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Management des Systèmes d'Information
Formation Formation ISO 20000 Foundation : Management des Services IT Certifiant
Découvrez les fondamentaux de la norme ISO 20000 et améliorez la qualité et la performance de vos services IT. Cette formation vous permettra de maîtriser les principes clés de la norme et de développer vos compétences en gestion des services. Préparez-vous à obtenir la certification ISO 20000 Foundation.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser les principes et les exigences de la norme ISO 20000
- Analyser et améliorer un système de management des services (SMS)
- Optimiser la fourniture de services IT et améliorer la satisfaction des clients
- Préparer la certification ISO 20000 Foundation et obtenir une reconnaissance professionnelle
01.Introduction à ISO 20000 et la gestion des services IT
- —Historique et évolution de la norme ISO 20000
- —Concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM)
- —Bénéfices de l'implémentation d'ISO 20000 pour les organisations
02.Principes fondamentaux d'ISO 20000
- —Présentation de la série ISO 20000 (parties 1, 2, 3...)
- —Comprendre le cycle de vie des services IT
- —Lien entre ISO 20000 et d'autres cadres (ITIL, VeriSM)
03.Le système de management des services (SMS)
- —Définition et importance du SMS selon ISO 20000
- —Exigences pour l'établissement et le maintien du SMS
- —Rôles et responsabilités clés au sein du SMS
04.Planification du SMS et des services
05.Conception et transition des services
06.Fourniture des services – Processus de relation
07.Fourniture des services – Processus de résolution
08.Fourniture des services – Processus de contrôle
09.Activités connexes au SMS
10.Amélioration continue du SMS
- —Surveillance, mesure, analyse et évaluation du SMS
- —Réalisation d'audits internes du SMS
- —Revue de direction et actions correctives
11.Préparation à l'examen de certification
- —Structure et format de l'examen PECB ISO 20000 Foundation
- —Stratégies de révision et techniques de préparation
- —Exemples de questions et exercices pratiques
12.Cas pratiques et révision générale
- —Étude de cas sur l'application d'ISO 20000
- —Session de questions-réponses et éclaircissement des doutes
- —Révision des concepts clés abordés pendant la formation
Maîtriser les principes ISO 20000
Comprendre les concepts fondamentaux, la structure et les exigences de la norme ISO 20000 pour la gestion des services informatiques.
Analyser un système de management des services (SMS)
Reconnaître les composants clés d'un SMS conforme à ISO 20000 et évaluer sa pertinence pour une organisation.
Optimiser la fourniture de services IT
Identifier les processus essentiels (incidents, problèmes, changements) pour améliorer la qualité et l'efficacité des services informatiques.
Préparer la certification ISO 20000 Foundation
Appliquer les connaissances acquises pour se préparer efficacement à l'examen de certification ISO 20000 Foundation de PECB.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Formation ISO 20000 Foundation : Management des Services IT Certifiant — pourquoi la choisir ?
🎯
Certification reconnue
Obtenez la certification ISO 20000 Foundation, un atout professionnel valorisant pour votre carrière dans le management des services IT.
📚
Approche pratique
Formation axée sur des études de cas réels, permettant d'appliquer directement les principes d'ISO 20000 au sein de votre organisation.
🔍
Analyse approfondie du SMS
Maîtrisez l'analyse et l'amélioration du système de management des services (SMS), un élément clé pour optimiser vos processus IT.
🤝
Amélioration de la satisfaction client
Apprenez à optimiser la fourniture de services IT, garantissant ainsi une plus grande satisfaction de vos clients et utilisateurs.
🛠️
Outils pratiques
Accédez à des outils et techniques pratiques pour la planification et la conception des services, facilitant la transition vers des pratiques de gestion efficaces.
🌐
Formation inter-entreprises
Partagez des expériences avec d'autres professionnels IT lors de cette formation inter-entreprises, enrichissant ainsi votre réseau et vos connaissances.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Formation ISO 20000 Foundation : Management des Services IT Certifiant.
Poser une questionLa norme ISO 20000 est un référentiel international qui définit les exigences pour la mise en place d'un système de management des services (SMS) dans les organisations. Elle permet d'améliorer la qualité et la performance des services IT et de satisfaire les besoins des clients.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Formation ISO 20000 Foundation : Management des Services IT Certifiant vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Formation ISO 20000 Foundation : Management des Services IT Certifiant
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Formation ISO 20000 Foundation : Management des Services IT Certifiant. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Formation ISO 20000 Foundation : Management des Services IT Certifiant
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Honnêtement, j'avais des doutes avant de m'inscrire à ISO 20000 Foundation : Management des Services IT Certi…. Mais le niveau du formateur et la qualité des échanges m'ont convaincu dès la première demi-journée.”
KZ
Karim Z.
Référent·e métier · Association caritative
“Formation ISO 20000 Foundation : Management des Services IT Certi… au top. Court mais efficace, on ne perd pas de temps. J'ai appris plus en 2 jours qu'en plusieurs années d'autodidaxie.”
SC
Sarah C.
Responsable commercial·e · Groupe logistique
“Très contente de cette formation ISO 20000 Foundation : Management des Services IT Certi…. L'animatrice était pédagogue et patiente. Les exercices pratiques m'ont permis de gagner confiance avant de me lancer.”
FL
François L.
Chef·fe de chantier · Établissement scolaire
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
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- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Formation ISO 20000 Foundation : Management des Services IT Certifiant ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller- Aucune connaissance préalable spécifique de la norme ISO 20000 n'est requise.
- Une connaissance générale des concepts de gestion des services informatiques (ITSM) est un atout.
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