Formation Piloter votre entreprise par les processus qualité et efficacité

Programme de la formation
Piloter votre entreprise par les processus qualité et efficacité

• Introduction au management par les processus

  - Définition et principes fondamentaux de la gestion par les processus.
  - Distinction entre gestion fonctionnelle et gestion par processus.
  - Avantages stratégiques de l'approche processus pour l'organisation.

• Cartographie et modélisation des processus

  - Techniques de cartographie des processus (SIPOC, VSM, etc.).
  - Utilisation des outils de modélisation (BPMN) pour la représentation.
  - Identification des acteurs, intrants, activités et extrants.

• Les fondamentaux de la qualité et des normes ISO

  - Concepts clés de la qualité (satisfaction client, non-conformité, etc.).
  - Présentation des normes ISO 9001 et autres référentiels qualité.
  - Principes du management de la qualité (ISO 9000).

• Intégration qualité et processus: SMQ

  - Comprendre le Système de Management de la Qualité (SMQ).
  - Lien entre le SMQ et l'approche processus.
  - Exigences de la norme ISO 9001 en matière de processus.

• Mesure et pilotage de la performance des processus

  - Définition et sélection d'indicateurs de performance (KPIs).
  - Tableaux de bord et outils de suivi des processus.
  - Collecte et analyse des données de performance.

• Audit interne des processus qualité

  - Principes et méthodologie de l'audit interne ISO 19011.
  - Préparation, réalisation et rapport d'audit.
  - Identification des écarts et des points d'amélioration.

• Gestion des risques et opportunités des processus

  - Identification et évaluation des risques liés aux processus.
  - Mise en œuvre de plans de mitigation et d'opportunités.
  - Intégration de l'approche par les risques dans le SMQ.

• Outils d'amélioration continue (partie 1)

  - Présentation de la roue de Deming (PDCA).
  - Résolution de problèmes (5 Pourquoi, Ishikawa).
  - Lean Management et la chasse au gaspillage.

• Outils d'amélioration continue (partie 2)

  - Méthodologie 8D pour la résolution de problèmes complexes.
  - Stratégies de Kaizen et d'amélioration progressive.
  - Introduction au Six Sigma pour la réduction de la variabilité.

• Documentation des processus et gestion documentaire

  - Rédaction de procédures, instructions et enregistrements.
  - Maîtrise des informations documentées du SMQ.
  - Systèmes de gestion électronique de documents (GED).

• Rôles et responsabilités du manager de processus

  - Définition des rôles de pilote de processus et propriétaire.
  - Animation d'équipes transverses et conduite du changement.
  - Communication et sensibilisation à la démarche processus.

• Déploiement et pérennisation de la démarche qualité

  - Étapes clés du déploiement d'une démarche processus qualité.
  - Évaluation de la maturité des processus.
  - Stratégies pour pérenniser l'amélioration continue dans l'organisation.