Formation ITSM - Les fondamentaux
ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques
Découvrez comment améliorer la qualité, l'efficacité et la valeur de vos services informatiques en maîtrisant les fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques (ITSM). Cette formation vous permettra de comprendre les principes de base de l'ITSM et de contribuer à l'amélioration continue de vos services IT. Vous apprendrez à appliquer les pratiques de gestion des services et à maîtriser le cycle de vie du service informatique.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Comprendre les principes fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques (ITSM)
- Maîtriser le cycle de vie du service informatique, de la stratégie à l'amélioration continue
- Appliquer les pratiques de gestion des services pour optimiser la qualité et l'efficacité des services IT
- Contribuer à l'amélioration continue des services IT en identifiant les opportunités d'amélioration
01.Introduction à l'ITSM et aux Services Informatiques
- —Définition et importance de l'ITSM
- —Qu'est-ce qu'un service informatique ?
- —Valeur perçue et création de valeur
02.Le Cadre de l'ITIL et son Écosystème
- —Présentation d'ITIL 4 et ses principes directeurs
- —Les 4 dimensions de la gestion de service
- —Relation avec d'autres frameworks (DevOps, Agile, Lean)
03.Culture et Modèle Opérationnel du Service
- —Culture d'amélioration continue
- —Modèle opérationnel et chaîne de valeur de service
- —Parties prenantes clés et leurs rôles
04.Principes Fondamentaux de la GRC et Service Value Chain
- —Gouvernance, Risque et Conformité (GRC) en ITSM
- —La chaîne de valeur de service ITIL 4
- —Interaction entre les activités de la chaîne de valeur
05.Stratégie de Service et Amélioration Continue
- —Vision, mission et objectifs stratégiques ITSM
- —Le modèle d'amélioration continue ITIL
- —Techniques et outils d'amélioration
06.Gestion des Actifs et de la Configuration
- —Inventaire et cycle de vie des actifs
- —Base de données de gestion de configuration (CMDB)
- —Importance de la CMDB pour l'ITSM
07.Cyber-sécurité et Résilience des Services
- —Principes de sécurité de l'information en ITSM
- —Gestion de la Continuité de Service Informatique (CSI)
- —Gestion des risques et plans de contingence
Comprendre les principes fondamentaux de l'ITSM
Appliquer les concepts et la terminologie clés de la gestion des services informatiques pour aligner les services IT sur les besoins métier et créer de la valeur pour l'organisation.
Maîtriser le cycle de vie du service informatique
Identifier et décrire les étapes du cycle de vie des services (stratégie, conception, transition, opération, amélioration), et comprendre comment elles contribuent à la gestion globale des services.
Appliquer les pratiques de gestion des services
Utiliser les pratiques ITSM courantes telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, et du support, pour maintenir la qualité et l'efficacité des services IT.
Contribuer à l'amélioration continue des services IT
Participer activement à l'identification d'opportunités d'amélioration et à l'application de méthodes pour optimiser la performance et la valeur délivrée par les services informatiques.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques — pourquoi la choisir ?
Compréhension des Fondamentaux ITSM
Acquérez une solide compréhension des principes de la Gestion des Services Informatiques, essentielle pour naviguer dans le monde complexe de l'IT.
Maîtrise du Cycle de Vie
Apprenez à gérer le cycle de vie du service informatique, de la stratégie à l'amélioration continue, pour garantir des services performants.
Pratiques de Gestion Optimisées
Mettez en pratique des techniques de gestion des services pour améliorer la qualité et l'efficacité de vos opérations IT.
Amélioration Continue
Identifiez et exploitez les opportunités d'amélioration continue, un élément clé de la culture ITSM abordé dans notre programme.
Co-création de Valeur
Découvrez l'importance de la co-création de valeur et des relations, pour renforcer la collaboration entre les équipes et les utilisateurs.
Cadre ITIL et Écosystème
Initiez-vous au cadre de l'ITIL, un standard reconnu, et apprenez à l'appliquer dans votre environnement de travail.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques.
Poser une questionFormez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Financer ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques en situation
“Un participant a pu appliquer les principes d'ITIL pour optimiser un processus de gestion des incidents dans son équipe.”
“Après la formation, une équipe a commencé à utiliser le modèle d'amélioration continue pour revisiter ses services informatiques.”
IMI en chiffres
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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