Identifier les expressions culturelles essentielles
Pratiquer des dialogues courants en situation d'accueil
Développer la confiance en soi lors de l'interaction avec des clients chinois
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Introduction au mandarin
—Alphabet et phonétique
—Salutations et présentations
—Expressions courantes
02
Communication de base
—Phrases utiles pour l'accueil
—Vocabulaire lié au tourisme
—Gérer les demandes simples
03
Culture et etiquette
—Notions de culture chinoise
—Gestes à éviter
—Importance du respect
04
Pratique interactive
—Jeux de rôle
—Mises en situation
—Feedback personnalisé
Le conseil de l'expert
L’un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Mandarin pour l'accueil touristique" est de permettre aux participants de comprendre les bases de la phonétique mandarine. Cette compétence est essentielle pour une communication efficace avec des clients chinois. En apprenant les sons spécifiques et les tonalités du mandarin, les apprenants acquièrent une confiance fondamentale qui leur permettra de créer un environnement accueillant et professionnel pour leurs visiteurs.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à prononcer correctement les mots et à utiliser les expressions culturelles appropriées. Souvent, cette appréhension les empêche de s'exprimer librement et d’établir une connexion authentique avec leurs interlocuteurs. La peur de mal prononcer un mot peut également amener à des malentendus qui nuisent à la qualité de l'accueil.
Cette formation se distingue des autres approches par son intégration unique de la culture et de l'étiquette chinoises, en plus de l'enseignement linguistique. Les modules interactifs permettent aux participants de pratiquer des dialogues courants en situation d'accueil, favorisant ainsi un apprentissage concret et applicable. Cette approche immersive aide les apprenants à se familiariser non seulement avec la langue, mais aussi avec les nuances culturelles qui enrichissent l’expérience de leurs clients.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de s'engager activement lors des sessions pratiques et de ne pas hésiter à poser des questions. La participation active et l’échange avec les formateurs et les autres participants favorisent un apprentissage collectif enrichissant. En faisant preuve de curiosité et de détermination, vous développerez vos compétences en mandarin et serez mieux préparé à offrir un accueil chaleureux et professionnel aux touristes chinois.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
🇨🇳
Compétences linguistiques
Acquisition de bases en mandarin, essentiel pour l'accueil de touristes chinois.
👥
Interaction directe
Formation interactive favorisant la pratique orale et l'échange.
🌏
Ouverture culturelle
Compréhension des spécificités culturelles chinoises, améliorant l'expérience client.
🗣️
Adapté à tous
Accessible même sans connaissance préalable de la langue.
Compétences acquises
Compréhension phonétique du mandarin
Utilisation de phrases d'accueil
Reconnaissance des expressions culturelles
Pratique de dialogues courants
Confiance en soi en interaction
Compréhension des règles d'étiquette
Mise en pratique interactive
Public, prérequis et modalités
Public visé
Personnels CHR
Guides
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au mandarin pour l'accueil touristique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a utilisé des phrases simples en mandarin pour accueillir des clients chinois, ce qui a amélioré l'expérience des visiteurs. »
« Un autre a appliqué les notions culturelles apprises pour éviter des malentendus, renforçant ainsi la relation avec les clients. »
Questions fréquentes
Aucun niveau préalable en mandarin n'est requis.
La formation dure 2 jours.
Oui, un certificat de participation sera délivré à la fin de la formation.
Oui, elle est axée sur la pratique et l'interaction.
La méthode d'apprentissage repose sur une approche interactive et communicative, combinant des éléments théoriques sur la phonétique et la culture, avec des activités pratiques telles que des dialogues simulés et des jeux de rôle, permettant aux participants de s'exercer et de s'immerger dans des situations réelles d'accueil.
La formation est structurée de manière à alterner régulièrement entre des sessions théoriques et des exercices pratiques. Chaque module commence par une introduction théorique suivie d'activités pratiques qui permettent aux participants d'appliquer immédiatement ce qu'ils ont appris, favorisant ainsi une assimilation rapide et efficace des connaissances.
La formation utilise divers outils pédagogiques, tels que des manuels de langue, des supports audio pour la phonétique, des vidéos illustrant des situations d'accueil, et des fiches de vocabulaire. De plus, un tableau blanc et des supports numériques sont utilisés pour faciliter l'interaction et la participation active des apprenants durant les sessions.
Aucun pré-requis n'est nécessaire pour cette formation, elle est conçue pour des débutants. Les participants n'ont pas besoin de connaissances préalables en mandarin.
À l'issue de la formation, vous serez capable de comprendre les bases de la phonétique mandarine, d'utiliser des phrases simples pour accueillir des clients, de reconnaître des expressions culturelles essentielles et de pratiquer des dialogues courants en situation d'accueil.
Cette formation est principalement destinée aux personnels des secteurs CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants) ainsi qu'aux guides touristiques. Elle est particulièrement adaptée à toute personne en contact avec des clients chinois souhaitant améliorer leurs compétences en communication.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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