Formation Devenir Responsable Qualité : Certification complète pour professionnels
Acquérez les compétences essentielles pour devenir Responsable Qualité. Maîtrise des normes, processus et outils qualité. Optimisez la performance et la satisfaction client. Formation certifiante. Développement professionnel. Indispensable pour la gestion qualité en entreprise.
Concevoir et mettre en œuvre un Système de Management de la Qualité (SMQ) en conformité avec les normes ISO 9001
Piloter la performance qualité et conduire l'amélioration continue dans l'entreprise
Maîtriser les outils et méthodes de résolution de problèmes pour identifier et corriger les défauts et les dysfonctionnements
Conduire des audits qualité internes et externes pour évaluer et améliorer la conformité du SMQ
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Fondamentaux de la Qualité et du rôle du Responsable Qualité
—Définition et enjeux de la Qualité en entreprise
—Historique et évolution des démarches qualité
—Rôle, missions et responsabilités du Responsable Qualité
—Compétences clés et qualités requises
—Cadre éthique et déontologie du métier
02
Les Systèmes de Management de la Qualité (SMQ)
—Principes fondamentaux des SMQ
—Approche processus et gestion par les processus
—Cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) appliqué au SMQ
—Intégration du SMQ dans la stratégie de l'entreprise
—Bénéfices d'un SMQ efficace
03
Comprendre et appliquer la norme ISO 9001:2015
—Structure et clauses de l'ISO 9001:2015
—Contexte de l'organisme et enjeux externes/internes
—Leadership et engagement de la direction
—Planification : gestion des risques et opportunités
—Support : ressources, compétences, communication
04
Opération et Évaluation de la Performance selon ISO 9001
—Réalisation des activités opérationnelles
—Surveillance, mesurage, analyse et évaluation
—Audit interne : principes et déroulement
—Revue de direction : objectifs et résultats
—Amélioration continue du SMQ
05
Maîtrise documentaire et gestion des non-conformités
—Typologie des documents qualité (procédures, enregistrements)
—Gestion documentaire électronique et papier
—Identification et traitement des non-conformités
—Analyse des causes racines et actions correctives
—Prévention des non-conformités et actions préventives
06
Les outils statistiques de la Qualité (MSP/SPC)
—Rappels de statistiques appliquées à la qualité
—Cartes de contrôle et maîtrise statistique des procédés (MSP/SPC)
—Capabilité des processus (Cp, Cpk)
—Échantillonnage d'acceptation
—Application pratique via études de cas
07
Outils de résolution de problèmes qualité
—Méthode 8D pour la résolution de problèmes
—QQOQCP et 5 Pourquoi (Ishikawa)
—Pareto et diagramme de causes et effets
—AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité)
—Utilisation combinée des outils
08
Les audits qualité internes et externes
—Préparation et planification d'un audit (plan d'audit)
—Réalisation de l'audit : collecte de preuves, entretiens
—Rédaction du rapport d'audit et non-conformités
—Suivi des actions correctives et efficacité
—Audit de certification : rôle et préparation
09
Pilotage de la performance qualité et indicateurs
—Définir des indicateurs clés de performance (KPI) qualité pertinents
—Analyser les données de performance pour identifier les axes d'amélioration
—Mettre en place un tableau de bord de suivi des indicateurs qualité
—Former les équipes à l'interprétation des indicateurs de performance
—Évaluer régulièrement l'efficacité des actions d'amélioration qualité
10
La Qualité Océan et la satisfaction client
—Importance de l'orientation client
—Mesure de la satisfaction client (enquêtes, réclamations)
—Gestion des réclamations clients et traitement des litiges
—Boucle d'amélioration continue basée sur le retour client
—Fidélisation et valeur client
11
Management de projet qualité et conduite du changement
—Application des principes du management de projet aux initiatives qualité
—Étapes clés d'un projet qualité
—Rôles et responsabilités dans un projet
—Conduite du changement et résistance
—Communication et mobilisation des équipes
12
Veille normative, réglementaire et certification du RQ
—Veille des normes (ISO, spécifiques secteur) et réglementations (légales)
—Évaluation de la conformité réglementaire
—Préparation à la certification ISO 9001
—Rôle du Responsable Qualité dans les démarches de certification
—Évaluation des acquis et synthèse du parcours
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de concevoir et mettre en œuvre un Système de Management de la Qualité (SMQ) conforme aux normes ISO 9001. Cet aspect est fondamental pour les futurs Responsables Qualité, car il leur permet de structurer les processus internes de l'entreprise et d'assurer une cohérence dans l'approche qualité. La compréhension approfondie de cette norme est essentielle pour garantir la satisfaction client et l'amélioration continue.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants est la difficulté à intégrer les concepts théoriques aux réalités pratiques de l'entreprise. Beaucoup ont du mal à appliquer les outils et méthodes de résolution de problèmes dans leur contexte professionnel. Cette formation aborde spécifiquement ces obstacles en fournissant des études de cas et des exercices pratiques, permettant ainsi aux participants de mieux appréhender les enjeux et de devenir des acteurs du changement au sein de leur organisation.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son approche intégrative et orientée vers l'action. En plus des fondamentaux de la qualité, elle met l'accent sur la maîtrise des outils statistiques de la qualité, tels que le MSP et le SPC. Cela permet aux participants non seulement de comprendre les normes, mais aussi de les appliquer efficacement pour piloter la performance qualité et conduire des audits internes et externes avec confiance.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande d'identifier un projet qualité concret dans votre entreprise sur lequel vous souhaitez travailler. En appliquant les concepts et outils appris directement à votre environnement professionnel, vous maximiserez non seulement votre apprentissage, mais aussi l'impact de votre rôle de Responsable Qualité. N'hésitez pas à échanger et à partager vos réflexions avec vos pairs lors des sessions, car l'apprentissage collaboratif enrichit l'expérience de chacun.
Pourquoi choisir cette formation en lean, amélioration continue, qse
🎯
Certification ISO 9001:2015
Devenez un expert de la norme ISO 9001:2015, essentielle pour établir un Système de Management de la Qualité efficace.
🔧
Outils de résolution de problèmes
Maîtrisez des outils concrets comme le MSP et SPC pour identifier et corriger les défauts dans votre organisation.
📊
Pilotage de la performance qualité
Apprenez à piloter la performance qualité à travers des méthodologies d'amélioration continue directement applicables.
🔍
Audits qualité internes
Formez-vous à la conduite d'audits qualité pour évaluer et améliorer la conformité de votre Système de Management.
📚
Modules adaptés à tous niveaux
Formation accessible, adaptée aux futurs Responsables Qualité et aux professionnels en reconversion, garantissant une montée en compétences rapide.
🤝
Format inter-entreprises
Bénéficiez d'échanges enrichissants entre professionnels de divers secteurs, favorisant une vision élargie des enjeux qualité.
Compétences acquises
Concevoir un Système de Management de la Qualité (SMQ)
Appliquer les exigences de l'ISO 9001:2015 pour structurer un SMQ adapté au contexte de l'entreprise, en définissant la politique, les processus et les objectifs qualité.
Piloter la performance qualité et l'amélioration continue
Définir et analyser des indicateurs clés de performance (KPI), mettre en œuvre des plans d'actions correctives et préventives, et animer la boucle d'amélioration continue.
Maîtriser les outils et méthodes de résolution de problèmes
Utiliser des outils qualité (AMDEC, 8D, Pareto, Ishikawa) pour identifier, analyser et résoudre les non-conformités et les dysfonctionnements.
Conduire des audits qualité internes et externes
Préparer, réaliser et rédiger des rapports d'audit conformément aux normes d'audit, et assurer le suivi des actions correctives issues des audits.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Futurs Responsables Qualité
Professionnels en Reconversion Qualité
Managers soucieux de Qualité
Collaborateurs en Service Qualité
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant développer leurs compétences en qualité.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des quiz et des exercices pratiques
Évaluation finale par un examen écrit pour valider les acquis
Évaluation des travaux pratiques et des projets réalisés pendant la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a conçu un Système de Management de la Qualité conforme à l'ISO 9001, ce qui a permis d'améliorer la performance de son équipe. »
« Un autre a conduit un audit interne, utilisant les outils appris pour identifier les non-conformités et proposer des actions correctives. »
Questions fréquentes
1. Aucun prérequis métier spécifique n'est exigé, la formation couvre les fondamentaux.
2. Une bonne compréhension du français écrit et oral est nécessaire.
3. Un intérêt pour les métiers de l'organisation et de l'amélioration continue est un plus.
1. Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable.
2. Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
3. Un casque audio ou des écouteurs pour une meilleure écoute.
4. Un micro (intégré ou externe) pour les interactions vocales si la formation est interactive.
5. De quoi prendre des notes (bloc-notes physique ou numérique).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les principaux objectifs de la formation sont de concevoir et mettre en œuvre un Système de Management de la Qualité (SMQ), de piloter la performance qualité et conduire l'amélioration continue, de maîtriser les outils et méthodes de résolution de problèmes et de conduire des audits qualité internes et externes.
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant développer leurs compétences en qualité.
Le contenu de la formation comprend la conception et la mise en œuvre d'un SMQ, la conduite de la performance qualité et l'amélioration continue, la maîtrise des outils et méthodes de résolution de problèmes et la conduite d'audits qualité internes et externes.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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