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informatique

Formation Maitrisez la voix et téléphonie sur IP pour les entreprises et l'administration

Découvrez les solutions de voix sur IP (VoIP) pour les communications unifiées en entreprise. Apprenez les fondamentaux de la téléphonie IP, les architectures et les protocoles. Maîtrisez l'intégration et le déploiement de solutions VoIP du marché. Optimisez la gestion des appels, la qualité de service et la sécurité des communications.

PrésentielDistanciel21 h✅ Maitrisez la voix et téléphonie sur IP pour les entreprises et l'administrationOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Maitrisez la voix et téléphonie sur IP pour les entreprises et l'administration

Concevoir l'architecture de téléphonie IP

Analyser les besoins métiers, dimensionner et modéliser une architecture voix sur IP (IPBX, passerelles, réseaux) en respectant les exigences de performance et d'évolutivité.

Déployer et intégrer une solution VoIP

Installer et configurer un système de téléphonie IP (IPBX, postes, trunk SIP), en assurant son intégration fluide avec l'infrastructure réseau existante et les applications d'entreprise (CRM, annuaire).

Optimiser la qualité et la sécurité VoIP

Mettre en œuvre les mécanismes de Qualité de Service (QoS) pour garantir la fluidité des communications vocales et appliquer les mesures de sécurité appropriées pour protéger l'infrastructure et les échanges VoIP.

Diagnostiquer et résoudre les incidents VoIP

Identifier les dysfonctionnements courants des systèmes VoIP (appels, réseau, sécurité) en utilisant les outils et méthodes de diagnostic, et apporter les corrections nécessaires pour rétablir le service.

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La formation parfaite pour :

Techniciens Réseau et Télécoms

Acquérez les compétences essentielles pour maîtriser le déploiement, la configuration et la maintenance des solutions de téléphonie IP au sein de votre infrastructure réseau existante.

Administrateurs Systèmes IT

Développez une expertise dans l'intégration des systèmes de communication unifiée, l'optimisation de la qualité de service (QoS) et la sécurisation des communications VoIP dans votre environnement.

Chefs de Projet IT / MOA

Comprenez les enjeux techniques et fonctionnels des projets VoIP. Menez à bien l'évaluation, la sélection et le déploiement de solutions de communications unifiées adaptées aux besoins de votre entreprise.

Développeurs Logiciels CTI

Programme de la formation
Maitrisez la voix et téléphonie sur IP pour les entreprises et l'administration

  • Introduction à la Voix sur IP (VoIP)
  • Fondamentaux des réseaux IP pour la VoIP

    - Rappels sur le modèle OSI et TCP/IP
    - Adressage IP (IPv4, IPv6) et routage
    - Les classes de services (QoS) et bande passante
    - Topologies réseau adaptées à la VoIP

  • Protocoles clés de la VoIP

    - Protocole SIP (Session Initiation Protocol) : architecture et messages
    - Protocole RTP (Real-time Transport Protocol) : transport de la voix
    - Protocoles H.323 et MGCP (Media Gateway Control Protocol)
    - Codecs audio (G.711, G.729, etc.) et leur impact

  • Architectures et composants VoIP

    - L'IPBX (IP Private Branch eXchange) ou PBX logiciel
    - Passerelles VoIP (Gateways) et Media Servers
    - Postes téléphoniques IP (Softphones, Hardphones)
    - Les Trunk SIP et opérateurs VoIP

  • Solutions VoIP du marché : Panorama

    - Présentation des éditeurs majeurs (Cisco, Mitel, 3CX, Asterisk, etc.)
    - Solutions On-Premise vs Cloud (UCaaS - Unified Communications as a Service)
    - Critères de choix d'une solution selon le besoin métier
    - Tendances du marché : WebRTC, IA conversationnelle

  • Planification et conception d'une architecture VoIP

    - Analyse des besoins et dimensionnement
    - Architecture centralisée vs distribuée
    - Plan d'adressage IP et routage pour la VoIP
    - Pré-requis réseau et bande passante

  • Intégration de la téléphonie IP

    - Raccordement au réseau opérateur (Trunk SIP, RTC)
    - Interconnexion avec des systèmes existants (CRM, ERP)
    - Intégration des communications unifiées (vidéo, messagerie)
    - Migration progressive d'un système traditionnel vers la VoIP

  • Installation et configuration d'un IPBX

    - Installation physique ou virtuelle de la solution
    - Configuration initiale de l'IPBX (paramètres réseau)
    - Création d'utilisateurs et de postes IP
    - Configuration des numéros et SDA

  • Gestion des appels et fonctionnalités avancées

    - Routage d'appels entrants/sortants
    - Plans de numérotation et SDA (Sélection Directe d'Accès)
    - Messagerie vocale, renvois, conférences
    - Groupes d'appel, SVI (Serveur Vocal Interactif)

  • Qualité de service (QoS) en VoIP

    - Comprendre la latence, la gigue et la perte de paquets
    - Mécanismes de QoS (diffserv, cos, marquage)
    - Configuration des équipements réseau (routeurs, switchs) pour la QoS
    - Outils de monitoring de la QoS VoIP

  • Sécurité des communications VoIP

    - Menaces spécifiques à la VoIP (toll fraud, SPIT, DDoS)
    - Techniques de sécurisation (VLAN, VPN, Firewall, SBC)
    - Chiffrement des communications (SRTP, TLS)
    - Authentification et gestion des accès

  • Maintenance et dépannage VoIP

    - Outils de diagnostic réseau (Wireshark, debug SIP)
    - Analyse des logs et trace d'appels
    - Procédures de dépannage courantes
    - Supervision et indicateurs clés de performance

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Maitrisez la voix et téléphonie sur IP pour les entreprises et l'administration à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Connaissances fondamentales des réseaux IP (adressage, routage, protocoles TCP/IP). - Maîtrise des concepts de base de la téléphonie. - Familiarité avec l'environnement Windows ou Linux pour la configuration logicielle.

  • - Ordinateur portable avec accès Internet stable. - Casque audio avec microphone pour les sessions pratiques. - Logiciel de virtualisation (ex: VirtualBox, VMware Workstation Player) installé si des labs virtuels sont prévus.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Maitrisez la voix et téléphonie sur IP pour les entreprises et l'administration

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