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Acquérez les fondamentaux ITIL et ISO 20000. Gérez efficacement les services informatiques. Préparez vos certifications reconnues. Optimisez la performance de votre SI. Améliorez la satisfaction client.
Réponse sous 24h ouvré
Maîtriser les concepts clés, principes directeurs et le cadre d'ISO 20000 pour les services informatiques, et comprendre leur complémentarité.
Appliquer les pratiques de gestion des services ITIL® 4 et les exigences des processus ISO 20000 pour optimiser la livraison et le support des services informatiques.
Mettre en œuvre les mécanismes d'amélioration continue et les techniques de gestion pour accroitre l'efficience du SI et la satisfaction des utilisateurs des services.
Acquérir les connaissances nécessaires et les réflexes pour passer avec succès les examens officiels ITIL® 4 Foundation et ISO 20000 Foundation.
Responsables de la planification, de l'exécution et de la clôture des projets informatiques. Cette formation leur permettra d'intégrer les bonnes pratiques ITIL et ISO 20000 pour une gestion de projet optimisée.
Décideurs stratégiques en matière de SI. Ils apprendront comment aligner la performance de leur SI sur les objectifs métier, améliorer la gouvernance et préparer leur organisation aux certifications.
Consultants externes ou internes spécialisés dans le conseil en systèmes d'information. Ils acquerront une expertise reconnue pour accompagner les entreprises dans l'optimisation de leurs services IT et l'implémentation des normes ITIL/ISO 20000.
Responsables de la fourniture et de l'amélioration continue des services informatiques. Cette formation leur fournira les outils nécessaires pour structurer les processus, améliorer la qualité des services et la satisfaction des clients internes/externes.
- Présentation générale ITIL® 4: Concepts clés et bénéfices
- Introduction à ISO 20000: Origine et objectifs
- Relation et complémentarité ITIL 4 - ISO 20000
- Terminologie et vocabulaire commun
- Positionnement dans le cycle de vie des services
- Les 7 principes directeurs d'ITIL® 4: Focus sur la valeur
- Gouvernance, gestion et opérations des services SI
- Rôle de la gouvernance dans l'alignement IT/Business
- Chaîne de valeur des services ITIL®
- Amélioration continue des services
- Création de valeur pour les parties prenantes
- Co-création de valeur: Approche collaborative
- Concepts d'organisation: Prestataires, consommateurs
- Produits et services: Différenciation et gestion
- Relations de service: Offre et demande
- Le Système de Gestion des Services (SMS) ISO 20000
- Exigences générales du SMS: Planification, mise en œuvre
- Support des processus par la norme
- Le cycle Planifier-Faire-Vérifier-Agir (PDCA)
- Importance de l'approche processus
- Gestion de projet et de portefeuille
- Gestion des ressources humaines et des talents
- Amélioration continue: Modèle et techniques
- Gestion des connaissances et de l'apprentissage
- Gestion des changements organisationnels
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des demandes de service et de l'accès
- Gestion des niveaux de service (SLA)
- Surveillance et évènements
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des déploiements d'infrastructures
- Gestion des logiciels et des licences
- Gestion des environnements techniques
- Gestion des tests de performance
- Gestion technique des applications
- Processus de livraison des services (incidents, problèmes, etc.)
- Processus de relation client et fournisseur
- Processus de résolution et de contrôle
- Processus de libération et de déploiement
- Le rôle des rôles et responsabilités
- Cas pratiques d'application conjointe
- Revue des points clés pour les examens Foundation
- Questions types et astuces pour l'examen ITIL® 4
- Questions types et astuces pour l'examen ISO 20000
- Stratégies de révision et gestion du temps
- Simulation d'examen blanc ITIL® 4 Foundation
- Correction commentée des réponses ITIL® 4
- Simulation d'examen blanc ISO 20000 Foundation
- Correction commentée des réponses ISO 20000
- Derniers conseils pour le jour de l'examen
Nous pouvons adapter le programme de la formation Maîtriser ITIL et ISO 20000 : Fondamentaux Certifiés pour l'Excellence SI à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Aucun prérequis technique spécifique n'est demandé pour suivre cette formation. Une connaissance générale de l'environnement informatique est un plus.
Un ordinateur avec une connexion internet stable. Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Un casque avec microphone est recommandé pour une meilleure interactivité.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
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