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competencesmetier

Formation Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client

Maîtrisez les stratégies d'optimisation logistique. Réduisez les délais de livraison. Améliorez la satisfaction client durablement. Développez des chaînes d'approvisionnement agiles. Gérez efficacement les imprévus. Atteignez l'excellence opérationnelle.

PrésentielDistanciel14 h✅ Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction clientOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client

Optimiser les itinéraires et flux de transport

Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation des parcours et des modes de transport pour réduire les coûts et les délais, en utilisant des outils de planification et de routage avancés.

Gérer efficacement la relation transporteur

Sélectionner, négocier et piloter la performance des prestataires logistiques, en établissant des contrats clairs et des indicateurs de suivi pour assurer la qualité et la fiabilité des livraisons.

Maîtriser les technologies logistiques innovantes

Identifier et intégrer les solutions technologiques (TMS, IoT, IA) pertinentes pour digitaliser la chaîne de transport, améliorer la traçabilité et anticiper les aléas, augmentant ainsi l'agilité.

Améliorer la satisfaction client par la logistique

Analyser les retours clients, personnaliser l'expérience de livraison et gérer proactivement les imprévus pour transformer la logistique en un levier stratégique de fidélisation et d'excellence de service.

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La formation parfaite pour :

Responsables Logistique/Supply Chain

Perfectionnez vos compétences en optimisation logistique. Réduisez les coûts. Maîtrisez les délais. Améliorez la performance globale de votre chaîne d'approvisionnement.

Directeurs Opérationnels

Déployez des stratégies de transport agiles. Renforcez la satisfaction client. Gagnez en compétitivité. Pilotez vos équipes vers l'excellence opérationnelle et la gestion des imprévus.

Chargés de Transport

Optimisez la planification des itinéraires. Gérez efficacement les flottes, utilisez les outils technologiques. Améliorez la rentabilité et la réactivité des opérations quotidiennes.

Consultants en Logistique

Actualisez vos connaissances avec les dernières innovations. Proposez des solutions d'optimisation avancées à vos clients. Développez une expertise en analyse et résolution de problèmes logistiques complexes.

Programme de la formation
Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client

  • Fondamentaux de l'optimisation logistique et satisfaction client

    - Comprendre les enjeux actuels du transport
    - Identifier l'impact du transport sur l'expérience client
    - Introduction aux concepts de la logistique globale
    - Définir les KPIs clés de performance et de satisfaction client

  • Analyse et diagnostic des réseaux de transport existants

    - Méthodologies d'audit de la chaîne logistique
    - Cartographie des flux de transport et points de friction
    - Analyse critique des coûts de transport (directs et indirects)
    - Identification des causes profondes des retards et insatisfactions

  • Stratégies d'optimisation des itinéraires et des modes

    - Principes du routage et de la tournée de livraison
    - Optimisation multimodale et intermodale
    - Utilisation des outils et logiciels d'optimisation de tournées
    - Consolidation des flux et mutualisation des ressources

  • La gestion des fournisseurs de transport et la sous-traitance

    - Évaluation et sélection des prestataires de transport (3PL, 4PL)
    - Négociation contractuelle et mise en place de SLA
    - Suivi de performance des transporteurs et gestion des litiges
    - Bonnes pratiques pour une collaboration efficace et durable

  • Technologie et innovation au service de la logistique agile

    - Présentation des TMS (Transport Management Systems)
    - Application de l'IoT et de la blockchain dans la supply chain
    - Big Data et intelligence artificielle pour la prévision des flux
    - L'automatisation des entrepôts et des processus de chargement/déchargement

  • Maîtrise des délais de livraison et gestion des imprévus

    - Méthodes de planification avancée et d'ordonnancement
    - Mise en place de protocoles de gestion de crise et de perturbations
    - Communication proactive avec le client en cas d'aléas
    - Optimisation du last mile delivery et des retours clients

  • Pilotage de la satisfaction client via la chaîne logistique

    - Mesure et analyse des retours clients (enquêtes, NPS, etc.)
    - Personnalisation de l'expérience de livraison
    - Gestion des attentes clients et communication transparente
    - Les services à valeur ajoutée pour fidéliser la clientèle

  • Déploiement d'une démarche d'amélioration continue

    - Principes du Lean Management en logistique
    - Mise en place d'un système de suivi et d'évaluation continue
    - Définition et atteinte de l'excellence opérationnelle en transport
    - Création d'une feuille de route pour le transport durable et responsable

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Expérience professionnelle en logistique ou supply chain, compréhension des bases du transport de marchandises, maîtrise des outils bureautiques (tableur).

  • Un ordinateur avec accès internet, un casque audio/micro (pour la formation à distance), des logiciels de visioconférence (Zoom, Teams) préalablement installés.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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Optimiser la Supply Chain et maximiser la satisfaction client

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