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Apprenez à définir, négocier et gérer les Services Level Agreements (SLA). Optimisez la performance et la qualité des services IT. Comprenez les enjeux contractuels et opérationnels pour une meilleure satisfaction client. Réduisez les risques et améliorez la relation fournisseur.
Réponse sous 24h ouvré
Capacité à identifier les exigences de service, à choisir les KPI pertinents et à rédiger des clauses contractuelles claires pour des SLA opérationnels.
Maîtrise des techniques de négociation pour établir des SLA équilibrés avec les parties prenantes, en assurant la protection des intérêts et la clarté des engagements.
Aptitude à mettre en place des systèmes de suivi, à analyser les données de performance par rapport aux SLA et à identifier les déviations pour action corrective.
Compétence à utiliser les SLA comme levier pour l'amélioration continue de la qualité des services IT et pour renforcer la collaboration avec les fournisseurs et clients.
Responsables de la livraison et de la performance des projets, ils apprendront à intégrer les SLA dès la conception pour garantir la qualité et la satisfaction client. Maîtrisez les risques contractuels.
Pour optimiser la gestion des services, mesurer la performance et améliorer la relation avec les fournisseurs et clients internes/externes. Garantissez une qualité de service constante.
Apprenez à rédiger et négocier des SLA solides, sécurisant les contrats et protégeant les intérêts de l'entreprise. Comprenez les enjeux techniques et opérationnels des SLA.
- Définition et rôle des SLA dans l'IT
- Distinction entre OLA, UC et SLA
- Importance des SLA pour la performance et la satisfaction client
- Contexte juridique et contractuel des SLA
- Clauses essentielles d'un contrat de service
- Gérer les risques et les responsabilités légales
- Identification et définition des services couverts
- Mesures, indicateurs et seuils de performance (KPI, RTO, RPO)
- Pénalités, bonus et mécanismes d'escalade
- Cycle de vie des SLA
- Évaluation périodique et ajustement des SLA
- Intégration des retours d'expérience pour l'amélioration continue
- Analyse de cas concrets de succès et d'échecs
- Exemples de SLA dans différents contextes IT
- Bonnes pratiques pour une gestion proactive des SLA
Nous pouvons adapter le programme de la formation Piloter la qualité : Maîtriser les Service Level Agreements (SLA) à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Ordinateur portable avec connexion internet stable - Logiciel de traitement de texte (ex: Pack Office, Google Docs) - Casque audio avec microphone (pour les sessions interactives)
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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