Formation Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation
Acquérez les compétences clés pour initier et piloter une démarche qualité au sein de votre organisation. Comprenez les enjeux, les normes et les outils pour améliorer durablement la satisfaction client. Apprenez à mettre en œuvre un système de gestion de la qualité efficace, gage de performance et de conformité.
Comprendre les fondamentaux et les enjeux de la qualité dans les organisations
Mettre en place et animer un système qualité efficace pour améliorer la satisfaction client
Utiliser les outils d'analyse et d'amélioration continue pour identifier les opportunités de progrès
Piloter l'amélioration de la performance par la qualité pour atteindre les objectifs de l'organisation
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction à la Qualité et ses Fondamentaux
—Définition et enjeux de la qualité
—Histoire et évolution de la qualité
—Les principes fondamentaux de la démarche qualité
—Les différentes approches de la qualité (TQM, Lean, Six Sigma)
02
Les Normes Qualité : ISO 9001 et autres Référentiels
—Présentation de la norme ISO 9001 : principes et structure
—Les autres référentiels qualité sectoriels (ISO 14001, OHSAS 18001/ISO 45001)
—L'approche processus selon l'ISO 9001
—Les bénéfices de la certification ISO 9001
03
Le Système de Management de la Qualité (SMQ)
—Définition et composantes d'un SMQ
—Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) appliqué au SMQ
—Rôles et responsabilités dans la démarche qualité
—La documentation du SMQ : manuel qualité, procédures, enregistrements
04
Le Leadership et l'Engagement de la Direction
—L'importance du leadership dans la démarche qualité
—Définition de la politique qualité
—Fixer des objectifs qualité pertinents
—Implication et communication de la direction
05
L'Écoute Client et la Satisfaction
—Identifier les attentes et besoins des parties intéressées
—Mesurer la satisfaction client (enquêtes, indicateurs)
—Gérer les réclamations clients
—L'orientation client comme pilier de la qualité
06
La Gestion des Risques et des Opportunités
—Concept de la pensée basée sur les risques
—Méthodologies d'identification et d'évaluation des risques
—Planification des actions pour traiter les risques et opportunités
—Suivi et revue de la gestion des risques
07
Les Outils de la Qualité (partie 1)
—Le diagramme d'Ishikawa (5M)
—Le diagramme de Pareto
—Le QQOQCP
—Les cartes de contrôle
08
Les Outils de la Qualité (partie 2)
—Le brainstorming et l'arbre des causes
—L'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité)
—Le 5 Pourquoi
—Les statistiques descriptives simples
09
La Maîtrise des Processus et des Prestations
—Cartographier les processus clés pour optimiser la performance de l'organisation
—Définir des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des prestations
—Analyser les retours clients pour ajuster les processus en continu
—Mettre en place des procédures standardisées pour garantir la qualité
—Former les équipes aux bonnes pratiques de gestion des processus et prestations
10
L'Amélioration Continue et les Audits Internes
—Le concept d'amélioration continue
—Planification et réalisation des audits internes
—La gestion des non-conformités et actions correctives
—La revue de direction
11
Sensibilisation et Animation de la Démarche Qualité
—Développer des supports de sensibilisation à la qualité pour les équipes
—Organiser des ateliers interactifs sur la démarche qualité et son impact
—Encourager la participation des collaborateurs à des groupes de réflexion qualité
—Mettre en place des indicateurs de suivi de la sensibilisation à la qualité
—Créer un calendrier d'animations autour des outils qualité et de leur utilisation
12
Déploiement et Pilotage d'une Démarche Qualité
—Établir un plan d'action qualité
—Suivi des indicateurs clés de performance (KPI Qualité)
—Pérenniser la démarche qualité
—Préparation à la certification
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Mettre en place une démarche qualité : sensibilisation et opérationnalisation" est de comprendre les fondamentaux et les enjeux de la qualité dans les organisations. Cet objectif vise à ancrer une culture de qualité au sein des équipes, ce qui est essentiel pour améliorer la satisfaction client et atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise. La compréhension de ces concepts fondamentaux est cruciale pour une mise en œuvre réussie des systèmes qualité.
Un défi majeur auquel sont souvent confrontés les apprenants dans ce domaine est la difficulté à traduire les concepts théoriques en actions concrètes au sein de leur organisation. Beaucoup ont tendance à se concentrer sur les normes et les outils, sans véritablement intégrer la qualité dans leur quotidien. Cela peut mener à une application superficielle des pratiques qualité, limitant ainsi les bénéfices attendus. Cette formation vise à surmonter cette lacune en offrant un cadre opérationnel solide.
Ce qui distingue notre approche est l'accent mis sur la mise en pratique et l'animation d'un système qualité efficace. Contrairement à d'autres formations qui se contentent de transmettre des connaissances théoriques, nous privilégions des exercices pratiques et des études de cas concrets. Cela permet aux participants de mieux appréhender comment piloter l'amélioration de la performance par la qualité, en intégrant directement les outils d'analyse et d'amélioration continue dans leur environnement de travail.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande aux participants de se préparer en amont en identifiant des exemples spécifiques de défis qualité rencontrés dans leur propre organisation. Cela enrichira les échanges et facilitera l'application des concepts abordés. Soyez proactif et engagez-vous pleinement dans les discussions et les exercices : votre implication fera toute la différence dans la mise en œuvre des pratiques qualité après la formation.
Pourquoi choisir cette formation en lean, amélioration continue, qse
🎯
Approfondissement des Normes Qualité
Explorez en détail les normes ISO 9001 et autres référentiels pour garantir la conformité et l'excellence au sein de votre organisation.
🔍
Outils d'Amélioration Continue
Maîtrisez des outils pratiques d'analyse pour identifier et exploiter les opportunités d'amélioration, rendant votre équipe pro-active dans la quête de la qualité.
🤝
Engagement de la Direction
Découvrez comment le leadership et l'engagement de la direction sont cruciaux pour instaurer une culture qualité durable au sein de votre entreprise.
💡
Écoute Client Efficace
Apprenez à intégrer l'écoute client dans votre système qualité pour maximiser la satisfaction et fidéliser vos clients.
⚠️
Gestion des Risques
Acquérez des compétences clés pour identifier et gérer les risques et opportunités, assurant ainsi la pérennité de vos projets qualité.
📈
Pilotage de la Performance
Développez des stratégies concrètes pour piloter l'amélioration de la performance par la qualité, en alignant vos objectifs organisationnels avec la satisfaction client.
Compétences acquises
Comprendre les fondamentaux et enjeux de la qualité
Acquérir une compréhension approfondie des principes de la démarche qualité, des normes internationales (comme ISO 9001) et de leur rôle stratégique dans l'amélioration de la performance organisationnelle et la satisfaction client.
Mettre en œuvre et animer un système qualité
Concevoir, documenter et déployer un système de management de la qualité (SMQ) adapté aux besoins de l'organisation, en impliquant les équipes et en assurant la communication et la sensibilisation autour de la démarche.
Utiliser les outils d'analyse et d'amélioration continue
Maîtriser les principaux outils de la qualité (Ishikawa, Pareto, AMDEC, PDCA) pour identifier les causes des dysfonctionnements, évaluer les risques et mettre en œuvre des actions correctives et préventives efficaces.
Piloter l'amélioration de la performance par la qualité
Gérer les non-conformités, réaliser des audits internes, et suivre les indicateurs clés pour garantir la conformité des processus et des produits/services, et initier des actions d'amélioration continue basées sur l'analyse des données.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables/Chefs de projet Qualité
Managers et Cadres dirigeants
Employés/Équipes opérationnelles
Consultants/Futurs consultants
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices et des projets pratiques
Soutien individuel pour chaque participant pour adapter l'apprentissage à ses besoins
Évaluation finale pour évaluer la compréhension des concepts et la capacité à les appliquer
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a appliqué les principes de la démarche qualité pour établir un manuel qualité, facilitant ainsi la certification ISO 9001. »
« Un autre a initié des réunions régulières avec la direction pour renforcer l'engagement envers la qualité et améliorer la satisfaction client. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé pour suivre cette formation. Une familiarisation avec le fonctionnement de l'entreprise est un plus.
- Un ordinateur (fixe ou portable) ou une tablette avec un accès Internet stable.
- Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
- Un casque audio avec microphone pour interagir lors des sessions en ligne (si applicable).
- De quoi prendre des notes (cahier, stylo ou support numérique).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Après cette formation, vous serez en mesure de mettre en place une démarche qualité efficace, d'améliorer la satisfaction client et de garantir la conformité aux normes. Vous serez également capable d'analyser et d'améliorer vos processus pour atteindre un niveau de qualité exceptionnel.
La formation sera organisée en ligne avec des vidéos explicatives, des documents de soutien et des exercices pratiques. Vous aurez également accès à un espace de travail collaboratif pour partager des idées et des résultats.
La formation dure 21 heures, réparties sur plusieurs séances pour vous permettre d'apprendre à votre rythme.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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