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informatique
Formation Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes
Découvrez comment optimiser la valeur pour toutes les parties prenantes grâce à ITIL 4 DSV. Cette formation vous permettra de concevoir, livrer et supporter des services numériques exceptionnels, tout en développant une communication efficace et des relations solides. Apprenez à maximiser la création de valeur et l'engagement des parties prenantes pour améliorer continuellement vos services et expériences.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser ITIL 4 DSV pour optimiser la création de valeur et l'engagement des parties prenantes
- Concevoir, livrer et supporter des services numériques d'exception
- Développer une communication efficace et des relations solides avec les parties prenantes
- Améliorer continuellement les services et expériences en fonction des besoins des parties prenantes
01.Introduction DSV & Customer Journey
- —Présentation ITIL 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
- —Comprendre le parcours client (Customer Journey)
- —Cadre et principes fondamentaux de DSV
02.Explore & Engage: Les fondamentaux
- —Identification et segmentation des parties prenantes
- —Méthodes d'exploration des besoins clients
- —Techniques d'engagement initial
03.Explore & Engage: Création de valeur
04.Offer & Co-create: Conception
05.Offer & Co-create: Gestion de la demande
06.Obtain & Co-create: Fourniture et support
- —Mise en œuvre des services (build, buy, partner)
- —Gestion des fournisseurs et partenaires
- —Supervision de la performance des services
07.Deliver & Support: Opérations de service
08.Deliver & Support: Amélioration continue
- —Analyse des incidents récurrents et problèmes
- —Cycle d'amélioration continue (ITIL CSI)
- —Rétroaction client pour l'optimisation
09.Onboard & Offboard: Gestion du cycle de vie client
- —Processus d'intégration des clients (Onboarding)
- —Transfert et fin de service (Offboarding)
- —Fidélisation et relation client à long terme
10.Communication & Relations
11.Mesure de la valeur & Amélioration
- —Métriques et indicateurs de valeur (KPIs)
- —Mesurer la satisfaction et l'engagement
- —Bonnes pratiques d'amélioration continue
12.Examen & Révision
- —Révision des concepts clés de DSV
- —Préparation à l'examen de certification
- —Exercices pratiques et exemples de questions
Optimiser la création de valeur pour les parties prenantes
Identifier, analyser et répondre aux besoins des parties prenantes pour maximiser la valeur des produits et services numériques, en alignant les offres sur les attentes client et métier.
Gérer le parcours client End-to-End
Maîtriser les étapes du parcours client (Explore, Engage, Offer, Co-create, Obtain, Deliver, Support, Onboard, Offboard) pour concevoir et livrer des expériences de service exceptionnelles.
Établir et maintenir des relations efficaces
Développer des compétences en communication et gestion des relations pour créer des partenariats solides, gérer les attentes et résoudre les désaccords avec toutes les parties prenantes.
Améliorer continuellement services et expériences
Appliquer les principes d'amélioration continue pour analyser la performance des services, identifier les axes d'optimisation et mettre en œuvre des actions correctives et préventives.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise d'ITIL 4 DSV
Acquérez une expertise sur ITIL 4 DSV pour transformer la création de valeur et l'engagement des parties prenantes au sein de votre organisation.
💡
Services numériques d'exception
Apprenez à concevoir, livrer et soutenir des services numériques qui répondent aux exigences les plus élevées des utilisateurs et des clients.
🤝
Communication efficace
Développez des compétences en communication pour établir des relations solides avec les parties prenantes, essentielles à la réussite de vos projets IT.
🔄
Amélioration continue
Intégrez les principes d'amélioration continue pour optimiser les services et les expériences, en vous adaptant aux besoins évolutifs des utilisateurs.
📊
Approche Customer Journey
Explorez le parcours client pour mieux comprendre comment chaque interaction peut maximiser la valeur et renforcer l'engagement des parties prenantes.
🚀
Gestion de la demande
Maîtrisez la gestion de la demande pour anticiper et répondre efficacement aux besoins des utilisateurs, garantissant une fourniture de services fluide.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes.
Poser une questionITIL 4 DSV est un framework de gestion de services qui permet de concevoir, livrer et supporter des services numériques d'exception, tout en optimisant la création de valeur et l'engagement des parties prenantes.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Pr… suivie à distance, ce qui m'arrangeait bien vu mon emploi du temps chargé. La qualité pédagogique n'a rien à envier au présentiel.”
PR
Pauline R.
Responsable qualité · Clinique privée
“Je cherchais une montée en compétences rapide sur ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Pr… — c'est exactement ce que j'ai obtenu. Programme bien calibré, supports clairs, formateur disponible.”
OK
Olivier K.
Chargé·e de clientèle · Mairie
“Très bon retour sur la formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Pr…. Les cas pratiques sont tirés de situations réelles, ce qui rend la formation immédiatement applicable. Certification Qualiopi rassurante.”
SM
Sophie M.
Technicien·ne spécialisé·e · Grand groupe industriel
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerAvoir réussi l'examen ITIL 4 Foundation.Comprendre les concepts fondamentaux d'ITIL 4.Anglais technique recommandé pour la documentation officielle.
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