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informatique

Formation Découvrez ITSM : Gérer Efficacement les Services Informatiques de votre Entreprise

Découvrez les fondamentaux d'ITSM pour une gestion optimisée des services informatiques. Apprenez les processus clés : incident, problème, changement. Améliorez la satisfaction utilisateur, la performance IT et l'expérience client. Transformez votre SI en moteur de croissance. Formation essentielle pour tout professionnel IT.

PrésentielDistanciel7 h✅ Découvrez ITSM : Gérer Efficacement les Services Informatiques de votre EntrepriseOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Ce que vous apprendrez durant
la formation Découvrez ITSM : Gérer Efficacement les Services Informatiques de votre Entreprise

Comprendre les fondamentaux ITSM et cadre ITIL

Identifier les concepts clés d'ITSM, les rôles principaux et l'importance du cadre ITIL pour une gestion structurée et optimisée des services informatiques au sein de l'entreprise.

Maîtriser la gestion des incidents et requêtes

Distinguer et appliquer les processus de gestion des incidents et des requêtes de service, incluant la détection, l'enregistrement, la résolution et l'escalade, afin de restaurer rapidement les services et satisfaire les utilisateurs.

Appliquer la gestion des problèmes et changements IT

Mettre en œuvre les processus de gestion des problèmes pour identifier les causes racines et prévenir les incidents récurrents, et gérer les changements de manière contrôlée pour minimiser les risques et assurer la stabilité du SI.

Optimiser satisfaction client et performance IT via ITSM

Utiliser les principes ITSM pour mesurer et améliorer continuellement la performance des services IT, contribuant ainsi directement à une meilleure satisfaction des utilisateurs et clients, et à l'efficacité globale du système d'information.

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La formation parfaite pour :

Techniciens support IT

Vous gérez les incidents quotidiens et les requêtes utilisateurs. Cette formation vous donnera les outils pour optimiser vos interventions, améliorer la satisfaction client et fluidifier la communication avec les autres équipes IT.

Chefs de projet IT

Vous pilotez des projets impactant les services informatiques. Comprendre ITSM vous permettra d'intégrer les bonnes pratiques dès la conception, de maîtriser les déploiements et de garantir la performance des solutions mises en place.

Responsables services IT

Vous visez l'excellence opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs finaux. ITSM vous offre la méthodologie pour structurer vos services, optimiser vos processus et aligner votre SI avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Consultants IT

Vous conseillez les entreprises sur l'optimisation de leur Système d'Information. Maîtriser ITSM vous permettra de proposer des solutions concrètes et éprouvées pour améliorer leur gestion des services et leur performance globale.

Programme de la formation
Découvrez ITSM : Gérer Efficacement les Services Informatiques de votre Entreprise

  • Introduction à ITSM et aux fondamentaux des services IT

    - Définition et importance de l'ITSM (Information Technology Service Management)
    - Évolution de la gestion des services informatiques et cadre de référence ITIL
    - Identification des acteurs et rôles clés dans un environnement ITSM (fournisseurs, clients, utilisateurs)
    - Les processus ITIL et leur interconnexion, la notion de cycle de vie des services

  • Gestion des incidents et des requêtes de service

    - Objectifs et étapes du processus de gestion des incidents (détection, enregistrement, catégorisation)
    - Résolution et escalade des incidents : niveaux de support et accords de niveau de service (SLA)
    - Distinction entre incident et requête de service, et gestion des requêtes
    - Outils ITSM pour le support initial : portails utilisateurs et base de connaissances

  • Gestion des problèmes et des changements IT

    - Définition et enjeux de la gestion des problèmes (causes racines, prévention)
    - Processus de gestion des problèmes : identification, analyse, contournement, résolution définitive
    - Gestion des changements : minimiser les risques et assurer la stabilité des services
    - Types de changements (standard, normal, urgent) et processus d'approbation (CAB)

  • Amélioration Continue et Satisfaction Client via ITSM

    - Rôle de l'ITSM dans l'amélioration de la performance IT et l'expérience utilisateur
    - Mesure et suivi des indicateurs clés (KPI) pour l'efficacité des services
    - L'importance de la communication et de la collaboration en ITSM
    - Bénéfices d'un ITSM mature : satisfaction client accrue, réduction des coûts IT, agilité

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Découvrez ITSM : Gérer Efficacement les Services Informatiques de votre Entreprise à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Questions souvents posées

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  • Prérequis

    Aucun prérequis technique ou fonctionnel spécifique n'est exigé pour suivre cette formation. Une connaissance générale de l'environnement informatique est un plus.

  • Un ordinateur avec une connexion internet stable. Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). Casque-micro recommandé pour les sessions à distance.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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