Programme de la formation
Audit Qualité et Gestion des Risques Processus Entreprise

• Introduction à l'audit Qualité et Risques

  - Définition et objectif de l'audit interne
  - Cadre normatif : ISO 9001, ISO 19011
  - Lien entre qualité, processus et gestion des risques

• Comprendre les processus et leur cartographie

  - Qu'est-ce qu'un processus ? Typologies
  - Cartographie des processus clés de l'organisation
  - Identifier les interactions et interfaces process

• Fondamentaux de la gestion des risques

  - Définition et types de risques (opérationnels, stratégiques)
  - Identification et analyse des risques (probabilité, impact)
  - Notions de criticité et d'acceptabilité du risque

• Préparation de l'audit : Planification

  - Établissement du programme d'audit annuel
  - Définition du champ et des objectifs de l'audit
  - Constitution de l'équipe d'audit

• Préparation de l'audit : Documentation

  - Revue documentaire (procédures, enregistrements)
  - Élaboration du plan d'audit détaillé
  - Préparation des listes de vérification et documents de travail

• Réalisation de l'audit : Méthodes d'investigation

  - Techniques d'entretien et de questionnement
  - Observation des activités et des lieux
  - Échantillonnage et analyse des preuves documentaires

• Réalisation de l'audit : Collecte des preuves
• Identification et qualification des non-conformités

  - Différencier non-conformité, déviation, observation
  - Caractérisation des non-conformités (majeure/mineure)
  - Écriture claire et objective des non-conformités

• Réunion de clôture et communication des résultats
• Rédaction du rapport d'audit

  - Structure et contenu d'un rapport d'audit conforme
  - Synthèse des points forts et des axes d'amélioration
  - Recommandations et conclusions de l'audit

• Suivi des actions correctives et préventives

  - Cycle PDCA et plan d'actions post-audit
  - Vérification de l'efficacité des actions mises en œuvre
  - Clôture des non-conformités et suivi continu

• Audit des risques et Amélioration Continue

  - Intégrer l'audit des risques dans les processus qualité
  - Utilisation des résultats d'audit pour l'amélioration continue
  - Bonnes pratiques et retours d'expérience