Formation ITIL® et ISO 20000 Foundation, certifications
Maîtriser ITIL et ISO 20000 : Fondamentaux Certifiés pour l'Excellence SI
Découvrez comment améliorer la performance de votre Système d'Information (SI) en maîtrisant les fondamentaux ITIL et ISO 20000. Cette formation vous permettra de gérer efficacement les services informatiques et de préparer vos certifications reconnues. Améliorez la satisfaction client et optimisez vos processus pour atteindre l'excellence SI.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Comprendre les fondamentaux ITIL 4 et ISO 20000
- Gérer les services numériques selon les bonnes pratiques
- Améliorer la performance du SI et la satisfaction client
- Réussir les certifications ITIL 4 et ISO 20000 Foundation
01.Introduction ITIL® 4 & Cadre de Référence ISO 20000
- —Présentation générale ITIL® 4: Concepts clés et bénéfices
- —Introduction à ISO 20000: Origine et objectifs
- —Relation et complémentarité ITIL 4 - ISO 20000
- —Terminologie et vocabulaire commun
- —Positionnement dans le cycle de vie des services
02.Principes Directeurs ITIL® 4 & Gouvernance des SI
- —Les 7 principes directeurs d'ITIL® 4: Focus sur la valeur
- —Gouvernance, gestion et opérations des services SI
- —Rôle de la gouvernance dans l'alignement IT/Business
- —Chaîne de valeur des services ITIL®
- —Amélioration continue des services
03.Concepts Clés ITIL® 4: Valeur, Co-création & Organisations
- —Création de valeur pour les parties prenantes
- —Co-création de valeur: Approche collaborative
- —Concepts d'organisation: Prestataires, consommateurs
- —Produits et services: Différenciation et gestion
- —Relations de service: Offre et demande
04.Modèle d'Exploitation des Services ISO 20000-1
- —Le Système de Gestion des Services (SMS) ISO 20000
- —Exigences générales du SMS: Planification, mise en œuvre
- —Support des processus par la norme
- —Le cycle Planifier-Faire-Vérifier-Agir (PDCA)
- —Importance de l'approche processus
05.Les Pratiques Générales de Gestion ITIL® 4 (Partie 2)
- —Gestion de projet et de portefeuille
- —Gestion des ressources humaines et des talents
- —Amélioration continue: Modèle et techniques
- —Gestion des connaissances et de l'apprentissage
- —Gestion des changements organisationnels
06.Les Pratiques de Gestion des Services ITIL® 4 (Partie 1)
- —Gestion des incidents et des problèmes
- —Gestion des demandes de service et de l'accès
- —Gestion des niveaux de service (SLA)
- —Surveillance et évènements
- —Gestion de la satisfaction client
07.Les Pratiques de Gestion Technique ITIL® 4
- —Gestion des déploiements d'infrastructures
- —Gestion des logiciels et des licences
- —Gestion des environnements techniques
- —Gestion des tests de performance
- —Gestion technique des applications
08.Processus Clés d'ISO 20000-1 Liés aux Services
- —Processus de livraison des services (incidents, problèmes, etc.)
- —Processus de relation client et fournisseur
- —Processus de résolution et de contrôle
- —Processus de libération et de déploiement
- —Le rôle des rôles et responsabilités
09.Intégration ITIL® 4 & ISO 20000: Préparation à la Certification
- —Cas pratiques d'application conjointe
- —Revue des points clés pour les examens Foundation
- —Questions types et astuces pour l'examen ITIL® 4
- —Questions types et astuces pour l'examen ISO 20000
- —Stratégies de révision et gestion du temps
10.Focus sur l'Examen & Préparation Finale
- —Simulation d'examen blanc ITIL® 4 Foundation
- —Correction commentée des réponses ITIL® 4
- —Simulation d'examen blanc ISO 20000 Foundation
- —Correction commentée des réponses ISO 20000
- —Derniers conseils pour le jour de l'examen
Comprendre les fondamentaux ITIL® 4 & ISO 20000
Maîtriser les concepts clés, principes directeurs et le cadre d'ISO 20000 pour les services informatiques, et comprendre leur complémentarité.
Gérer les services numériques selon les bonnes pratiques
Appliquer les pratiques de gestion des services ITIL® 4 et les exigences des processus ISO 20000 pour optimiser la livraison et le support des services informatiques.
Améliorer la performance du SI et la satisfaction client
Mettre en œuvre les mécanismes d'amélioration continue et les techniques de gestion pour accroitre l'efficience du SI et la satisfaction des utilisateurs des services.
Réussir les certifications ITIL® 4 & ISO 20000 Foundation
Acquérir les connaissances nécessaires et les réflexes pour passer avec succès les examens officiels ITIL® 4 Foundation et ISO 20000 Foundation.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Maîtriser ITIL et ISO 20000 : Fondamentaux Certifiés pour l'Excellence SI — pourquoi la choisir ?
Certification ITIL 4 et ISO 20000
Préparez-vous à réussir les certifications ITIL 4 et ISO 20000 Foundation, un atout incontournable pour votre carrière en management des SI.
Amélioration de la performance SI
Adoptez des pratiques efficaces pour améliorer la performance de votre système d'information et maximiser la satisfaction client grâce aux concepts clés d'ITIL 4.
Approfondissement des bonnes pratiques
Explorez en profondeur les principes directeurs d'ITIL 4 et la gouvernance des systèmes d'information pour un cadre de gestion optimisé.
Modèle d'exploitation ISO 20000-1
Comprenez et appliquez le modèle d'exploitation des services ISO 20000-1 pour garantir un service de qualité supérieure au sein de votre organisation.
Pratiques générales de gestion
Maîtrisez les pratiques générales de gestion ITIL 4 sur deux modules distincts pour une approche complète et intégrée de la gestion des services.
Networking inter-entreprises
Profitez d'un format inter-entreprise pour échanger avec d'autres professionnels, enrichissant ainsi votre expérience et vos perspectives en management SI.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Maîtriser ITIL et ISO 20000 : Fondamentaux Certifiés pour l'Excellence SI.
Poser une questionFormez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Financer Maîtriser ITIL et ISO 20000 : Fondamentaux Certifiés pour l'Excellence SI
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Maîtriser ITIL et ISO 20000 : Fondamentaux Certifiés pour l'Excellence SI. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Maîtriser ITIL et ISO 20000 : Fondamentaux Certifiés pour l'Excellence SI en situation
“Après la formation, un participant a pu mettre en place un système de gestion des services conforme à ISO 20000, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs internes.”
“Un autre participant a appliqué les principes d'ITIL 4 pour optimiser la chaîne de valeur des services, ce qui a permis de réduire les délais de réponse aux incidents.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Maîtriser ITIL et ISO 20000 : Fondamentaux Certifiés pour l'Excellence SI ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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