Appliquer les règles d'étiquette dans diverses situations
Gérer des événements selon les standards mondiaux
Adapter son comportement en fonction du client
Assurer un service personnalisé et respectueux
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction au protocole
—Définitions et enjeux
—Histoire du protocole
—Importance dans le tourisme
02
Étiquette internationale
—Règles générales
—Cadeaux et présentations
—Tenue vestimentaire
03
Gestion d'événements
—Planification et organisation
—Communication avec les invités
—Suivi post-événement
04
Cas pratiques
—Études de cas
—Mises en situation
—Feedback sur les performances
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques majeurs de notre formation "Protocole et étiquette internationale" est de permettre aux participants d'identifier les normes de protocole international. Ce savoir-faire est essentiel pour naviguer avec aisance dans un environnement multiculturel. En apprenant ces normes, les managers et directeurs pourront renforcer leur image professionnelle et celle de leur établissement tout en cultivant des relations positives avec une clientèle diverse.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les apprenants dans ce domaine est la méconnaissance des subtilités culturelles qui régissent les interactions internationales. Souvent, une erreur commune est de généraliser les attentes en matière d'étiquette, ce qui peut entraîner des malentendus et nuire à l'expérience client. Notre formation vise à surmonter ces obstacles en fournissant des outils concrets et adaptés à chaque contexte culturel.
Ce qui distingue notre approche est la combinaison d'une théorie solide avec des cas pratiques spécifiques à l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie-restauration. Nous ne nous contentons pas de transmettre des règles générales; nous intégrons des scénarios réels que les participants peuvent rencontrer. Cette immersion permet d'ancrer les connaissances et de les rendre immédiatement applicables, offrant ainsi une valeur ajoutée par rapport à d'autres formations plus théoriques.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de vous engager pleinement dans les exercices pratiques et de partager vos propres expériences. N’hésitez pas à poser des questions et à échanger avec vos pairs sur les défis rencontrés dans votre quotidien professionnel. Cette interaction enrichira non seulement votre apprentissage, mais contribuera également à créer un réseau de soutien précieux pour l'avenir.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
🌍
Compétences interculturelles
Apprenez les nuances de la communication internationale.
🕴️
Professionnalisation
Démarquez-vous avec des compétences en protocole et étiquette.
🗣️
Amélioration de l'accueil client
Offrez une expérience client exceptionnelle à une clientèle internationale.
📚
Formation complète
Formation couvrant divers aspects du protocole dans le secteur.
Compétences acquises
Identification des normes de protocole international
Application des règles d'étiquette
Gestion d'événements internationaux
Adaptation du comportement au profil du client
Service personnalisé et respectueux
Analyse de cas pratiques
Communication interculturelle efficace
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
Directeurs
Conciergeries
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au protocole et à l'étiquette internationale.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Lors d'un événement international, elle a appliqué les règles d'étiquette apprises pour accueillir des invités de divers pays avec professionnalisme. »
« Il a réussi à gérer un événement complexe en respectant les normes de protocole, ce qui a renforcé la réputation de son organisation. »
Questions fréquentes
Les managers, directeurs et concierges dans l'hôtellerie.
La formation s'étale sur 3 jours.
Oui, des mises en situation sont intégrées.
Non, il s'agit d'une formation de développement professionnel.
La méthode d'apprentissage repose sur une approche mixte combinant théorie et pratique. Les participants suivent des exposés théoriques sur les normes de protocole et d'étiquette, suivis de mises en situation et de cas pratiques pour appliquer les concepts appris.
La formation se déroule sur 28 heures, organisées en modules équilibrés. Chaque module commence par des présentations théoriques de 30 à 60 minutes, suivies de travaux pratiques et de jeux de rôle, permettant une application immédiate des connaissances acquises.
Les outils utilisés incluent des supports visuels (diaporamas, vidéos), des études de cas, des fiches pratiques, ainsi que des simulations de situations réelles. Les travaux pratiques sont encadrés par des formateurs expérimentés, favorisant un apprentissage interactif et collaboratif.
Cette formation est destinée aux professionnels ayant un niveau avancé, notamment les managers, directeurs et conciergeries qui ont déjà une expérience dans le domaine du tourisme et de l'hôtellerie-restauration.
Vous apprendrez à identifier les normes de protocole international, à appliquer les règles d'étiquette dans diverses situations, à gérer des événements selon les standards mondiaux, à adapter votre comportement en fonction du client et à assurer un service personnalisé et respectueux.
La formation se compose de plusieurs modules, incluant une introduction au protocole, l'étude de l'étiquette internationale, la gestion d'événements et des cas pratiques pour appliquer les concepts appris.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Protocole et étiquette internationale
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
