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Télétravail, management et organisation
Formation Maîtriser Microsoft 365 : Assistance et Support Efficace aux Utilisateurs
Découvrez comment fournir un support technique de qualité sur Microsoft 365 et améliorer la productivité de vos utilisateurs. Cette formation vous apprendra à gérer les incidents, à assister les utilisateurs et à optimiser leur utilisation des applications Microsoft 365. Acquérir les compétences nécessaires pour devenir un expert en support technique Microsoft 365.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Fournir un support technique Microsoft 365 de qualité
- Gérer efficacement les comptes et accès utilisateurs M365
- Utiliser les outils d'administration M365 pour le support
- Communiquer et accompagner efficacement les utilisateurs
01.Introduction à Microsoft 365 et au rôle du support
- —Présentation de l'écosystème Microsoft 365
- —Rôles et responsabilités du support utilisateur
- —Vue d'ensemble des services courants (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive)
02.Gestion des identités et accès (Azure AD basics)
- —Comprendre les comptes utilisateurs et groupes
- —Réinitialisation de mots de passe et MFA
- —Rôles administratifs de base dans Microsoft 365
03.Support d'Outlook et Exchange Online
- —Configuration de boîtes aux lettres et alias
- —Dépannage des problèmes de synchronisation et d'envoi/réception
- —Gestion des calendriers partagés et délégations
04.Support de Teams pour la collaboration
- —Gestion des équipes et canaux (création, appartenance)
- —Résolution des problèmes audio/vidéo et partage d'écran
- —Rappels sur les bonnes pratiques d'utilisation de Teams
05.OneDrive et SharePoint Online : stockage et partage
- —Gestion des permissions et accès aux fichiers
- —Dépannage des problèmes de synchronisation OneDrive
- —Distinction et cas d'usage OneDrive/SharePoint pour le support
06.Applications bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- —Support des installations et activations Office 365
- —Diagnostics des fichiers corrompus et fonctions basiques
- —Problèmes de co-édition et de compatibilité
07.Outils d'administration basiques pour le support
- —Utilisation du Centre d'administration Microsoft 365
- —Surveillance de l'état des services et des incidents
- —Recherche d'informations dans les logs et rapports
08.Gestion des incidents niveau 1 : diagnostic et résolution
- —Méthodologie de prise en charge d'un incident
- —Collecte d'informations pertinentes auprès de l'utilisateur
- —Identification et application de solutions courantes
09.Escalade et collaboration avec les niveaux supérieurs
- —Quand et comment escalader un problème
- —Documentation de l'incident pour l'équipe supérieure
- —Communication efficace avec l'utilisateur durant l'escalade
10.Sécurité et conformité : bases pour le support
- —Sensibilisation aux menaces (phishing, malware)
- —Procédures de support pour la sécurité (MFA, signalement)
- —Rappels sur la protection des données utilisateur
11.Documentation et base de connaissances support
12.Communication et accompagnement utilisateur
- —Principes de communication claire et empathique
- —Méthodes pour former et guider les utilisateurs
- —Gestion des attentes et satisfaction utilisateur
Fournir un support technique Microsoft 365 N1
Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), et aux comptes utilisateurs, en respectant les procédures établies.
Gérer les comptes et accès utilisateurs M365
Gérer les identités et les accès des utilisateurs dans Microsoft 365, incluant la création/modification de comptes, la réinitialisation de mots de passe, et la gestion des rôles essentiels.
Utiliser les outils d'administration M365 pour support
Exploiter les fonctionnalités du Centre d'administration Microsoft 365 pour surveiller l'état des services, rechercher des logs d'incidents et effectuer des actions de support basiques.
Communiquer et accompagner efficacement l'utilisateur
Adopter une approche de communication claire et pédagogue pour assister les utilisateurs, répondre à leurs questions, les former et les guider vers une meilleure autonomie sur Microsoft 365.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Maîtriser Microsoft 365 : Assistance et Support Efficace aux Utilisateurs — pourquoi la choisir ?
🎯
Support Technique de Qualité
Apprenez à fournir un support technique de qualité sur Microsoft 365, garantissant une satisfaction utilisateur optimale.
🔐
Gestion des Identités Simplifiée
Maîtrisez la gestion des identités et des accès avec Azure AD, essentielle pour sécuriser les environnements Microsoft 365.
📧
Expertise Outlook et Exchange
Devenez un expert dans le support d'Outlook et d'Exchange Online, en résolvant rapidement les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs.
🤝
Collaboration Efficace avec Teams
Apprenez à optimiser l'utilisation de Teams pour la collaboration, en fournissant un support aux utilisateurs pour des communications efficaces.
☁️
Stockage et Partage Sécurisés
Découvrez comment gérer OneDrive et SharePoint Online pour assurer un stockage et un partage de fichiers sécurisés et accessibles.
📊
Applications Bureautiques Maîtrisées
Acquérez une solide compréhension du support des applications bureautiques, telles que Word, Excel et PowerPoint, pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Maîtriser Microsoft 365 : Assistance et Support Efficace aux Utilisateurs.
Poser une questionCette formation a pour objectif de vous former à fournir un support technique de qualité sur Microsoft 365 et à optimiser la productivité de vos utilisateurs.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Maîtriser Microsoft 365 : Assistance et Support Efficace aux Utilisateurs
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Maîtriser Microsoft 365 : Assistance et Support Efficace aux Utilisateurs. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Maîtriser Microsoft 365 : Assistance et Support Efficace aux Utilisateurs
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Formation Maîtriser Microsoft 365 : Assistance et Support Efficac… recommandée par mon responsable RH. Je comprends maintenant pourquoi : le niveau est sérieux et l'approche vraiment professionnelle.”
IG
Isabelle G.
Responsable qualité · Clinique privée
“J'ai apprécié la pédagogie active de cette formation Maîtriser Microsoft 365 : Assistance et Support Efficac…. On n'écoute pas juste un formateur parler — on pratique, on échange, on repart avec des automatismes.”
RC
Romain C.
Chargé·e de clientèle · Mairie
“Solide formation Maîtriser Microsoft 365 : Assistance et Support Efficac…. Quelques parties auraient pu être condensées, mais dans l'ensemble le contenu est pertinent et les exemples concrets. Je recommande.”
FB
Fatima B.
Technicien·ne spécialisé·e · Grand groupe industriel
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
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Questions fréquentes
Une question sur Maîtriser Microsoft 365 : Assistance et Support Efficace aux Utilisateurs ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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