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Compétences métiers
Formation Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvrement amiable
Maîtrisez les techniques de recouvrement amiable pour optimiser votre trésorerie et préserver vos relations clients. Cette formation vous apprendra à gérer efficacement les impayés, à négocier et à sécuriser les paiements. Apprenez à conduire des relances efficaces et à gérer les situations complexes.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser le cadre du recouvrement amiable et les règles à respecter
- Concevoir et conduire des relances efficaces pour obtenir des paiements
- Négocier et sécuriser les paiements avec les clients
- Gérer les situations complexes d'impayés et prévenir les pertes financières
01.Introduction au Recouvrement Amiable
- —Comprendre les enjeux du recouvrement amiable (légal, commercial, financier)
- —Différencier recouvrement amiable et judiciaire
- —Identifier les causes des impayés et leurs impacts
02.Le Cadre Légal du Recouvrement
03.Prévention des Impayés en Amont
04.Organiser son Service de Recouvrement
05.La Première Relance Téléphonique Efficace
06.Les Relances Écrites : Email et Courrier
07.Négociation et Gestion des Désaccords
- —Techniques de négociation appliquées au recouvrement
- —Gérer les litiges et les réclamations clients
- —Objections liées à la qualité, aux délais ou aux montants
08.Mettre en Place des Plans d'Apurement
09.Gérer les Clients Difficiles et la Mauvaise Foi
- —Identifier les signaux d'alerte et les comportements à risque
- —Adapter sa stratégie face à une mauvaise foi avérée
- —Maintenir une posture professionnelle et ferme
10.L'Huissier de Justice et le Mandataire Judiciaire
- —Le rôle de l'huissier dans le cadre amiable (sommation)
- —Comprendre les procédures collectives : sauvegarde, redressement, liquidation
- —Adapter sa stratégie en cas de procédure collective
11.Aspects Psychologiques du Recouvrement
- —Gérer le stress et la frustration des relanceurs
- —Maintenir une attitude positive et persévérante
- —L'empathie et la fermeté : trouver le juste équilibre
12.Optimiser et Évaluer sa Stratégie de Recouvrement
- —Indicateurs clés de performance (KPI) du recouvrement
- —Outils de reporting et d'analyse des impayés
- —Mettre en place un plan d'amélioration continue
Maîtriser le cadre du recouvrement amiable
Appliquer les règles légales et contractuelles du recouvrement. Définir une procédure interne efficace. Prévenir les impayés dès la phase commerciale.
Conduire des relances efficaces
Rédiger des relances claires et impactantes. Mener des entretiens téléphoniques persuasifs. Gérer les objections clients et les litiges.
Négocier et sécuriser les paiements
Négocier des plans d'apurement adaptés et réalistes. Suivre les engagements de paiement. Préserver la relation client tout en sécurisant le règlement des créances échues.
Gérer les situations complexes d'impayés
Identifier les profils de débiteurs difficiles. Adapter sa stratégie aux cas de mauvaise foi ou de procédures collectives. Prendre des décisions éclairées pour minimiser les pertes.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvrement amiable — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise du cadre légal
Comprenez en profondeur le cadre légal du recouvrement amiable pour assurer la conformité de vos actions et éviter des litiges.
📞
Relances téléphoniques efficaces
Apprenez à réaliser des premières relances téléphoniques convaincantes, augmentant vos chances d'obtenir des paiements rapides.
✉️
Techniques de relance écrite
Maîtrisez l'art des relances écrites, que ce soit par email ou courrier, pour suivre vos clients de manière professionnelle.
🔍
Prévention des impayés
Découvrez des stratégies concrètes pour prévenir les impayés et sécuriser vos créances avant qu'elles ne deviennent problématiques.
🤝
Négociation sécurisée
Développez vos compétences en négociation pour sécuriser les paiements, même dans des situations difficiles avec des clients.
⚙️
Organisation du recouvrement
Apprenez à structurer efficacement votre service de recouvrement pour optimiser les processus et améliorer les résultats.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvrement amiable.
Poser une questionL'objectif principal de cette formation est de vous aider à maîtriser les techniques de recouvrement amiable pour optimiser votre trésorerie et préserver vos relations clients.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvrement amiable vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvrement amiable
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvrement amiable. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvrement amiable
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Rien à redire sur Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvr…. Programme sérieux, formateur impliqué, groupe agréable. Ce type de formation devrait être obligatoire dans beaucoup d'entreprises.”
SM
Sophie M.
Responsable de secteur · Agence de communication
“La formation Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvr… m'a permis de décrocher une promotion quelques semaines après. Difficile de ne pas faire le lien. Merci à toute l'équipe pédagogique.”
OK
Olivier K.
Business analyst · Groupement d'employeurs
“J'ai suivi plusieurs formations sur Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvr… ces dernières années — celle-ci est clairement la plus complète et la mieux animée. Je reviendrai pour la suite.”
PR
Pauline R.
Contrôleur·euse de gestion · Administration publique
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvrement amiable ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerAucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé. La formation est ouverte à toute personne impliquée dans la gestion des impayés ou la relation client et souhaitant améliorer ses compétences en recouvrement amiable. Une bonne compréhension des enjeux financiers de l'entreprise et la connaissance du secteur d'activité sont un plus.
Inscrivez-vous à Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvrement amiable
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Réponse sous 24h · Certifié Qualiopi · Sans engagement