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Acquérez les compétences essentielles d'ITIL 4 pour la gestion des services informatiques modernes. Préparez-vous à l'examen de certification Foundation.
Réponse sous 24h ouvré
Appliquer les concepts fondamentaux d'ITIL 4, y compris le système de valeur du service (SVS), les quatre dimensions de la gestion de service et les principes directeurs pour optimiser la création de valeur dans les organisations informatiques.
Mettre en œuvre efficacement les activités de la chaîne de valeur du service (Planifier, Engager, Designer et Transférer, Obtenir/Construire, Fournir et Supporter, Améliorer) pour des flux de travail de service efficients et la livraison de valeur.
Distinguer et comprendre les objectifs et la contribution des pratiques clés ITIL (ex: gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des demandes de service) pour une gestion des services informatiques robuste.
Acquérir les connaissances nécessaires et les méthodologies de révision pour réussir l'examen ITIL 4 Foundation, validant ainsi la compréhension des bases de la gestion des services ITIL 4.
Responsables IT, chefs de projet, consultants, architectes, analystes, et toute personne travaillant dans un environnement de services informatiques souhaitant comprendre et appliquer les principes ITIL 4.
Responsables de la prestation de services, chefs d'équipe et autres gestionnaires impliqués dans la conception, la transition, l'exploitation et l'amélioration continue des services.
Individus désirant obtenir la certification ITIL 4 Foundation pour valider leurs compétences en gestion de services informatiques et booster leur carrière.
Professionnels DevOps et agiles souhaitant intégrer les meilleures pratiques ITIL pour améliorer la collaboration, l'efficience et la valeur des services délivrés.
- Présentation d'ITIL 4 et son évolution
- Comprendre le concept de valeur dans l'écosystème de service
- Les 4 dimensions de la gestion de service
- Le système de valeur du service (SVS)
- Les principes guide d'ITIL 4
- Vue d'ensemble du SVS
- Les activités de la chaîne de valeur du service (SVC)
- Planifier, Améliorer, Engager
- Designer et Transférer, Obtenir/Construire
- Fournir et Supporter
- Objectifs et apports de l'activité Planifier
- Comprendre l'amélioration continue
- Les étapes du modèle d'amélioration continue
- Application des principes guide à l'amélioration
- Objectifs et apports de l'activité Engager
- La demande et la fourniture de services
- Gestion des relations et des parties prenantes
- Engagement avec les clients et les utilisateurs
- Objectifs et apports de l'activité Designer et Transférer
- Conception de services pour la valeur
- Transitions de services et livraison de nouvelles fonctionnalités
- Gestion des environnements de test et de production
- Objectifs et apports de l'activité Obtenir/Construire
- Création et déploiement de composants de service
- Objectifs et apports de l'activité Fournir et Supporter
- Livraison continue de services
- Les pratiques de gestion vues par ITIL 4
- Distinction entre pratiques générales de gestion
- Pratiques de gestion de service
- Pratiques de gestion technique
- Structure et format de l'examen de certification
- Stratégies de révision et gestion du temps
- Questions types et cas pratiques
- Derniers conseils avant l'examen officiel
Nous pouvons adapter le programme de la formation Formation ITIL 4 Foundation : Maîtriser la gestion des services informatiques certifiée à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Aucune expérience préalable en ITIL n'est requise. - Connaissance de base des concepts IT informatiques généraux est un plus.
- Un ordinateur avec une connexion internet stable. - Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Safari ou Edge). - Un microphone et une webcam pour les sessions en ligne interactives. - Un bloc-notes et un stylo pour les prises de notes (si préféré).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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