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informatique

Formation Piloter la qualité : Maîtriser les Service Level Agreements (SLA)

Apprenez à définir, négocier et gérer les Services Level Agreements (SLA). Optimisez la performance et la qualité des services IT. Comprenez les enjeux contractuels et opérationnels pour une meilleure satisfaction client. Réduisez les risques et améliorez la relation fournisseur.

PrésentielDistanciel14 hPiloter la qualité : Maîtriser les Service Level Agreements (SLA)OPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Piloter la qualité : Maîtriser les Service Level Agreements (SLA)

Définir et Structurer des SLA

Capacité à identifier les exigences de service, à choisir les KPI pertinents et à rédiger des clauses contractuelles claires pour des SLA opérationnels.

Négocier et Formaliser des Accords de Service

Maîtrise des techniques de négociation pour établir des SLA équilibrés avec les parties prenantes, en assurant la protection des intérêts et la clarté des engagements.

Monitorer et Gérer la Performance des Services

Aptitude à mettre en place des systèmes de suivi, à analyser les données de performance par rapport aux SLA et à identifier les déviations pour action corrective.

Optimiser la Qualité et la Relation Fournisseur

Compétence à utiliser les SLA comme levier pour l'amélioration continue de la qualité des services IT et pour renforcer la collaboration avec les fournisseurs et clients.

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La formation parfaite pour :

Chefs de projet IT

Responsables de la livraison et de la performance des projets, ils apprendront à intégrer les SLA dès la conception pour garantir la qualité et la satisfaction client. Maîtrisez les risques contractuels.

Managers de services informatiques

Pour optimiser la gestion des services, mesurer la performance et améliorer la relation avec les fournisseurs et clients internes/externes. Garantissez une qualité de service constante.

Acheteurs et juristes IT

Apprenez à rédiger et négocier des SLA solides, sécurisant les contrats et protégeant les intérêts de l'entreprise. Comprenez les enjeux techniques et opérationnels des SLA.

Consultants IT

Programme de la formation
Piloter la qualité : Maîtriser les Service Level Agreements (SLA)

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Piloter la qualité : Maîtriser les Service Level Agreements (SLA) à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

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  • Matériels nécessaires

    - Ordinateur portable avec connexion internet stable - Logiciel de traitement de texte (ex: Pack Office, Google Docs) - Casque audio avec microphone (pour les sessions interactives)

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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