Formation Devenir Responsable Qualité : Certification complète pour professionnels

01.Fondamentaux de la Qualité et du rôle du Responsable Qualité

• —Définition et enjeux de la Qualité en entreprise
• —Historique et évolution des démarches qualité
• —Rôle, missions et responsabilités du Responsable Qualité
• —Compétences clés et qualités requises
• —Cadre éthique et déontologie du métier

02.Les Systèmes de Management de la Qualité (SMQ)

• —Principes fondamentaux des SMQ
• —Approche processus et gestion par les processus
• —Cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) appliqué au SMQ
• —Intégration du SMQ dans la stratégie de l'entreprise
• —Bénéfices d'un SMQ efficace

03.Comprendre et appliquer la norme ISO 9001:2015

• —Structure et clauses de l'ISO 9001:2015
• —Contexte de l'organisme et enjeux externes/internes
• —Leadership et engagement de la direction
• —Planification : gestion des risques et opportunités
• —Support : ressources, compétences, communication

04.Opération et Évaluation de la Performance selon ISO 9001

• —Réalisation des activités opérationnelles
• —Surveillance, mesurage, analyse et évaluation
• —Audit interne : principes et déroulement
• —Revue de direction : objectifs et résultats
• —Amélioration continue du SMQ

05.Maîtrise documentaire et gestion des non-conformités

• —Typologie des documents qualité (procédures, enregistrements)
• —Gestion documentaire électronique et papier
• —Identification et traitement des non-conformités
• —Analyse des causes racines et actions correctives
• —Prévention des non-conformités et actions préventives

06.Les outils statistiques de la Qualité (MSP/SPC)

• —Rappels de statistiques appliquées à la qualité
• —Cartes de contrôle et maîtrise statistique des procédés (MSP/SPC)
• —Capabilité des processus (Cp, Cpk)
• —Échantillonnage d'acceptation
• —Application pratique via études de cas

07.Outils de résolution de problèmes qualité

• —Méthode 8D pour la résolution de problèmes
• —QQOQCP et 5 Pourquoi (Ishikawa)
• —Pareto et diagramme de causes et effets
• —AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité)
• —Utilisation combinée des outils

08.Les audits qualité internes et externes

• —Préparation et planification d'un audit (plan d'audit)
• —Réalisation de l'audit : collecte de preuves, entretiens
• —Rédaction du rapport d'audit et non-conformités
• —Suivi des actions correctives et efficacité
• —Audit de certification : rôle et préparation

09.Pilotage de la performance qualité et indicateurs

10.La Qualité Océan et la satisfaction client

• —Importance de l'orientation client
• —Mesure de la satisfaction client (enquêtes, réclamations)
• —Gestion des réclamations clients et traitement des litiges
• —Boucle d'amélioration continue basée sur le retour client
• —Fidélisation et valeur client

11.Management de projet qualité et conduite du changement

• —Application des principes du management de projet aux initiatives qualité
• —Étapes clés d'un projet qualité
• —Rôles et responsabilités dans un projet
• —Conduite du changement et résistance
• —Communication et mobilisation des équipes

12.Veille normative, réglementaire et certification du RQ

• —Veille des normes (ISO, spécifiques secteur) et réglementations (légales)
• —Évaluation de la conformité réglementaire
• —Préparation à la certification ISO 9001
• —Rôle du Responsable Qualité dans les démarches de certification
• —Évaluation des acquis et synthèse du parcours