Formation Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client
Maîtrisez les stratégies d'optimisation logistique. Réduisez les délais de livraison. Améliorez la satisfaction client durablement. Développez des chaînes d'approvisionnement agiles. Gérez efficacement les imprévus. Atteignez l'excellence opérationnelle.
Comprendre les principes de l'optimisation logistique et les stratégies pour améliorer la satisfaction client
Apprendre à gérer efficacement les imprévus et les perturbations dans la chaîne d'approvisionnement
Développer des compétences pour optimiser les itinéraires et flux de transport
Maîtriser les technologies logistiques innovantes pour améliorer l'efficacité et la qualité
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux de l'optimisation logistique et satisfaction client
—Comprendre les enjeux actuels du transport
—Identifier l'impact du transport sur l'expérience client
—Introduction aux concepts de la logistique globale
—Définir les KPIs clés de performance et de satisfaction client
02
Analyse et diagnostic des réseaux de transport existants
—Méthodologies d'audit de la chaîne logistique
—Cartographie des flux de transport et points de friction
—Analyse critique des coûts de transport (directs et indirects)
—Identification des causes profondes des retards et insatisfactions
03
Stratégies d'optimisation des itinéraires et des modes
—Principes du routage et de la tournée de livraison
—Optimisation multimodale et intermodale
—Utilisation des outils et logiciels d'optimisation de tournées
—Consolidation des flux et mutualisation des ressources
04
La gestion des fournisseurs de transport et la sous-traitance
—Évaluation et sélection des prestataires de transport (3PL, 4PL)
—Négociation contractuelle et mise en place de SLA
—Suivi de performance des transporteurs et gestion des litiges
—Bonnes pratiques pour une collaboration efficace et durable
05
Technologie et innovation au service de la logistique agile
—Présentation des TMS (Transport Management Systems)
—Application de l'IoT et de la blockchain dans la supply chain
—Big Data et intelligence artificielle pour la prévision des flux
—L'automatisation des entrepôts et des processus de chargement/déchargement
06
Maîtrise des délais de livraison et gestion des imprévus
—Méthodes de planification avancée et d'ordonnancement
—Mise en place de protocoles de gestion de crise et de perturbations
—Communication proactive avec le client en cas d'aléas
—Optimisation du last mile delivery et des retours clients
07
Pilotage de la satisfaction client via la chaîne logistique
—Mesure et analyse des retours clients (enquêtes, NPS, etc.)
—Personnalisation de l'expérience de livraison
—Gestion des attentes clients et communication transparente
—Les services à valeur ajoutée pour fidéliser la clientèle
08
Déploiement d'une démarche d'amélioration continue
—Principes du Lean Management en logistique
—Mise en place d'un système de suivi et d'évaluation continue
—Définition et atteinte de l'excellence opérationnelle en transport
—Création d'une feuille de route pour le transport durable et responsable
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de comprendre les principes de l'optimisation logistique et les stratégies pour améliorer la satisfaction client. Ce module est essentiel pour appréhender les enjeux contemporains d'une supply chain efficace et orientée client. En développant une vision globale des processus logistiques, les participants seront mieux équipés pour répondre aux attentes croissantes du marché et des consommateurs.
Un défi majeur auquel font face de nombreux professionnels dans la gestion de la supply chain est la difficulté à anticiper et gérer les imprévus. Souvent, les apprenants ont tendance à négliger l'importance de l'agilité et de la flexibilité dans leurs opérations. Cette formation aborde précisément cette problématique, en enseignant comment élaborer des stratégies efficaces pour faire face aux perturbations et minimiser leur impact sur la satisfaction client.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son intégration des technologies logistiques innovantes et des méthodes pratiques pour optimiser les itinéraires et flux de transport. En mettant l'accent sur des solutions concrètes et des études de cas réels, les participants acquerront des compétences directement applicables à leur environnement de travail, leur permettant d'améliorer immédiatement leur efficacité opérationnelle.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande aux participants de se préparer en réfléchissant aux défis spécifiques qu'ils rencontrent dans leur chaîne d'approvisionnement. En identifiant ces problématiques en amont, ils pourront poser des questions pertinentes et participer activement aux discussions, enrichissant ainsi leur expérience d'apprentissage et leurs échanges avec les formateurs et les autres participants. Votre engagement est la clé de votre succès dans cette démarche d'amélioration continue.
Pourquoi choisir cette formation en achats, services généraux, logistique
🎯
Optimisation logistique avancée
Apprenez des stratégies d'optimisation spécifiques pour améliorer la performance de votre chaîne d'approvisionnement et la satisfaction client.
🔧
Gestion des imprévus
Développez des compétences essentielles pour anticiper et gérer efficacement les imprévus qui perturbent votre chaîne logistique.
🚚
Itinéraires de transport optimisés
Maîtrisez l'analyse et l'optimisation des réseaux de transport pour réduire les coûts et améliorer la ponctualité des livraisons.
📦
Fournisseurs et sous-traitance
Acquérez des techniques pour gérer efficacement vos fournisseurs de transport et optimiser la sous-traitance, garantissant qualité et délais.
💡
Technologies logistiques innovantes
Découvrez comment intégrer des technologies logistiques modernes pour renforcer l'agilité et l'efficacité de votre chaîne d'approvisionnement.
⏱️
Maîtrise des délais de livraison
Apprenez à maîtriser les délais de livraison tout en maintenant une qualité de service optimale, essentielle pour la satisfaction client.
Compétences acquises
Optimiser les itinéraires et flux de transport
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation des parcours et des modes de transport pour réduire les coûts et les délais, en utilisant des outils de planification et de routage avancés.
Gérer efficacement la relation transporteur
Sélectionner, négocier et piloter la performance des prestataires logistiques, en établissant des contrats clairs et des indicateurs de suivi pour assurer la qualité et la fiabilité des livraisons.
Maîtriser les technologies logistiques innovantes
Identifier et intégrer les solutions technologiques (TMS, IoT, IA) pertinentes pour digitaliser la chaîne de transport, améliorer la traçabilité et anticiper les aléas, augmentant ainsi l'agilité.
Améliorer la satisfaction client par la logistique
Analyser les retours clients, personnaliser l'expérience de livraison et gérer proactivement les imprévus pour transformer la logistique en un levier stratégique de fidélisation et d'excellence de service.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables Logistique/Supply Chain
Directeurs Opérationnels
Chargés de Transport
Consultants en Logistique
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels de l'industrie souhaitant améliorer leurs compétences en matière de Supply Chain et de satisfaction client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue par le biais de quizzes et d'exercices pratiques
Présentation d'un projet personnel ou professionnel pour mettre en pratique les compétences acquises
Soutenance finale pour évaluer la compréhension et l'application des concepts
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a réussi à optimiser les itinéraires de livraison, réduisant ainsi les coûts de transport tout en améliorant la satisfaction client. »
« Un autre a mis en place des KPIs pour suivre l'efficacité de la chaîne logistique, permettant une meilleure gestion des imprévus. »
Questions fréquentes
Expérience professionnelle en logistique ou supply chain, compréhension des bases du transport de marchandises, maîtrise des outils bureautiques (tableur).
Un ordinateur avec accès internet, un casque audio/micro (pour la formation à distance), des logiciels de visioconférence (Zoom, Teams) préalablement installés.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les principaux sujets abordés comprennent l'optimisation logistique, la gestion des imprévus, les technologies logistiques innovantes et la satisfaction client.
Oui, cette formation est ouverte à tous les professionnels de l'industrie, quel que soit leur niveau d'expérience.
Les résultats attendus incluent la maîtrise des stratégies d'optimisation logistique, la réduction des délais de livraison et l'amélioration de la satisfaction client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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