Programme de la formation
Communiquer efficacement par écrit pour impacter sa cible

• Les fondamentaux de l'email professionnel

  - Comprendre l'objectif et l'impact de l'email professionnel
  - Identifier les différences clés avec d'autres canaux de communication
  - Maîtriser les éléments essentiels d'un email (objet, destinataires, corps, signature)
  - Règles de bon sens et éthique dans la communication écrite

• Rédiger des emails clairs, concis et percutants

  - Structurer sa pensée et son message avant d'écrire
  - Choisir le vocabulaire adapté et éviter le jargon
  - Optimiser la concision : aller droit au but
  - Techniques pour capter l'attention et maintenir l'engagement du lecteur

• Ton, étiquette et gestion des échanges complexes

  - Adapter le ton : formel, informel, persuasif, informatif
  - Gérer les pièces jointes et les liens pertinents
  - Traiter les emails sensibles : réclamation, refus, feedback négatif
  - Gérer les réponses, les transferts et la confidentialité

• Optimisation, erreurs à éviter et outils pratiques

  - Maîtriser la relecture et la correction d'erreurs fréquentes
  - Gérer efficacement sa boîte de réception et les fils de discussion
  - Utiliser les fonctionnalités avancées des clients email pour l'efficacité
  - Bonnes pratiques pour l'archivage et le suivi des correspondances