Formation Formation ITIL 4 Foundation : Gérez Vos Services IT Efficacement

01.Introduction ITIL® 4 et la gestion des services

• —Présentation d'ITIL 4 et son évolution
• —Concepts fondamentaux de la gestion des services
• —Pourquoi ITIL 4 est essentiel pour l'entreprise
• —Terminologie clé d'ITIL 4

02.Les quatre dimensions de la gestion de service

03.Le système de valeur de service (SVS)

• —Vue d'ensemble du SVS et son objectif
• —Les principes directeurs d'ITIL 4
• —Gouvernance dans le SVS
• —Chaîne de valeur de service (SVC)

04.Comprendre les principes directeurs d'ITIL® 4

05.Continuer sur les principes directeurs

06.La chaîne de valeur de service (SVC) - Partie 1

• —Plan : Vue d'ensemble et utilité
• —Améliorer : Vue d'ensemble et utilité
• —Engager : Vue d'ensemble et utilité

07.La chaîne de valeur de service (SVC) - Partie 2

• —Conception et transition : Vue d'ensemble et utilité
• —Obtenir / Construire : Vue d'ensemble et utilité
• —Livrer et supporter : Vue d'ensemble et utilité

08.Les pratiques de management - Générales

09.Les pratiques de management - Services

10.Les pratiques de management - Techniques

• —Gestion du déploiement
• —Gestion de l'infrastructure et des plateformes
• —Développement de logiciels et gestion des versions

11.Préparation à l'examen de certification

• —Révision des concepts clés d'ITIL 4 Foundation
• —Stratégies et astuces pour l'examen
• —Questions types et études de cas
• —Gestion du temps pendant l'examen

12.Simulation d'examen et débriefing

• —Réalisation d'un examen blanc complet
• —Analyse et correction des réponses
• —Identification des points faibles à renforcer
• —Session de questions-réponses finale