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informatique

Formation Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties Prenantes

Maîtrisez la création de valeur dans les services IT. Apprenez à transformer la demande en valeur client. Développez des relations stratégiques avec les parties prenantes. Optimisez l'expérience utilisateur et les parcours client. Axelos Certified.

PrésentielDistanciel21 h✅ Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties PrenantesOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties Prenantes

Transformer la demande IT en valeur client

Appliquer des pratiques ITIL 4 pour convertir les besoins et opportunités métier en services IT créateurs de valeur mesurable pour les clients et parties prenantes.

Optimiser l'expérience utilisateur et les parcours

Concevoir et améliorer les parcours de service ainsi que l'expérience utilisateur (UX) et client (CX) grâce à une compréhension approfondie des attentes et des interactions.

Gérer les relations avec les parties prenantes

Identifier, engager et maintenir des relations efficaces avec diverses parties prenantes, en gérant leurs attentes et besoins pour une collaboration fructueuse.

Faciliter la co-création de valeur IT

Mettre en œuvre des techniques et des cadres pour encourager la collaboration et la co-création de valeur entre le fournisseur de services IT et ses consommateurs/partenaires.

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La formation parfaite pour :

Responsables de Services IT

Pour optimiser la fourniture de services et aligner l'IT sur les besoins métier, en maîtrisant la création de valeur et l'engagement des parties prenantes. Axelos Certified.

Chefs de Projet IT

Afin de gérer les projets IT avec une approche orientée valeur, en intégrant les parcours clients et l'expérience utilisateur dès la conception. Axelos Certified.

Consultants IT / Business Analysts

Pour renforcer leurs compétences en analyse des besoins, en transformation de la demande client en solutions IT concrètes et en amélioration continue. Axelos Certified.

Professionnels IT Expérimentés

Désireux de développer une expertise en gestion de la valeur, en amélioration de l'expérience client et en renforcement des relations avec les parties prenantes. Axelos Certified.

Programme de la formation
Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties Prenantes

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties Prenantes à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Avoir réussi l'examen ITIL 4 Foundation.Comprendre les concepts fondamentaux de gestion de services IT.Avoir une expérience professionnelle dans un environnement IT est un plus.

  • Un ordinateur avec une connexion Internet stable.Logiciel de visioconférence (type Zoom, Teams, Google Meet) installé.Un micro et une webcam fonctionnels pour les sessions interactives.Prise de notes (numérique ou papier) selon préférence.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

Devenir Spécialiste ITIL 4 : Optimiser la Valeur pour les Parties Prenantes

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