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informatique

Formation Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes

Maîtrisez ITIL 4 DSV pour maximiser la création de valeur et l'engagement des parties prenantes. Apprenez à concevoir, livrer et supporter des services numériques d'exception. Développez une communication efficace et des relations solides.

PrésentielDistanciel21 h✅ Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties PrenantesOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Ce que vous apprendrez durant
la formation Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes

Optimiser la création de valeur pour les parties prenantes

Identifier, analyser et répondre aux besoins des parties prenantes pour maximiser la valeur des produits et services numériques, en alignant les offres sur les attentes client et métier.

Gérer le parcours client End-to-End

Maîtriser les étapes du parcours client (Explore, Engage, Offer, Co-create, Obtain, Deliver, Support, Onboard, Offboard) pour concevoir et livrer des expériences de service exceptionnelles.

Établir et maintenir des relations efficaces

Développer des compétences en communication et gestion des relations pour créer des partenariats solides, gérer les attentes et résoudre les désaccords avec toutes les parties prenantes.

Améliorer continuellement services et expériences

Appliquer les principes d'amélioration continue pour analyser la performance des services, identifier les axes d'optimisation et mettre en œuvre des actions correctives et préventives.

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La formation parfaite pour :

Responsables IT & Directeurs

Optimisez la création de valeur et l'alignement stratégique des services numériques sur les objectifs métier, renforçant ainsi la position de leader de votre département IT.

Chefs de projet & Product Owners

Améliorez la conception et la livraison de produits et services, en adoptant une approche centrée sur l'utilisateur pour maximiser l'engagement et l'adoption par les parties prenants.

Consultants IT & Architectes

Développez une expertise pour accompagner les organisations dans la transformation de leurs services. Accélérez l'adoption des meilleures pratiques ITIL 4 pour une valeur client accrue.

Professionnels Opérations IT

Maîtrisez les techniques de gestion de la demande et d'amélioration continue, pour passer d'une offre de services réactive à une posture plus proactive et innovante, au service de vos clients.

Programme de la formation
Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Formation ITIL 4 : Optimisez la Valeur pour toutes les parties Prenantes à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Avoir réussi l'examen ITIL 4 Foundation.Comprendre les concepts fondamentaux d'ITIL 4.Anglais technique recommandé pour la documentation officielle.

  • Accès à une connexion internet stable.Ordinateur (PC ou Mac) avec navigateur web à jour.Microphone et webcam fonctionnels pour les sessions interactives.Environnement calme propice à l'apprentissage.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :

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