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informatique

Formation ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques

Acquérez les compétences essentielles en gestion des services informatiques. Découvrez les principes de l'ITSM pour optimiser la qualité, l'efficacité et la valeur des services IT au sein de votre organisation. Comprenez les bases du cycle de vie des services, de la stratégie à l'amélioration continue.

PrésentielDistanciel21 hITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services InformatiquesOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques

Comprendre les principes fondamentaux de l'ITSM

Appliquer les concepts et la terminologie clés de la gestion des services informatiques pour aligner les services IT sur les besoins métier et créer de la valeur pour l'organisation.

Maîtriser le cycle de vie du service informatique

Identifier et décrire les étapes du cycle de vie des services (stratégie, conception, transition, opération, amélioration), et comprendre comment elles contribuent à la gestion globale des services.

Appliquer les pratiques de gestion des services

Utiliser les pratiques ITSM courantes telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, et du support, pour maintenir la qualité et l'efficacité des services IT.

Contribuer à l'amélioration continue des services IT

Participer activement à l'identification d'opportunités d'amélioration et à l'application de méthodes pour optimiser la performance et la valeur délivrée par les services informatiques. ```

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La formation parfaite pour :

Techniciens support IT

Perfectionnez vos connaissances des processus ITSM pour une résolution plus efficace des incidents et une meilleure gestion des demandes, améliorant ainsi la satisfaction client et la performance de votre service.

Chefs de projet informatique

Managers IT et DSI

Développez une vision stratégique de la gestion des services IT, alignant vos équipes et processus sur les meilleures pratiques ITSM pour une efficacité opérationnelle accrue et une meilleure création de valeur.

Consultants IT

Renforcez votre expertise ITSM pour accompagner efficacement les entreprises dans l'optimisation de leurs processus de gestion des services informatiques, en vous basant sur des référentiels solides.

Programme de la formation
ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation ITSM : Maîtriser les Fondamentaux de la Gestion des Services Informatiques à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Être familier avec l'environnement informatique. Comprendre les bases du fonctionnement d'une entreprise. Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse. Maîtriser les outils bureautiques courants.

  • Un ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable et haut débit. Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Un micro-casque ou des écouteurs avec microphone pour les interactions. Un logiciel de visioconférence (type Zoom, Teams ou Google Meet) selon la modalité.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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