Comprendre les spécificités du Lean dans les services
Identifier les gaspillages dans les processus de service
Mettre en œuvre des outils Lean adaptés
Améliorer la satisfaction client grâce au Lean
Évaluer les résultats d'initiatives Lean
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction au Lean dans les services
—Concepts fondamentaux
—Différences avec l'industrie
—Bénéfices pour les services
02
Outils Lean spécifiques
—Analyse des flux
—Standardisation des processus
—Gestion visuelle
03
Mise en œuvre et suivi
—Planification des actions
—Suivi des indicateurs
—Ajustements et améliorations
04
Études de cas et retours d'expérience
—Exemples concrets
—Partage d'expériences
—Plan d'action personnel
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Lean Services - Efficacité et Qualité" est de comprendre les spécificités du Lean dans les services. Cet aspect est essentiel car le secteur des services présente des défis uniques en matière d'efficacité et de qualité. Les participants apprendront à identifier les gaspillages spécifiques à leurs processus, ce qui leur permettra d'appliquer des solutions adaptées et pertinentes à leur environnement professionnel.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à transposer les concepts Lean, souvent associés à la production, au secteur des services. Cette confusion peut entraîner des échecs dans la mise en œuvre des outils Lean, car les processus de services nécessitent une approche différente. La compréhension de ces différences est cruciale pour éviter des erreurs coûteuses et optimiser les résultats.
Ce que cette formation offre de spécifique, c'est une approche centrée sur les particularités des services, enrichie par des études de cas réels et des retours d'expérience concrets. Contrairement à d'autres formations qui adoptent une perspective plus généralisée, nous mettons l'accent sur l'adaptation des outils Lean aux environnements service, garantissant ainsi une application immédiate et efficace des connaissances acquises par les participants.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande de préparer en amont une cartographie des processus de votre service. Cela facilitera les discussions et les applications pratiques lors des sessions. Être proactif dans l'identification des zones d'amélioration permettra de maximiser l'impact de la formation sur votre organisation. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos expériences ; l'échange est une clé de succès dans ce parcours d'apprentissage.
Compétences acquises
Identifier les gaspillages
Être capable de repérer et d'analyser les différentes formes de gaspillage dans les processus de service.
Appliquer les outils Lean
Savoir utiliser des outils Lean spécifiques adaptés aux services, tels que le 5S, le Value Stream Mapping et le Kaizen.
Mettre en œuvre une démarche Lean
Être en mesure de concevoir et de déployer un plan d'action Lean au sein de son équipe ou service.
Mesurer la satisfaction client
Évaluer et analyser l'impact des initiatives Lean sur la satisfaction des clients à travers des indicateurs pertinents.
Suivre les résultats des initiatives Lean
Être capable de mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des actions Lean mises en œuvre.
Conduire des études de cas
Réaliser des études de cas pour illustrer les bénéfices concrets du Lean dans le secteur des services.
Animer des sessions de formation Lean
Savoir former et sensibiliser les membres de son équipe aux principes et outils Lean pour favoriser l'adoption de la culture Lean.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers services
DAF
Prérequis
Connaissances de base en amélioration continue ; une familiarité avec le secteur des services est un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a mis en place un tableau de gestion visuelle pour suivre les tâches de son équipe, ce qui a permis de réduire les temps d'attente des clients. »
« Un autre participant a réalisé une analyse des flux dans son service, identifiant ainsi plusieurs gaspillages qui ont été rapidement éliminés. »
Questions fréquentes
La formation Lean Services - Efficacité et Qualité peut être financée par différents dispositifs tels que le plan de développement des compétences de l'entreprise, les fonds de formation professionnelle ou le Compte Personnel de Formation (CPF). Il est conseillé de se rapprocher de votre service RH ou de consulter le site officiel du CPF pour connaître vos droits et les modalités de financement.
Oui, la formation Lean Services - Efficacité et Qualité est éligible au CPF, sous réserve que les actions de formation soient enregistrées sur la liste des formations éligibles. Vous pouvez vérifier l'éligibilité exacte de cette formation sur le site officiel du CPF.
La formation est proposée en format intra-entreprise, ce qui signifie qu'elle se déroule directement dans votre entreprise. Concernant l'accessibilité, nous nous engageons à adapter nos formations pour les rendre accessibles aux personnes en situation de handicap. Il est recommandé de nous contacter en amont pour discuter des besoins spécifiques.
La formation utilise une méthode d'apprentissage active, combinant des apports théoriques avec des études de cas pratiques. Les participants seront amenés à réfléchir sur des situations réelles et à appliquer les outils Lean dans des scénarios concrets.
La formation se déroule sur une durée de 21 heures, avec un rythme équilibré entre théorie et pratique. Chaque module débute par des concepts théoriques, suivis d'ateliers pratiques et d'études de cas pour permettre aux participants d'appliquer immédiatement ce qu'ils ont appris.
Les participants auront accès à divers outils tels que des tableaux blancs, des logiciels de gestion de projet, et des méthodologies Lean documentées. Des travaux pratiques en groupe seront également organisés pour encourager l'échange d'idées et le partage d'expérience entre les participants.
Les participants doivent avoir une expérience préalable en management ou dans un poste de responsabilité au sein des services. Une connaissance de base des principes Lean est également conseillée, bien qu'elle ne soit pas obligatoire.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier les gaspillages dans les processus de service, d'appliquer des outils Lean spécifiques, de mettre en œuvre une démarche Lean adaptée à votre environnement, et de mesurer la satisfaction client ainsi que les résultats des initiatives Lean.
Cette formation s'adresse principalement aux managers de services et aux directeurs administratifs et financiers (DAF) souhaitant améliorer l'efficacité et la qualité de leurs processus. L'objectif principal est de comprendre les spécificités du Lean dans les services et d'appliquer des outils pour optimiser la satisfaction client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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