
  - Comprendre le rôle du contact visuel et du toucher
  - Optimiser sa présentation personnelle et vestimentaire

• Comprendre les codes relationnels professionnels

  - Gérer la notion de temps (monochrone/polychrone)
  - Appréhender la hiérarchie et la prise de décision
  - Identifier les styles de leadership dominants
  - Adopter les codes de la politesse et du protocole

• Prévenir et résoudre les malentendus culturels

  - Reconnaître les signes de décalage interculturel
  - Développer l'écoute active et l'empathie culturelle
  - Utiliser la reformulation et la vérification des compréhensions
  - Gérer les situations conflictuelles avec tact

• Adapter son message et son comportement international
• Renforcer la cohésion d'équipe multiculturelle

  - Construire la confiance et la légitimité transculturelles
  - Faciliter la collaboration au sein des équipes internationales
  - Gérer les attentes et les différences de performance
  - Célébrer la diversité comme levier d'innovation

• Mettre en pratique la communication interculturelle

  - Simulations de situations professionnelles complexes
  - Analyse de cas concrets et résolution de problèmes
  - Élaboration d'outils et de plans d'action personnels
  - Retours d'expérience et partage des bonnes pratiques
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  ### COMPÉTENCES