Formation Maîtriser ITIL et ISO 20000 : Fondamentaux Certifiés pour l'Excellence SI
Acquérez les fondamentaux ITIL et ISO 20000. Gérez efficacement les services informatiques. Préparez vos certifications reconnues. Optimisez la performance de votre SI. Améliorez la satisfaction client.
—Le Système de Gestion des Services (SMS) ISO 20000
—Exigences générales du SMS: Planification, mise en œuvre
—Support des processus par la norme
—Le cycle Planifier-Faire-Vérifier-Agir (PDCA)
—Importance de l'approche processus
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Les Pratiques Générales de Gestion ITIL® 4 (Partie 1)
—Définir les pratiques générales de gestion dans ITIL® 4
—Appliquer le modèle de gestion des services à votre organisation
—Évaluer les processus de gestion pour l'amélioration continue
—Implémenter les outils de collaboration pour les équipes IT
—Analyser les rôles et responsabilités dans la gestion des services
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Les Pratiques Générales de Gestion ITIL® 4 (Partie 2)
—Gestion de projet et de portefeuille
—Gestion des ressources humaines et des talents
—Amélioration continue: Modèle et techniques
—Gestion des connaissances et de l'apprentissage
—Gestion des changements organisationnels
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Les Pratiques de Gestion des Services ITIL® 4 (Partie 1)
—Gestion des incidents et des problèmes
—Gestion des demandes de service et de l'accès
—Gestion des niveaux de service (SLA)
—Surveillance et évènements
—Gestion de la satisfaction client
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Les Pratiques de Gestion des Services ITIL® 4 (Partie 2)
—Décrire les pratiques de gestion des services ITIL® 4 et leurs interactions
—Analyser l'impact des pratiques sur la valeur des services offerts
—Évaluer les rôles et responsabilités dans la gestion des services ITIL®
—Mettre en œuvre des pratiques de retour d'expérience pour améliorer les services
—Optimiser la gestion des incidents et des problèmes selon ITIL® 4
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Les Pratiques de Gestion Technique ITIL® 4
—Gestion des déploiements d'infrastructures
—Gestion des logiciels et des licences
—Gestion des environnements techniques
—Gestion des tests de performance
—Gestion technique des applications
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Processus Clés d'ISO 20000-1 Liés aux Services
—Processus de livraison des services (incidents, problèmes, etc.)
—Processus de relation client et fournisseur
—Processus de résolution et de contrôle
—Processus de libération et de déploiement
—Le rôle des rôles et responsabilités
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Intégration ITIL® 4 & ISO 20000: Préparation à la Certification
—Cas pratiques d'application conjointe
—Revue des points clés pour les examens Foundation
—Questions types et astuces pour l'examen ITIL® 4
—Questions types et astuces pour l'examen ISO 20000
—Stratégies de révision et gestion du temps
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Focus sur l'Examen & Préparation Finale
—Simulation d'examen blanc ITIL® 4 Foundation
—Correction commentée des réponses ITIL® 4
—Simulation d'examen blanc ISO 20000 Foundation
—Correction commentée des réponses ISO 20000
—Derniers conseils pour le jour de l'examen
Le conseil de l'expert
L'objectif pédagogique de cette formation est de permettre aux participants de comprendre les fondamentaux d'ITIL 4 et d'ISO 20000. En se concentrant sur le modèle d'exploitation des services ISO 20000-1, les apprenants acquerront une vision claire et pratique des normes de gestion des services informatiques. Cela leur permettra de mieux structurer leurs processus et d'assurer une qualité de service optimale au sein de leur organisation.
Un défi fréquent pour les professionnels du système d'information est la difficulté à intégrer efficacement les pratiques ITIL et les exigences ISO 20000 dans leur quotidien. Souvent, les apprenants peinent à traduire ces concepts théoriques en actions concrètes au sein de leurs équipes. Cette formation vise à lever ces obstacles en proposant des cas pratiques et des mises en situation adaptées à leur environnement de travail.
Ce qui distingue notre formation, c'est son approche intégrée, combinant les meilleures pratiques d'ITIL 4 avec les exigences normatives d'ISO 20000. Les participants bénéficieront d'une méthodologie complète qui les prépare non seulement à maîtriser les concepts, mais également à les appliquer de manière synergique dans leur activité quotidienne. Grâce à cette double approche, ils seront mieux équipés pour répondre aux besoins croissants de leurs clients tout en respectant les standards de qualité.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé aux participants de venir avec des exemples concrets de défis rencontrés dans leur gestion de services. Cela leur permettra de bénéficier d'échanges enrichissants avec le formateur et les autres participants, et d'obtenir des conseils personnalisés sur la mise en œuvre des pratiques apprises. L'engagement actif de chacun sera la clé pour transformer les connaissances acquises en solutions efficaces et durables dans leur environnement professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Certification ITIL 4 et ISO 20000
Préparez-vous à réussir les certifications ITIL 4 et ISO 20000 Foundation, un atout incontournable pour votre carrière en management des SI.
📊
Amélioration de la performance SI
Adoptez des pratiques efficaces pour améliorer la performance de votre système d'information et maximiser la satisfaction client grâce aux concepts clés d'ITIL 4.
🔍
Approfondissement des bonnes pratiques
Explorez en profondeur les principes directeurs d'ITIL 4 et la gouvernance des systèmes d'information pour un cadre de gestion optimisé.
🛠️
Modèle d'exploitation ISO 20000-1
Comprenez et appliquez le modèle d'exploitation des services ISO 20000-1 pour garantir un service de qualité supérieure au sein de votre organisation.
🧩
Pratiques générales de gestion
Maîtrisez les pratiques générales de gestion ITIL 4 sur deux modules distincts pour une approche complète et intégrée de la gestion des services.
🤝
Networking inter-entreprises
Profitez d'un format inter-entreprise pour échanger avec d'autres professionnels, enrichissant ainsi votre expérience et vos perspectives en management SI.
Compétences acquises
Comprendre les fondamentaux ITIL® 4 & ISO 20000
Maîtriser les concepts clés, principes directeurs et le cadre d'ISO 20000 pour les services informatiques, et comprendre leur complémentarité.
Gérer les services numériques selon les bonnes pratiques
Appliquer les pratiques de gestion des services ITIL® 4 et les exigences des processus ISO 20000 pour optimiser la livraison et le support des services informatiques.
Améliorer la performance du SI et la satisfaction client
Mettre en œuvre les mécanismes d'amélioration continue et les techniques de gestion pour accroitre l'efficience du SI et la satisfaction des utilisateurs des services.
Réussir les certifications ITIL® 4 & ISO 20000 Foundation
Acquérir les connaissances nécessaires et les réflexes pour passer avec succès les examens officiels ITIL® 4 Foundation et ISO 20000 Foundation.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet SI
Directeurs des systèmes d'information (DSI)
Consultants SI
Managers des services IT
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en gestion de services informatiques.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices et des quiz
Évaluation finale en ligne pour valider les connaissances
Retour d'expérience et feed-back pour améliorer la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a pu mettre en place un système de gestion des services conforme à ISO 20000, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs internes. »
« Un autre participant a appliqué les principes d'ITIL 4 pour optimiser la chaîne de valeur des services, ce qui a permis de réduire les délais de réponse aux incidents. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis technique spécifique n'est demandé pour suivre cette formation. Une connaissance générale de l'environnement informatique est un plus.
Un ordinateur avec une connexion internet stable.
Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
Un casque avec microphone est recommandé pour une meilleure interactivité.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La certification ITIL 4 et ISO 20000 vous permettra de démontrer vos compétences en gestion de services informatiques et de bénéficier d'une reconnaissance professionnelle.
La formation de 21 heures vous permettra de préparer les certifications ITIL 4 et ISO 20000 en un temps raisonnable.
La formation est conçue pour tous les professionnels, quel que soit leur niveau de connaissances en gestion de services informatiques.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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