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Acquérez les compétences essentielles en gestion des services informatiques. Découvrez les principes de l'ITSM pour optimiser la qualité, l'efficacité et la valeur des services IT au sein de votre organisation. Comprenez les bases du cycle de vie des services, de la stratégie à l'amélioration continue.
Réponse sous 24h ouvré
Appliquer les concepts et la terminologie clés de la gestion des services informatiques pour aligner les services IT sur les besoins métier et créer de la valeur pour l'organisation.
Identifier et décrire les étapes du cycle de vie des services (stratégie, conception, transition, opération, amélioration), et comprendre comment elles contribuent à la gestion globale des services.
Utiliser les pratiques ITSM courantes telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, et du support, pour maintenir la qualité et l'efficacité des services IT.
Participer activement à l'identification d'opportunités d'amélioration et à l'application de méthodes pour optimiser la performance et la valeur délivrée par les services informatiques. ```
Perfectionnez vos connaissances des processus ITSM pour une résolution plus efficace des incidents et une meilleure gestion des demandes, améliorant ainsi la satisfaction client et la performance de votre service.
Développez une vision stratégique de la gestion des services IT, alignant vos équipes et processus sur les meilleures pratiques ITSM pour une efficacité opérationnelle accrue et une meilleure création de valeur.
Renforcez votre expertise ITSM pour accompagner efficacement les entreprises dans l'optimisation de leurs processus de gestion des services informatiques, en vous basant sur des référentiels solides.
- Définition et importance de l'ITSM
- Qu'est-ce qu'un service informatique ?
- Valeur perçue et création de valeur
- Présentation d'ITIL 4 et ses principes directeurs
- Les 4 dimensions de la gestion de service
- Relation avec d'autres frameworks (DevOps, Agile, Lean)
- Culture d'amélioration continue
- Modèle opérationnel et chaîne de valeur de service
- Parties prenantes clés et leurs rôles
- Gouvernance, Risque et Conformité (GRC) en ITSM
- La chaîne de valeur de service ITIL 4
- Interaction entre les activités de la chaîne de valeur
- Vision, mission et objectifs stratégiques ITSM
- Le modèle d'amélioration continue ITIL
- Techniques et outils d'amélioration
- Inventaire et cycle de vie des actifs
- Base de données de gestion de configuration (CMDB)
- Importance de la CMDB pour l'ITSM
- Principes de sécurité de l'information en ITSM
- Gestion de la Continuité de Service Informatique (CSI)
- Gestion des risques et plans de contingence
Nous pouvons adapter le programme de la formation ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Être familier avec l'environnement informatique. Comprendre les bases du fonctionnement d'une entreprise. Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse. Maîtriser les outils bureautiques courants.
Un ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable et haut débit. Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Un micro-casque ou des écouteurs avec microphone pour les interactions. Un logiciel de visioconférence (type Zoom, Teams ou Google Meet) selon la modalité.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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