Formation Migration ITIL 4 Foundation : Les clés pour une transition réussie

01.Introduction ITIL 4 et Concepts Clés de la Gestion de Service

• —Contexte et objectifs du bridge ITIL 2011 vers ITIL 4 Foundation
• —Structure et principes fondamentaux d'ITIL 4
• —Présentation des quatre dimensions de la gestion des services
• —Compréhension de la notion de valeur, de cocréation et de résultats

02.Les Principes Directeurs d'ITIL 4

• —Focus sur la valeur : comprendre les besoins des parties prenantes
• —Commencer là où vous êtes : valoriser l'existant
• —Progresser de manière itérative avec feedback
• —Collaborer et promouvoir la visibilité

03.Les Principes Directeurs d'ITIL 4 (Suite)

04.Le Système de Valeur des Services (SVS) - Vue d'ensemble

• —Comprendre le système de valeur des services (SVS) ITIL
• —Analyser la chaîne de valeur des services (SVC)
• —Rôle de la gouvernance dans le SVS
• —Vue d'ensemble des pratiques ITIL 4

05.La Chaîne de Valeur des Services (SVC) et ses activités (partie 1)

• —Plan : aligner les objectifs et les stratégies
• —Améliorer : promouvoir l'amélioration continue
• —Engager : gérer les demandes et les relations avec les parties prenantes
• —Intégration des activités de la SVC

06.La Chaîne de Valeur des Services (SVC) et ses activités (partie 2)

07.Les Pratiques ITIL 4 (Vue générale) et leur utilité

• —Aperçu des pratiques de gestion générale
• —Aperçu des pratiques de gestion de service
• —Aperçu des pratiques de gestion technique
• —Exemples d'application des pratiques clés (gestion des incidents, Request, Problem, Change)

08.Synthèse, Transition Pratique et Préparation à la Certification

• —Récapitulatif des concepts fondamentaux d'ITIL 4 vs ITIL 2011
• —Conseils pour une transition efficace vers ITIL 4 en entreprise
• —Explication du format de l'examen de certification ITIL 4 Foundation
• —Révision des concepts clés et simulation de questions d'examen