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Passez du cadre ITIL® 2011 à ITIL® 4 : une formation accélérée pour professionnels certifiés. Maîtrisez les concepts fondamentaux, les principes clés et les pratiques de la nouvelle version. Optez pour une approche moderne de la gestion des services IT. Certification ITIL® 4 Foundation incluse.
Réponse sous 24h ouvré
Comprendre et appliquer les concepts fondamentaux d'ITIL 4, y compris les quatre dimensions de la gestion des services et les principes directeurs, en faisant le lien avec ITIL 2011.
Expliquer le Système de Valeur des Services (SVS) d'ITIL 4 et la chaîne de valeur des services (SVC), en identifiant comment les activités génèrent de la valeur pour l'organisation et ses parties prenantes.
Identifier l'objectif et la contribution des principales pratiques ITIL 4 (ex: gestion des incidents, problèmes, changements, requêtes de service, amélioration continue) à travers le SVS.
Démontrer une compréhension suffisante des concepts et du cadre ITIL 4 pour certifier ITIL 4 Foundation et dialoguer avec des professionnels utilisant la nouvelle version.
Vous êtes certifié ITIL® v3 ou 2011 Foundation et souhaitez actualiser vos connaissances vers ITIL® 4 pour une gestion des services IT moderne et performante.
Responsables ou managers de services IT souhaitant comprendre et appliquer les principes et pratiques d'ITIL® 4 pour optimiser la valeur des services délivrés par leurs équipes.
Consultants accompagnant les entreprises dans leur transformation digitale et l'optimisation de leurs processus IT, désireux d'acquérir l'expertise ITIL® 4.
Chefs de projet impliqués dans la mise en œuvre de services IT et cherchant à intégrer les meilleures pratiques ITIL® 4 pour une livraison de valeur accrue.
- Contexte et objectifs du bridge ITIL 2011 vers ITIL 4 Foundation
- Structure et principes fondamentaux d'ITIL 4
- Présentation des quatre dimensions de la gestion des services
- Compréhension de la notion de valeur, de cocréation et de résultats
- Focus sur la valeur : comprendre les besoins des parties prenantes
- Commencer là où vous êtes : valoriser l'existant
- Progresser de manière itérative avec feedback
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Comprendre le système de valeur des services (SVS) ITIL
- Analyser la chaîne de valeur des services (SVC)
- Rôle de la gouvernance dans le SVS
- Vue d'ensemble des pratiques ITIL 4
- Plan : aligner les objectifs et les stratégies
- Améliorer : promouvoir l'amélioration continue
- Engager : gérer les demandes et les relations avec les parties prenantes
- Intégration des activités de la SVC
- Aperçu des pratiques de gestion générale
- Aperçu des pratiques de gestion de service
- Aperçu des pratiques de gestion technique
- Exemples d'application des pratiques clés (gestion des incidents, Request, Problem, Change)
- Récapitulatif des concepts fondamentaux d'ITIL 4 vs ITIL 2011
- Conseils pour une transition efficace vers ITIL 4 en entreprise
- Explication du format de l'examen de certification ITIL 4 Foundation
- Révision des concepts clés et simulation de questions d'examen
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Notre organisme de formation est certifié Qualiopi
En présentiel ou à distance, bénéficiez de l’accompagnement d’experts à la fois formateurs et professionnels de terrain.
Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.
Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.
Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir +Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir +Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir +Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
En savoir +Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir +Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
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