Utiliser des signes de base en situation d'accueil
Communiquer efficacement avec des clients sourds
Respecter les normes d'accueil inclusif
Développer la sensibilité aux besoins des personnes malentendantes
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Introduction à la LSF
—Origines et culture de la LSF
—Alphabets et chiffres
—Expressions de base
02
Vocabulaire spécifique au tourisme
—Signes liés à l'accueil
—Questions fréquentes
—Situations courantes
03
Pratique de la communication
—Jeux de rôle
—Mises en situation
—Échanges interactifs
04
Sensibilisation à l'inclusivité
—Importance de l'accueil inclusif
—Éthique et respect
—Ressources complémentaires
Le conseil de l'expert
Cette formation en langue des signes pour l'accueil touristique a pour objectif fondamental de permettre aux participants de communiquer efficacement avec des clients sourds. En particulier, le module sur le vocabulaire spécifique au tourisme est essentiel pour maîtriser les termes et expressions liés à l'accueil, garantissant ainsi une expérience positive pour tous les visiteurs. Cette compétence est indispensable dans un secteur où l'inclusivité est de plus en plus valorisée.
Un défi courant pour les apprenants dans ce domaine est la peur de mal communiquer ou de ne pas utiliser la langue des signes de manière appropriée. Souvent, les participants craignent de ne pas être compris ou de faire des erreurs qui pourraient nuire à l'accueil des clients sourds. Cette appréhension peut freiner leur capacité à intégrer ces nouvelles compétences dans leur pratique quotidienne, rendant la formation moins efficace.
Ce qui différencie notre formation des autres approches est son orientation spécifique vers l'accueil en milieu touristique. Contrairement à des cours plus généralistes, nous mettons l'accent sur des situations pratiques et réelles que les professionnels du tourisme rencontrent. Cela inclut des jeux de rôle, des mises en situation et des échanges interactifs qui permettent aux participants de se familiariser avec des scénarios d'accueil concrets, rendant l'apprentissage non seulement utile, mais également immédiatement applicable.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé aux participants de pratiquer régulièrement les signes appris, que ce soit avec des collègues ou dans des situations réelles. L'engagement à intégrer la langue des signes dans les interactions quotidiennes renforcera leur confiance et leur compétence. Rappelez-vous, chaque petit effort compte et contribue à créer un environnement accueillant et inclusif pour tous vos clients.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
👐
Accessibilité
Offrir un service inclusif aux personnes malentendantes.
🌐
Compétences interculturelles
Améliorer la communication avec divers clients.
👩🏫
Formateurs qualifiés
Apprendre auprès de formateurs spécialisés dans la LSF.
💬
Pratique interactive
Exercices pratiques et simulations pour maîtriser la LSF.
Compétences acquises
Compréhension des fondamentaux de la LSF
Identifier et expliquer les principes de base de la langue des signes française.
Utilisation de signes de base en accueil
Exécuter des signes de base adaptés aux situations courantes d'accueil touristique.
Communication avec des clients sourds
Mettre en pratique des techniques de communication efficaces pour interagir avec des clients sourds.
Application des normes d'accueil inclusif
Intégrer les normes d'accueil inclusif dans les interactions avec tous les clients.
Vocabulaire spécifique au tourisme
Utiliser un vocabulaire pertinent lié au secteur du tourisme en langue des signes.
Sensibilisation aux besoins des malentendants
Reconnaître et répondre aux besoins spécifiques des personnes malentendantes dans un contexte d'accueil.
Pratique de la communication visuelle
Développer des stratégies de communication visuelle adaptées pour faciliter les échanges avec des clients sourds.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Personnels CHR
Guides
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à la langue des signes en accueil touristique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a pu accueillir un groupe de touristes sourds en utilisant des signes de base, ce qui a facilité la communication et a rendu l'expérience plus agréable pour tous. »
« Lors d'un événement, un professionnel a su répondre aux questions d'un client sourd en LSF, montrant ainsi son engagement vers un accueil inclusif. »
Questions fréquentes
Oui, elle est conçue pour les personnes sans expérience préalable en LSF.
La formation dure une journée.
Oui, la formation inclut des exercices interactifs.
Aucun prérequis n'est nécessaire.
La formation utilise une méthode d'apprentissage active et participative, combinant des exposés théoriques, des démonstrations pratiques et des échanges en groupe pour favoriser l'acquisition des compétences en langue des signes.
La formation s'étale sur 14 heures, réparties sur plusieurs sessions, permettant un équilibre entre théorie et pratique. Chaque module comprend des séances théoriques suivies d'exercices pratiques pour renforcer l'apprentissage.
Les participants utilisent des supports visuels tels que des vidéos et des illustrations, ainsi que des fiches de vocabulaire. Des travaux pratiques sont intégrés pour mettre en situation les apprenants, avec un encadrement par des formateurs expérimentés en LSF.
Aucun pré-requis n'est nécessaire pour cette formation. Elle est conçue pour les débutants, ce qui convient parfaitement aux personnels CHR et aux guides souhaitant améliorer leur communication avec des clients sourds.
Vous apprendrez les fondamentaux de la langue des signes française (LSF), le vocabulaire spécifique au secteur du tourisme, ainsi que des signes de base pour communiquer efficacement en situation d'accueil. Vous développerez également une sensibilisation à l'inclusivité et aux besoins des personnes malentendantes.
Oui, la formation est adaptée aux personnels de l'hôtellerie, de la restauration et aux guides touristiques. Elle vise à améliorer l'accueil et la communication avec les clients sourds, ce qui est essentiel dans le cadre d'un service inclusif.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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