Shopping cart
Your cart empty!
Achats, services généraux, logistique
Formation Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client
Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client est un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives dans un marché en constante évolution. Cette formation vous permettra de maîtriser les stratégies d'optimisation logistique pour réduire les délais de livraison, améliorer la satisfaction client et atteindre l'excellence opérationnelle. Vous développerez des compétences essentielles pour gérer efficacement les imprévus et atteindre vos objectifs.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Comprendre les principes de l'optimisation logistique et les stratégies pour améliorer la satisfaction client
- Apprendre à gérer efficacement les imprévus et les perturbations dans la chaîne d'approvisionnement
- Développer des compétences pour optimiser les itinéraires et flux de transport
- Maîtriser les technologies logistiques innovantes pour améliorer l'efficacité et la qualité
01.Fondamentaux de l'optimisation logistique et satisfaction client
- —Comprendre les enjeux actuels du transport
- —Identifier l'impact du transport sur l'expérience client
- —Introduction aux concepts de la logistique globale
- —Définir les KPIs clés de performance et de satisfaction client
02.Analyse et diagnostic des réseaux de transport existants
- —Méthodologies d'audit de la chaîne logistique
- —Cartographie des flux de transport et points de friction
- —Analyse critique des coûts de transport (directs et indirects)
- —Identification des causes profondes des retards et insatisfactions
03.Stratégies d'optimisation des itinéraires et des modes
- —Principes du routage et de la tournée de livraison
- —Optimisation multimodale et intermodale
- —Utilisation des outils et logiciels d'optimisation de tournées
- —Consolidation des flux et mutualisation des ressources
04.La gestion des fournisseurs de transport et la sous-traitance
- —Évaluation et sélection des prestataires de transport (3PL, 4PL)
- —Négociation contractuelle et mise en place de SLA
- —Suivi de performance des transporteurs et gestion des litiges
- —Bonnes pratiques pour une collaboration efficace et durable
05.Technologie et innovation au service de la logistique agile
- —Présentation des TMS (Transport Management Systems)
- —Application de l'IoT et de la blockchain dans la supply chain
- —Big Data et intelligence artificielle pour la prévision des flux
- —L'automatisation des entrepôts et des processus de chargement/déchargement
06.Maîtrise des délais de livraison et gestion des imprévus
- —Méthodes de planification avancée et d'ordonnancement
- —Mise en place de protocoles de gestion de crise et de perturbations
- —Communication proactive avec le client en cas d'aléas
- —Optimisation du last mile delivery et des retours clients
07.Pilotage de la satisfaction client via la chaîne logistique
- —Mesure et analyse des retours clients (enquêtes, NPS, etc.)
- —Personnalisation de l'expérience de livraison
- —Gestion des attentes clients et communication transparente
- —Les services à valeur ajoutée pour fidéliser la clientèle
08.Déploiement d'une démarche d'amélioration continue
- —Principes du Lean Management en logistique
- —Mise en place d'un système de suivi et d'évaluation continue
- —Définition et atteinte de l'excellence opérationnelle en transport
- —Création d'une feuille de route pour le transport durable et responsable
Optimiser les itinéraires et flux de transport
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation des parcours et des modes de transport pour réduire les coûts et les délais, en utilisant des outils de planification et de routage avancés.
Gérer efficacement la relation transporteur
Sélectionner, négocier et piloter la performance des prestataires logistiques, en établissant des contrats clairs et des indicateurs de suivi pour assurer la qualité et la fiabilité des livraisons.
Maîtriser les technologies logistiques innovantes
Identifier et intégrer les solutions technologiques (TMS, IoT, IA) pertinentes pour digitaliser la chaîne de transport, améliorer la traçabilité et anticiper les aléas, augmentant ainsi l'agilité.
Améliorer la satisfaction client par la logistique
Analyser les retours clients, personnaliser l'expérience de livraison et gérer proactivement les imprévus pour transformer la logistique en un levier stratégique de fidélisation et d'excellence de service.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
Simuler mon financement
Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client — pourquoi la choisir ?
🎯
Optimisation logistique avancée
Apprenez des stratégies d'optimisation spécifiques pour améliorer la performance de votre chaîne d'approvisionnement et la satisfaction client.
🔧
Gestion des imprévus
Développez des compétences essentielles pour anticiper et gérer efficacement les imprévus qui perturbent votre chaîne logistique.
🚚
Itinéraires de transport optimisés
Maîtrisez l'analyse et l'optimisation des réseaux de transport pour réduire les coûts et améliorer la ponctualité des livraisons.
📦
Fournisseurs et sous-traitance
Acquérez des techniques pour gérer efficacement vos fournisseurs de transport et optimiser la sous-traitance, garantissant qualité et délais.
💡
Technologies logistiques innovantes
Découvrez comment intégrer des technologies logistiques modernes pour renforcer l'agilité et l'efficacité de votre chaîne d'approvisionnement.
⏱️
Maîtrise des délais de livraison
Apprenez à maîtriser les délais de livraison tout en maintenant une qualité de service optimale, essentielle pour la satisfaction client.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client.
Poser une questionLes principaux sujets abordés comprennent l'optimisation logistique, la gestion des imprévus, les technologies logistiques innovantes et la satisfaction client.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
Financement
Financer Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Formation Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction … recommandée par mon responsable RH. Je comprends maintenant pourquoi : le niveau est sérieux et l'approche vraiment professionnelle.”
SC
Sarah C.
Chef·fe de projet digital · Entreprise de BTP
“Très bonne expérience globale. La formation Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction … est claire, progressive, et on repart avec un vrai kit d'outils utilisables directement en entreprise.”
KZ
Karim Z.
Directeur·rice opérationnel·le · Établissement scolaire
“Rien à redire sur Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction …. Programme sérieux, formateur impliqué, groupe agréable. Ce type de formation devrait être obligatoire dans beaucoup d'entreprises.”
LA
Lucie A.
Technicien·ne spécialisé·e · Groupe logistique
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerExpérience professionnelle en logistique ou supply chain, compréhension des bases du transport de marchandises, maîtrise des outils bureautiques (tableur).
Inscrivez-vous à Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client
Rejoignez les 1 200+ professionnels qui ont déjà boosté leurs compétences grâce à cette formation.
Réponse sous 24h · Certifié Qualiopi · Sans engagement