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Acquérez les compétences clés pour initier et piloter une démarche qualité au sein de votre organisation. Comprenez les enjeux, les normes et les outils pour améliorer durablement la satisfaction client. Apprenez à mettre en œuvre un système de gestion de la qualité efficace, gage de performance et de conformité.
Réponse sous 24h ouvré
Acquérir une compréhension approfondie des principes de la démarche qualité, des normes internationales (comme ISO 9001) et de leur rôle stratégique dans l'amélioration de la performance organisationnelle et la satisfaction client.
Concevoir, documenter et déployer un système de management de la qualité (SMQ) adapté aux besoins de l'organisation, en impliquant les équipes et en assurant la communication et la sensibilisation autour de la démarche.
Maîtriser les principaux outils de la qualité (Ishikawa, Pareto, AMDEC, PDCA) pour identifier les causes des dysfonctionnements, évaluer les risques et mettre en œuvre des actions correctives et préventives efficaces.
Gérer les non-conformités, réaliser des audits internes, et suivre les indicateurs clés pour garantir la conformité des processus et des produits/services, et initier des actions d'amélioration continue basées sur l'analyse des données. ```
Approfondissez vos connaissances, maîtrisez les référentiels et outils pour piloter efficacement votre démarche qualité. Renforcez votre expertise opérationnelle et stratégique en management de la qualité.
Comprenez les enjeux stratégiques de la qualité pour votre organisation. Développez une vision claire de l'intégration de la qualité dans la performance globale de l'entreprise. Optimisez la satisfaction client.
Acquérez une expertise solide en démarche qualité, normes ISO 9001 et mise en œuvre SMQ. Développez une méthodologie d'accompagnement pour vos futurs clients. Élargissez votre champ de compétences.
- Définition et enjeux de la qualité
- Histoire et évolution de la qualité
- Les principes fondamentaux de la démarche qualité
- Les différentes approches de la qualité (TQM, Lean, Six Sigma)
- Présentation de la norme ISO 9001 : principes et structure
- Les autres référentiels qualité sectoriels (ISO 14001, OHSAS 18001/ISO 45001)
- L'approche processus selon l'ISO 9001
- Les bénéfices de la certification ISO 9001
- Définition et composantes d'un SMQ
- Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) appliqué au SMQ
- Rôles et responsabilités dans la démarche qualité
- La documentation du SMQ : manuel qualité, procédures, enregistrements
- L'importance du leadership dans la démarche qualité
- Définition de la politique qualité
- Fixer des objectifs qualité pertinents
- Implication et communication de la direction
- Identifier les attentes et besoins des parties intéressées
- Mesurer la satisfaction client (enquêtes, indicateurs)
- Gérer les réclamations clients
- L'orientation client comme pilier de la qualité
- Concept de la pensée basée sur les risques
- Méthodologies d'identification et d'évaluation des risques
- Planification des actions pour traiter les risques et opportunités
- Suivi et revue de la gestion des risques
- Le diagramme d'Ishikawa (5M)
- Le diagramme de Pareto
- Le QQOQCP
- Les cartes de contrôle
- Le brainstorming et l'arbre des causes
- L'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité)
- Le 5 Pourquoi
- Les statistiques descriptives simples
- Le concept d'amélioration continue
- Planification et réalisation des audits internes
- La gestion des non-conformités et actions correctives
- La revue de direction
- Établir un plan d'action qualité
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI Qualité)
- Pérenniser la démarche qualité
- Préparation à la certification
Nous pouvons adapter le programme de la formation Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé pour suivre cette formation. Une familiarisation avec le fonctionnement de l'entreprise est un plus.
- Un ordinateur (fixe ou portable) ou une tablette avec un accès Internet stable. - Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge, Safari). - Un casque audio avec microphone pour interagir lors des sessions en ligne (si applicable). - De quoi prendre des notes (cahier, stylo ou support numérique).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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