Formation Prévenir et réduire les impayés : techniques de recouvrement amiable
Maîtrisez les techniques de recouvrement amiable pour gérer efficacement les impayés. Apprenez à négocier, relancer et construire des plans d'apurement. Minimisez les pertes financières et préservez vos relations clients. Optimisez votre trésorerie et la rentabilité de votre entreprise. Formation pratique pour une gestion sereine.
Maîtriser le cadre du recouvrement amiable et les règles à respecter
Concevoir et conduire des relances efficaces pour obtenir des paiements
Négocier et sécuriser les paiements avec les clients
Gérer les situations complexes d'impayés et prévenir les pertes financières
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction au Recouvrement Amiable
—Comprendre les enjeux du recouvrement amiable (légal, commercial, financier)
—Différencier recouvrement amiable et judiciaire
—Identifier les causes des impayés et leurs impacts
02
Le Cadre Légal du Recouvrement
—Connaître les lois régissant le recouvrement amiable en France
—Identifier les droits et obligations des créanciers et débiteurs
—Savoir rédiger des lettres de relance conformes à la législation
—Respecter les délais légaux de relance pour éviter les litiges
—Appliquer les bonnes pratiques pour la collecte d'informations clients
03
Prévention des Impayés en Amont
—Analyser la santé financière des clients avant d'accorder du crédit
—Établir des conditions de paiement claires et précises dès le départ
—Mettre en place un suivi régulier des factures émises
—Former les équipes commerciales à repérer les signaux d'alerte
—Créer un système de relance préventive avant l'échéance des paiements
04
Organiser son Service de Recouvrement
—Établir une procédure de recouvrement claire et documentée
—Définir les rôles et responsabilités au sein de l'équipe
—Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi
—Former l'équipe aux techniques de communication adaptées
—Utiliser des outils numériques pour automatiser le suivi des impayés
05
La Première Relance Téléphonique Efficace
—Préparer un script de relance téléphonique adapté au client
—Écouter activement pour identifier les préoccupations du débiteur
—Utiliser des questions ouvertes pour favoriser la discussion
—Proposer des solutions concrètes et adaptées aux besoins du client
—Suivre chaque appel avec un compte rendu et plan d'action clair
06
Les Relances Écrites : Email et Courrier
—Rédiger des emails de relance clairs et concis pour optimiser la réponse des clients
—Utiliser un ton professionnel et empathique pour maintenir une bonne relation client
—Inclure un échéancier de paiement dans les courriers pour inciter à l'action rapide
—Personnaliser les messages en fonction de l'historique du client pour plus d'impact
—Suivre les relances écrites avec des appels téléphoniques pour renforcer l'efficacité
07
Négociation et Gestion des Désaccords
—Techniques de négociation appliquées au recouvrement
—Gérer les litiges et les réclamations clients
—Objections liées à la qualité, aux délais ou aux montants
08
Mettre en Place des Plans d'Apurement
—Évaluer la situation financière du débiteur pour établir un plan réaliste
—Définir des échéances claires et adaptées aux capacités de paiement du client
—Communiquer régulièrement pour maintenir l'engagement du débiteur
—Documenter chaque étape du plan d'apurement pour un suivi efficace
—Adapter le plan en fonction des retours et de l'évolution des paiements
09
Gérer les Clients Difficiles et la Mauvaise Foi
—Identifier les signaux d'alerte et les comportements à risque
—Adapter sa stratégie face à une mauvaise foi avérée
—Maintenir une posture professionnelle et ferme
10
L'Huissier de Justice et le Mandataire Judiciaire
—Le rôle de l'huissier dans le cadre amiable (sommation)
—Comprendre les procédures collectives : sauvegarde, redressement, liquidation
—Adapter sa stratégie en cas de procédure collective
11
Aspects Psychologiques du Recouvrement
—Gérer le stress et la frustration des relanceurs
—Maintenir une attitude positive et persévérante
—L'empathie et la fermeté : trouver le juste équilibre
12
Optimiser et Évaluer sa Stratégie de Recouvrement
—Indicateurs clés de performance (KPI) du recouvrement
—Outils de reporting et d'analyse des impayés
—Mettre en place un plan d'amélioration continue
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser le cadre du recouvrement amiable et les règles à respecter. Cela est essentiel pour éviter des litiges et des malentendus avec les clients. En apprenant à concevoir et à conduire des relances efficaces, vous vous donnerez les outils nécessaires pour optimiser vos chances d'obtenir des paiements dans un climat de confiance mutuelle.
Un défi fréquent auquel font face de nombreux professionnels dans ce domaine est le manque de préparation lors des relances, qui peut mener à des situations tendues et à des impayés chroniques. Souvent, les apprenants hésitent à établir une communication proactive avec leurs débiteurs, par crainte de créer des tensions. Cette formation vous aidera à surmonter ces obstacles et à établir une approche constructive et professionnelle.
Ce qui distingue cette formation des autres approches, c'est son orientation pratique et adaptée à la réalité quotidienne des entreprises. En abordant des modules comme "La Première Relance Téléphonique Efficace" et "Les Relances Écrites : Email et Courrier", vous apprendrez des techniques concrètes et éprouvées pour gérer les impayés sans nuire à la relation client. Vous pourrez ainsi appliquer immédiatement ce que vous aurez appris dans votre environnement de travail.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des exemples concrets de situations de recouvrement que vous avez rencontrées dans votre entreprise. Cela enrichira les échanges et vous permettra d’obtenir des conseils personnalisés sur vos cas spécifiques. Soyez ouvert et prêt à mettre en pratique les enseignements, car chaque interaction compte pour améliorer vos compétences en recouvrement amiable.
Pourquoi choisir cette formation en compétences métiers
🎯
Maîtrise du cadre légal
Comprenez en profondeur le cadre légal du recouvrement amiable pour assurer la conformité de vos actions et éviter des litiges.
📞
Relances téléphoniques efficaces
Apprenez à réaliser des premières relances téléphoniques convaincantes, augmentant vos chances d'obtenir des paiements rapides.
✉️
Techniques de relance écrite
Maîtrisez l'art des relances écrites, que ce soit par email ou courrier, pour suivre vos clients de manière professionnelle.
🔍
Prévention des impayés
Découvrez des stratégies concrètes pour prévenir les impayés et sécuriser vos créances avant qu'elles ne deviennent problématiques.
🤝
Négociation sécurisée
Développez vos compétences en négociation pour sécuriser les paiements, même dans des situations difficiles avec des clients.
⚙️
Organisation du recouvrement
Apprenez à structurer efficacement votre service de recouvrement pour optimiser les processus et améliorer les résultats.
Compétences acquises
Maîtriser le cadre du recouvrement amiable
Appliquer les règles légales et contractuelles du recouvrement. Définir une procédure interne efficace. Prévenir les impayés dès la phase commerciale.
Conduire des relances efficaces
Rédiger des relances claires et impactantes. Mener des entretiens téléphoniques persuasifs. Gérer les objections clients et les litiges.
Négocier et sécuriser les paiements
Négocier des plans d'apurement adaptés et réalistes. Suivre les engagements de paiement. Préserver la relation client tout en sécurisant le règlement des créances échues.
Gérer les situations complexes d'impayés
Identifier les profils de débiteurs difficiles. Adapter sa stratégie aux cas de mauvaise foi ou de procédures collectives. Prendre des décisions éclairées pour minimiser les pertes.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables Financiers
Dirigeants de PME/TPE
Chargés de Recouvrement
Commerciaux & Gestionnaires Clients
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en matière de recouvrement amiable.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation avec des exercices pratiques
Évaluation finale avec un quiz et une présentation de projet
Feedback régulier avec les participants pour ajuster le contenu
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, elle a immédiatement appliqué les techniques de relance téléphonique pour récupérer des impayés, obtenant des résultats positifs dès les premières semaines. »
« Il a mis en place un nouveau processus de suivi des clients en difficulté, permettant de prévenir les impayés avant qu'ils ne surviennent. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé. La formation est ouverte à toute personne impliquée dans la gestion des impayés ou la relation client et souhaitant améliorer ses compétences en recouvrement amiable. Une bonne compréhension des enjeux financiers de l'entreprise et la connaissance du secteur d'activité sont un plus.
Un ordinateur avec une connexion internet stable. Casque audio avec microphone (recommandé pour les échanges). Le logiciel de visioconférence indiqué avant la formation (Zoom, Teams, Google Meet, etc.). Stylo et bloc-notes (pour les prises de notes). Optionnel : calculatrice.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'objectif principal de cette formation est de vous aider à maîtriser les techniques de recouvrement amiable pour optimiser votre trésorerie et préserver vos relations clients.
Les thèmes abordés pendant la formation incluent le cadre du recouvrement amiable, la conduite de relances efficaces, la négociation et la sécurisation des paiements, ainsi que la gestion des situations complexes d'impayés.
La formation est proposée en présentiel, mais nous pouvons adapter le contenu pour vous permettre de suivre la formation en ligne si vous le souhaitez.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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