Formation Audit Qualité Externe : Maîtriser les Bonnes Pratiques d'Évaluation

01.Fondamentaux de l'audit qualité externe

• —Définition et objectifs de l'audit qualité externe
• —Les différents types d'audits (première, seconde, tierce partie)
• —Cadre normatif : ISO 19011, ISO 9001 (principes clés)

02.Rôles et responsabilités de l'auditeur externe

• —Qualités et compétences de l'auditeur
• —Déontologie et éthique de l'auditeur
• —Indépendance et impartialité

03.Préparation de l'audit : Phase 1

• —Définition du mandat et des objectifs de l'audit
• —Critères d'audit et référentiels applicables
• —Collecte et analyse des informations préliminaires (documentation)

04.Préparation de l'audit : Phase 2 et Planification

• —Établissement du plan d'audit détaillé
• —Définition du périmètre et de l'échantillonnage
• —Communication avec l'entité auditée

05.La réunion d'ouverture de l'audit

• —Objectifs et déroulement de la réunion
• —Présentation de l'équipe et confirmation du plan
• —Gestion des attentes et communication des règles

06.Conduite de l'audit : Techniques d'entretiens

07.Conduite de l'audit : Observation et collecte des preuves

• —Observation des processus et des activités
• —Revue documentaire sur site
• —Techniques de prise de notes et d'enregistrement des faits

08.Analyse des preuves et identification des écarts

• —Corrélation des preuves audit avec les critères
• —Définition et classification des non-conformités (majeures/mineures)
• —Identification des points forts et des bonnes pratiques

09.Rédaction des constats d'audit

10.La réunion de clôture de l'audit

• —Présentation synthétique des résultats
• —Communication claire des non-conformités et points forts
• —Explication des prochaines étapes et du rapport d'audit

11.Élaboration du rapport d'audit externe

• —Structure et contenu d'un rapport d'audit normé
• —Rédaction des conclusions et recommandations
• —Traçabilité des actions correctives et suivi

12.Suivi des audits et amélioration continue

• —Processus de suivi des actions correctives et préventives
• —Évaluation de l'efficacité des actions
• —Contribuer à l'amélioration continue du système qualité