Formation Démarche qualité, sensibilisation et mise en œuvre
Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation
Découvrez comment initier et piloter une démarche qualité efficace au sein de votre organisation, en améliorant durablement la satisfaction client et en garantissant la conformité aux normes. Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux de la qualité et d'acquérir les compétences nécessaires pour mettre en œuvre un système de gestion de la qualité performant. Vous apprendrez à analyser et à améliorer vos processus pour atteindre un niveau de qualité exceptionnel.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Comprendre les fondamentaux et les enjeux de la qualité dans les organisations
- Mettre en place et animer un système qualité efficace pour améliorer la satisfaction client
- Utiliser les outils d'analyse et d'amélioration continue pour identifier les opportunités de progrès
- Piloter l'amélioration de la performance par la qualité pour atteindre les objectifs de l'organisation
01.Introduction à la Qualité et ses Fondamentaux
- —Définition et enjeux de la qualité
- —Histoire et évolution de la qualité
- —Les principes fondamentaux de la démarche qualité
- —Les différentes approches de la qualité (TQM, Lean, Six Sigma)
02.Les Normes Qualité : ISO 9001 et autres Référentiels
- —Présentation de la norme ISO 9001 : principes et structure
- —Les autres référentiels qualité sectoriels (ISO 14001, OHSAS 18001/ISO 45001)
- —L'approche processus selon l'ISO 9001
- —Les bénéfices de la certification ISO 9001
03.Le Système de Management de la Qualité (SMQ)
- —Définition et composantes d'un SMQ
- —Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) appliqué au SMQ
- —Rôles et responsabilités dans la démarche qualité
- —La documentation du SMQ : manuel qualité, procédures, enregistrements
04.Le Leadership et l'Engagement de la Direction
- —L'importance du leadership dans la démarche qualité
- —Définition de la politique qualité
- —Fixer des objectifs qualité pertinents
- —Implication et communication de la direction
05.L'Écoute Client et la Satisfaction
- —Identifier les attentes et besoins des parties intéressées
- —Mesurer la satisfaction client (enquêtes, indicateurs)
- —Gérer les réclamations clients
- —L'orientation client comme pilier de la qualité
06.La Gestion des Risques et des Opportunités
- —Concept de la pensée basée sur les risques
- —Méthodologies d'identification et d'évaluation des risques
- —Planification des actions pour traiter les risques et opportunités
- —Suivi et revue de la gestion des risques
07.Les Outils de la Qualité (partie 1)
- —Le diagramme d'Ishikawa (5M)
- —Le diagramme de Pareto
- —Le QQOQCP
- —Les cartes de contrôle
08.Les Outils de la Qualité (partie 2)
- —Le brainstorming et l'arbre des causes
- —L'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité)
- —Le 5 Pourquoi
- —Les statistiques descriptives simples
09.L'Amélioration Continue et les Audits Internes
- —Le concept d'amélioration continue
- —Planification et réalisation des audits internes
- —La gestion des non-conformités et actions correctives
- —La revue de direction
10.Déploiement et Pilotage d'une Démarche Qualité
- —Établir un plan d'action qualité
- —Suivi des indicateurs clés de performance (KPI Qualité)
- —Pérenniser la démarche qualité
- —Préparation à la certification
Comprendre les fondamentaux et enjeux de la qualité
Acquérir une compréhension approfondie des principes de la démarche qualité, des normes internationales (comme ISO 9001) et de leur rôle stratégique dans l'amélioration de la performance organisationnelle et la satisfaction client.
Mettre en œuvre et animer un système qualité
Concevoir, documenter et déployer un système de management de la qualité (SMQ) adapté aux besoins de l'organisation, en impliquant les équipes et en assurant la communication et la sensibilisation autour de la démarche.
Utiliser les outils d'analyse et d'amélioration continue
Maîtriser les principaux outils de la qualité (Ishikawa, Pareto, AMDEC, PDCA) pour identifier les causes des dysfonctionnements, évaluer les risques et mettre en œuvre des actions correctives et préventives efficaces.
Piloter l'amélioration de la performance par la qualité
Gérer les non-conformités, réaliser des audits internes, et suivre les indicateurs clés pour garantir la conformité des processus et des produits/services, et initier des actions d'amélioration continue basées sur l'analyse des données.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Approfondissement des Normes Qualité
Explorez en détail les normes ISO 9001 et autres référentiels pour garantir la conformité et l'excellence au sein de votre organisation.
Outils d'Amélioration Continue
Maîtrisez des outils pratiques d'analyse pour identifier et exploiter les opportunités d'amélioration, rendant votre équipe pro-active dans la quête de la qualité.
Engagement de la Direction
Découvrez comment le leadership et l'engagement de la direction sont cruciaux pour instaurer une culture qualité durable au sein de votre entreprise.
Écoute Client Efficace
Apprenez à intégrer l'écoute client dans votre système qualité pour maximiser la satisfaction et fidéliser vos clients.
Gestion des Risques
Acquérez des compétences clés pour identifier et gérer les risques et opportunités, assurant ainsi la pérennité de vos projets qualité.
Pilotage de la Performance
Développez des stratégies concrètes pour piloter l'amélioration de la performance par la qualité, en alignant vos objectifs organisationnels avec la satisfaction client.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation.
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Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Opérateur de Compétences
Votre OPCO peut prendre en charge les frais pédagogiques selon votre convention collective. Nos conseillers gèrent le dossier.
Plan de développement
Financement employeur
Dans le cadre du plan de développement des compétences, votre entreprise finance la formation et votre salaire est maintenu.
FNE-Formation
Fonds National de l'Emploi
Dispositif accessible pour les entreprises en mutation ou difficulté économique, permettant de financer les formations de reconversion.
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Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation en situation
“Un participant a appliqué les principes de la démarche qualité pour établir un manuel qualité, facilitant ainsi la certification ISO 9001.”
“Un autre a initié des réunions régulières avec la direction pour renforcer l'engagement envers la qualité et améliorer la satisfaction client.”
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Questions fréquentes
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