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Lean, amélioration continue, QSE
Formation Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation
Découvrez comment initier et piloter une démarche qualité efficace au sein de votre organisation, en améliorant durablement la satisfaction client et en garantissant la conformité aux normes. Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux de la qualité et d'acquérir les compétences nécessaires pour mettre en œuvre un système de gestion de la qualité performant. Vous apprendrez à analyser et à améliorer vos processus pour atteindre un niveau de qualité exceptionnel.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Comprendre les fondamentaux et les enjeux de la qualité dans les organisations
- Mettre en place et animer un système qualité efficace pour améliorer la satisfaction client
- Utiliser les outils d'analyse et d'amélioration continue pour identifier les opportunités de progrès
- Piloter l'amélioration de la performance par la qualité pour atteindre les objectifs de l'organisation
01.Introduction à la Qualité et ses Fondamentaux
- —Définition et enjeux de la qualité
- —Histoire et évolution de la qualité
- —Les principes fondamentaux de la démarche qualité
- —Les différentes approches de la qualité (TQM, Lean, Six Sigma)
02.Les Normes Qualité : ISO 9001 et autres Référentiels
- —Présentation de la norme ISO 9001 : principes et structure
- —Les autres référentiels qualité sectoriels (ISO 14001, OHSAS 18001/ISO 45001)
- —L'approche processus selon l'ISO 9001
- —Les bénéfices de la certification ISO 9001
03.Le Système de Management de la Qualité (SMQ)
- —Définition et composantes d'un SMQ
- —Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) appliqué au SMQ
- —Rôles et responsabilités dans la démarche qualité
- —La documentation du SMQ : manuel qualité, procédures, enregistrements
04.Le Leadership et l'Engagement de la Direction
- —L'importance du leadership dans la démarche qualité
- —Définition de la politique qualité
- —Fixer des objectifs qualité pertinents
- —Implication et communication de la direction
05.L'Écoute Client et la Satisfaction
- —Identifier les attentes et besoins des parties intéressées
- —Mesurer la satisfaction client (enquêtes, indicateurs)
- —Gérer les réclamations clients
- —L'orientation client comme pilier de la qualité
06.La Gestion des Risques et des Opportunités
- —Concept de la pensée basée sur les risques
- —Méthodologies d'identification et d'évaluation des risques
- —Planification des actions pour traiter les risques et opportunités
- —Suivi et revue de la gestion des risques
07.Les Outils de la Qualité (partie 1)
- —Le diagramme d'Ishikawa (5M)
- —Le diagramme de Pareto
- —Le QQOQCP
- —Les cartes de contrôle
08.Les Outils de la Qualité (partie 2)
- —Le brainstorming et l'arbre des causes
- —L'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité)
- —Le 5 Pourquoi
- —Les statistiques descriptives simples
09.La Maîtrise des Processus et des Prestations
10.L'Amélioration Continue et les Audits Internes
- —Le concept d'amélioration continue
- —Planification et réalisation des audits internes
- —La gestion des non-conformités et actions correctives
- —La revue de direction
11.Sensibilisation et Animation de la Démarche Qualité
12.Déploiement et Pilotage d'une Démarche Qualité
- —Établir un plan d'action qualité
- —Suivi des indicateurs clés de performance (KPI Qualité)
- —Pérenniser la démarche qualité
- —Préparation à la certification
Comprendre les fondamentaux et enjeux de la qualité
Acquérir une compréhension approfondie des principes de la démarche qualité, des normes internationales (comme ISO 9001) et de leur rôle stratégique dans l'amélioration de la performance organisationnelle et la satisfaction client.
Mettre en œuvre et animer un système qualité
Concevoir, documenter et déployer un système de management de la qualité (SMQ) adapté aux besoins de l'organisation, en impliquant les équipes et en assurant la communication et la sensibilisation autour de la démarche.
Utiliser les outils d'analyse et d'amélioration continue
Maîtriser les principaux outils de la qualité (Ishikawa, Pareto, AMDEC, PDCA) pour identifier les causes des dysfonctionnements, évaluer les risques et mettre en œuvre des actions correctives et préventives efficaces.
Piloter l'amélioration de la performance par la qualité
Gérer les non-conformités, réaliser des audits internes, et suivre les indicateurs clés pour garantir la conformité des processus et des produits/services, et initier des actions d'amélioration continue basées sur l'analyse des données. ```
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation — pourquoi la choisir ?
🎯
Approfondissement des Normes Qualité
Explorez en détail les normes ISO 9001 et autres référentiels pour garantir la conformité et l'excellence au sein de votre organisation.
🔍
Outils d'Amélioration Continue
Maîtrisez des outils pratiques d'analyse pour identifier et exploiter les opportunités d'amélioration, rendant votre équipe pro-active dans la quête de la qualité.
🤝
Engagement de la Direction
Découvrez comment le leadership et l'engagement de la direction sont cruciaux pour instaurer une culture qualité durable au sein de votre entreprise.
💡
Écoute Client Efficace
Apprenez à intégrer l'écoute client dans votre système qualité pour maximiser la satisfaction et fidéliser vos clients.
⚠️
Gestion des Risques
Acquérez des compétences clés pour identifier et gérer les risques et opportunités, assurant ainsi la pérennité de vos projets qualité.
📈
Pilotage de la Performance
Développez des stratégies concrètes pour piloter l'amélioration de la performance par la qualité, en alignant vos objectifs organisationnels avec la satisfaction client.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation.
Poser une questionAprès cette formation, vous serez en mesure de mettre en place une démarche qualité efficace, d'améliorer la satisfaction client et de garantir la conformité aux normes. Vous serez également capable d'analyser et d'améliorer vos processus pour atteindre un niveau de qualité exceptionnel.
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Financement
Financer Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Bon rapport qualité/durée pour la formation Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation …. Pas de temps mort, chaque module apporte quelque chose de concret. IMI Executive Solutions sait tenir ses promesses.”
FD
Franck D.
Chargé·e de projet · Groupe hôtelier
“Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation … : une formation que j'aurais aimé faire bien plus tôt dans ma carrière. Les fondamentaux sont bien posés et les ateliers pratiques font vraiment la différence.”
AN
Aïcha N.
Responsable de secteur · Agence de communication
“Très contente de cette formation Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation …. L'animatrice était pédagogue et patiente. Les exercices pratiques m'ont permis de gagner confiance avant de me lancer.”
BL
Benjamin L.
Business analyst · Groupement d'employeurs
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerAucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé pour suivre cette formation. Une familiarisation avec le fonctionnement de l'entreprise est un plus.
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