Formation Formation ITIL 4 Foundation : Maîtriser la gestion des services informatiques certifiée
Acquérez les compétences essentielles d'ITIL 4 pour la gestion des services informatiques modernes. Préparez-vous à l'examen de certification Foundation.
Comprendre le cadre ITIL 4 et sa mise en œuvre dans une organisation
Utiliser la chaîne de valeur du service (SVC) pour améliorer l'efficacité des services
Appliquer les pratiques de gestion ITIL pour résoudre des problèmes courants dans la gestion des services
Préparer avec succès l'examen de certification ITIL 4 Foundation
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction à ITIL 4 et les concepts clés de la gestion de service
—Présentation d'ITIL 4 et son évolution
—Comprendre le concept de valeur dans l'écosystème de service
—Les 4 dimensions de la gestion de service
—Le système de valeur du service (SVS)
—Les principes guide d'ITIL 4
02
Les principes guide d'ITIL 4 en détail
—Explorer les sept principes directeurs d'ITIL 4 pour une meilleure gestion des services
—Appliquer le principe "Focaliser sur la valeur" dans les processus quotidiens
—Utiliser le principe "Commencer là où vous êtes" pour optimiser les ressources existantes
—Intégrer le principe "Collaborer et promouvoir la visibilité" dans les équipes de travail
—Adopter le principe "Améliorer en continu" pour renforcer la performance des services
03
Le système de valeur du service (SVS) et la chaîne de valeur du service (SVC)
—Vue d'ensemble du SVS
—Les activités de la chaîne de valeur du service (SVC)
—Planifier, Améliorer, Engager
—Designer et Transférer, Obtenir/Construire
—Fournir et Supporter
04
L'activité Planifier et Améliorer de la SVC
—Objectifs et apports de l'activité Planifier
—Comprendre l'amélioration continue
—Les étapes du modèle d'amélioration continue
—Application des principes guide à l'amélioration
05
L'activité Engager de la SVC
—Objectifs et apports de l'activité Engager
—La demande et la fourniture de services
—Gestion des relations et des parties prenantes
—Engagement avec les clients et les utilisateurs
06
L'activité Designer et Transférer de la SVC
—Objectifs et apports de l'activité Designer et Transférer
—Conception de services pour la valeur
—Transitions de services et livraison de nouvelles fonctionnalités
—Gestion des environnements de test et de production
07
L'activité Obtenir/Construire et Fournir et Supporter de la SVC
—Objectifs et apports de l'activité Obtenir/Construire
—Création et déploiement de composants de service
—Objectifs et apports de l'activité Fournir et Supporter
—Livraison continue de services
08
Les pratiques de gestion ITIL 4: Concepts généraux
—Les pratiques de gestion vues par ITIL 4
—Distinction entre pratiques générales de gestion
—Pratiques de gestion de service
—Pratiques de gestion technique
09
Pratiques clés de gestion générale (focus sur 3)
—Définir les responsabilités et rôles dans la gestion de service
—Établir des indicateurs clés pour mesurer la performance des services
—Intégrer la gestion des risques dans les pratiques de service
—Adopter une approche centrée sur le client dans les services IT
—Mettre en œuvre des améliorations continues dans les pratiques de gestion
10
Pratiques clés de gestion de service (focus sur 3)
—Identifier les pratiques clés pour optimiser la gestion des incidents
—Développer des processus efficaces pour la gestion des problèmes
—Mettre en place une stratégie de gestion des changements réussie
—Évaluer l'impact des services sur la satisfaction client
—Utiliser des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des services
11
Pratiques clés de gestion de service (suite, focus sur 3)
—Définir les rôles et responsabilités dans la gestion des services IT
—Évaluer et prioriser les demandes de changement pour optimiser les services
—Mettre en place des indicateurs clés de performance pour le suivi des services
—Faciliter la collaboration entre les équipes pour une gestion efficace des incidents
—Adopter une approche axée sur la valeur pour la création et l'amélioration des services
12
Examen ITIL 4 Foundation: Préparation et astuces
—Structure et format de l'examen de certification
—Stratégies de révision et gestion du temps
—Questions types et cas pratiques
—Derniers conseils avant l'examen officiel
Le conseil de l'expert
L'un des principaux objectifs pédagogiques de la formation ITIL 4 Foundation est de comprendre le cadre ITIL 4 et sa mise en œuvre dans une organisation. Cela permet aux participants d'acquérir une vision claire des meilleures pratiques en gestion des services informatiques. En maîtrisant ces concepts, les apprenants seront mieux préparés à améliorer l'efficacité des services au sein de leur entreprise, ce qui est essentiel dans un environnement technologique en constante évolution.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels lors de l'apprentissage d'ITIL est la difficulté à relier les concepts théoriques aux situations pratiques. Souvent, les apprenants se concentrent sur les définitions sans les intégrer dans leur contexte professionnel. Cette formation se distingue par son approche pratique, favorisant des études de cas et des simulations qui aident à ancrer les connaissances dans des situations réelles, rendant ainsi les apprentissages plus pertinents et applicables.
Ce qui différencie notre formation ITIL 4 Foundation des autres, c'est notre engagement à fournir non seulement une compréhension théorique, mais aussi des outils concrets pour mettre en œuvre les pratiques de gestion ITIL dans votre quotidien professionnel. Grâce à notre format inter-entreprise, les participants bénéficient d'échanges riches et d'un partage d'expérience précieux, ce qui enrichit l'apprentissage et renforce les compétences collectives.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec des exemples de situations vécues dans votre environnement professionnel. Cela vous permettra de les analyser en groupe et d'obtenir des retours constructifs. N’hésitez pas à poser des questions et à partager vos réflexions tout au long de la formation. Votre engagement actif sera la clé pour transformer ces connaissances en compétences pratiques et durables.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Approfondissement d'ITIL 4
Plongez dans les concepts clés d'ITIL 4 et apprenez à les appliquer concrètement dans votre organisation.
🔧
Pratiques de gestion efficaces
Maîtrisez les pratiques de gestion ITIL pour résoudre des problèmes courants, optimisant ainsi la gestion de vos services informatiques.
📈
Optimisation des services
Utilisez la chaîne de valeur du service (SVC) pour améliorer l'efficacité et la qualité de vos services IT.
📚
Préparation à la certification
Bénéficiez d'une préparation structurée pour réussir l'examen de certification ITIL 4 Foundation avec confiance.
🤝
Formation inter-entreprises
Échangez des expériences et des bonnes pratiques avec des professionnels d'autres entreprises pour enrichir votre apprentissage.
🔍
Vision systémique du SI
Comprenez le système de valeur du service (SVS) pour une gestion intégrée et efficace de vos systèmes d'information.
Compétences acquises
Maîtriser le cadre ITIL 4
Appliquer les concepts fondamentaux d'ITIL 4, y compris le système de valeur du service (SVS), les quatre dimensions de la gestion de service et les principes directeurs pour optimiser la création de valeur dans les organisations informatiques.
Utiliser la chaîne de valeur du service (SVC)
Mettre en œuvre efficacement les activités de la chaîne de valeur du service (Planifier, Engager, Designer et Transférer, Obtenir/Construire, Fournir et Supporter, Améliorer) pour des flux de travail de service efficients et la livraison de valeur.
Appliquer les pratiques de gestion ITIL
Distinguer et comprendre les objectifs et la contribution des pratiques clés ITIL (ex: gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des demandes de service) pour une gestion des services informatiques robuste.
Préparer la certification ITIL 4 Foundation
Acquérir les connaissances nécessaires et les méthodologies de révision pour réussir l'examen ITIL 4 Foundation, validant ainsi la compréhension des bases de la gestion des services ITIL 4.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Professionnels IT
Gestionnaires de services
Futurs certifiés ITIL
Développeurs & Ops
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, toutefois une bonne compréhension des concepts de base de la gestion des services informatiques est recommandée.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Examen final pour valider les connaissances acquises
Évaluation continue des participants tout au long de la formation
Retour d'expérience des participants pour améliorer la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a réussi à implémenter les principes d'ITIL 4 dans son équipe, ce qui a permis d'améliorer la gestion des services informatiques. »
« Il a utilisé la chaîne de valeur du service pour identifier des points d'amélioration dans les processus de son service. »
Questions fréquentes
- Aucune expérience préalable en ITIL n'est requise.
- Connaissance de base des concepts IT informatiques généraux est un plus.
- Un ordinateur avec une connexion internet stable.
- Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Safari ou Edge).
- Un microphone et une webcam pour les sessions en ligne interactives.
- Un bloc-notes et un stylo pour les prises de notes (si préféré).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La certification ITIL 4 Foundation est une certification qui valide les compétences dans la gestion des services informatiques modernes en utilisant le cadre ITIL 4.
Les avantages de la certification ITIL 4 Foundation incluent une reconnaissance professionnelle, une amélioration de la gestion des services informatiques, et une capacité à améliorer l'efficacité de l'organisation.
La formation ITIL 4 Foundation dure 21 heures.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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