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informatique
Formation Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties Prenantes
Découvrez comment devenir un spécialiste ITIL 4 et optimiser la valeur pour les parties prenantes en maîtrisant la création de valeur dans les services IT. Apprenez à transformer la demande en valeur client et à développer des relations stratégiques avec les parties prenantes. Cette formation vous permettra de faciliter la co-création de valeur IT et d'optimiser l'expérience utilisateur et les parcours client.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Transformer la demande IT en valeur client en comprenant les besoins et les attentes des parties prenantes
- Développer des relations stratégiques avec les parties prenantes pour améliorer la collaboration et la co-création de valeur
- Optimiser l'expérience utilisateur et les parcours client en mettant en place des processus et des outils efficaces
- Maîtriser les compétences nécessaires pour devenir un spécialiste ITIL 4 et obtenir le certificat Axelos Certified
01.Introduction à ITIL 4 et la création de valeur
- —Comprendre les fondements d'ITIL 4.
- —Définition de la valeur et de son cadre dans les services IT.
- —Présentation de la certification Drive Stakeholder Value (DSV).
02.Le parcours client et l'expérience utilisateur (CX/UX)
- —Importance de la CX et de l'UX dans les services IT.
- —Cartographie du parcours client et points de contact.
- —Méthodes d'amélioration continue de l'expérience.
03.Cultiver les relations avec les parties prenantes
- —Identification et segmentation des parties prenantes clés.
- —Stratégies de communication et d'engagement efficaces.
- —Gestion des attentes et des besoins contradictoires.
04.Transformer la demande en valeur I
05.Transformer la demande en valeur II
- —Conception de services alignés sur les attentes client.
- —Mesure de la valeur créée et de son impact.
- —Rôle de l'agilité dans la création de valeur rapide.
06.Stratégies de communication et gestion des relations
07.Conception et gestion des parcours de service I
- —Approches de conception de services centrées sur l'utilisateur.
- —Cartographie des parcours de service (service blueprinting).
- —Intégration de la CX et de l'UX dans la conception du service.
08.Conception et gestion des parcours de service II
- —Optimisation des processus et des flux de travail.
- —Utilisation des données pour améliorer les parcours.
- —Rôle de l'automatisation et de l'IA dans l'optimisation.
09.Mesurer, rapporter et améliorer la valeur
- —Définition d'indicateurs de performance clés (KPIs) de valeur.
- —Méthodes de collecte et d'analyse des données de valeur.
- —Cycles d'amélioration continue basés sur les retours.
10.Engagement client et gestion de la rétroaction
11.Techniques pour la co-création de valeur
12.Préparation à l'examen ITIL 4 DSV et application
- —Révision des concepts clés et des principes.
- —Présentation du format de l'examen et conseils.
- —Études de cas et exercices d'application pratiques.
Transformer la demande IT en valeur client
Appliquer des pratiques ITIL 4 pour convertir les besoins et opportunités métier en services IT créateurs de valeur mesurable pour les clients et parties prenantes.
Optimiser l'expérience utilisateur et les parcours
Concevoir et améliorer les parcours de service ainsi que l'expérience utilisateur (UX) et client (CX) grâce à une compréhension approfondie des attentes et des interactions.
Gérer les relations avec les parties prenantes
Identifier, engager et maintenir des relations efficaces avec diverses parties prenantes, en gérant leurs attentes et besoins pour une collaboration fructueuse.
Faciliter la co-création de valeur IT
Mettre en œuvre des techniques et des cadres pour encourager la collaboration et la co-création de valeur entre le fournisseur de services IT et ses consommateurs/partenaires.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties Prenantes — pourquoi la choisir ?
🎯
Transformation de la demande IT
Apprenez à transformer la demande IT en valeur client en comprenant précisément les besoins des parties prenantes, un objectif central de la formation.
🤝
Relations stratégiques
Développez des compétences pour établir des relations stratégiques avec les parties prenantes, favorisant ainsi la collaboration et la co-création de valeur.
🔍
Optimisation de l'expérience utilisateur
Découvrez comment optimiser l'expérience utilisateur et les parcours client grâce à des processus et outils efficaces, un module clé de la formation.
📈
Compétences certifiantes ITIL 4
Maîtrisez les compétences nécessaires pour devenir spécialiste ITIL 4 et préparez-vous à obtenir le certificat Axelos Certified, reconnu internationalement.
📊
Approfondissement en CX/UX
Approfondissez votre compréhension du parcours client et de l'expérience utilisateur (CX/UX), essentiels pour optimiser la valeur pour les parties prenantes.
🗣️
Stratégies de communication efficaces
Apprenez des stratégies de communication et de gestion des relations qui vous permettront de mieux interagir avec vos parties prenantes et d'optimiser la valeur délivrée.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties Prenantes.
Poser une questionLa formation couvre les principes et les méthodes de la gestion des services IT en fonction des besoins des parties prenantes, la transformation de la demande en valeur client, la gestion des relations avec les parties prenantes et la co-création de valeur IT.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties Prenantes
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties Prenantes. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
IMI en chiffres
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties Prenantes ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerAvoir réussi l'examen ITIL 4 Foundation.Comprendre les concepts fondamentaux de gestion de services IT.Avoir une expérience professionnelle dans un environnement IT est un plus.
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