Comprendre les enjeux de la qualité dans les services financiers
Développer un système de management de la qualité
Mettre en place des indicateurs de suivi
Réaliser des audits de conformité
Améliorer la satisfaction client
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction à la qualité financière
—Importance de la qualité dans le secteur
—Réglementations et normes
—Principes fondamentaux
02
Mise en place d'un SMQ
—Élaboration du manuel qualité
—Définition des processus clés
—Suivi et amélioration continue
03
Indicateurs de performance
—Définition des indicateurs
—Suivi des performances
—Analyse des résultats
04
Audits et conformité
—Planification des audits
—Méthodologie d'audit
—Actions correctives
Le conseil de l'expert
L'objectif pédagogique central de cette formation, "Développer un système de management de la qualité", est crucial pour les responsables qualité dans le secteur des services financiers. En comprenant les fondements et la mise en œuvre d'un SMQ, les participants acquerront les compétences nécessaires pour structurer et optimiser les processus au sein de leur institution. Cela leur permettra d'aligner les pratiques de qualité avec les exigences réglementaires et les attentes des clients.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à traduire les concepts théoriques de la qualité en actions concrètes et mesurables dans le contexte spécifique des services financiers. Souvent, les responsables qualité peinent à identifier les leviers d'amélioration qui répondent aux exigences à la fois internes et externes. Cette formation vise à surmonter cet obstacle en fournissant des outils pratiques et des études de cas pertinents.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son accent particulier sur l'intégration de la qualité dans le cadre réglementaire des banques et assurances. Au lieu de se contenter de concepts généraux, nous proposons des modules adaptés aux réalités du secteur financier, permettant ainsi aux apprenants de développer des compétences spécifiques et directement applicables. Cela leur permettra de répondre efficacement aux enjeux de conformité tout en améliorant la satisfaction client.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé aux participants de venir avec des exemples concrets issus de leur environnement de travail. En partageant des situations réelles, ils pourront bénéficier d'un accompagnement personnalisé et d'échanges enrichissants avec le formateur et les autres participants. Cette approche interactive favorisera une meilleure appropriation des concepts et des outils présentés, maximisant ainsi l'impact de la formation sur leur pratique quotidienne.
Pourquoi choisir cette formation en qualité & qhse
💼
Expertise sectorielle
Formation spécialisée dans le secteur financier pour répondre aux exigences spécifiques.
🛡️
Gestion des risques
Apprenez à identifier et à gérer les risques liés à la qualité dans les services financiers.
🌍
Normes internationales
Compréhension des normes de qualité applicables à l'échelle mondiale.
🤓
Interactivité
Ateliers pratiques et études de cas pour un apprentissage dynamique.
Compétences acquises
Analyse des enjeux de la qualité dans les services financiers
Identifier et évaluer les enjeux spécifiques liés à la qualité dans le secteur bancaire et des assurances.
Développement d'un système de management de la qualité (SMQ)
Concevoir et mettre en œuvre un SMQ adapté aux exigences des services financiers.
Mise en place d'indicateurs de performance
Définir et instaurer des indicateurs pertinents pour suivre et évaluer la performance des processus qualité.
Réalisation d'audits de conformité
Planifier et conduire des audits internes pour vérifier la conformité aux normes et aux procédures en vigueur.
Amélioration de la satisfaction client
Mettre en place des actions concrètes pour augmenter la satisfaction des clients dans le cadre des services financiers.
Rédaction de rapports d'audit
Élaborer des rapports clairs et précis à l'issue des audits, incluant des recommandations d'amélioration.
Formation des équipes sur la qualité
Animer des sessions de formation pour sensibiliser et former les collaborateurs aux enjeux de la qualité dans leur domaine.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables qualité banques
assurances
Prérequis
Connaissances de base en qualité et secteur bancaire recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a mis en place un système de management de la qualité, ce qui a permis de réduire les erreurs dans les rapports financiers. »
« Un autre a commencé à élaborer des indicateurs de performance, facilitant ainsi le suivi des processus clés au sein de son équipe. »
Questions fréquentes
La formation couvre les services bancaires, d'assurance et autres services financiers.
Non, cette formation est informative et ne mène pas à une certification.
Cette formation s'étend sur 2 jours.
Oui, des études de cas réels sont intégrées pour une meilleure compréhension.
La formation utilise une approche mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des travaux en groupe. Cela permet aux participants d'intégrer les concepts abordés tout en les appliquant à des situations réelles dans le secteur financier.
La formation se déroule sur une durée totale de 21 heures, généralement réparties sur plusieurs journées consécutives. Chaque journée est organisée en modules thématiques, alternant entre théorie et exercices pratiques pour favoriser l'apprentissage actif.
Les participants auront accès à divers outils tels que des supports de cours numériques, des modèles d'indicateurs de performance, et des grilles d'audit. Des travaux pratiques seront également proposés pour permettre aux stagiaires de réaliser des simulations d'audits et d'élaborer des plans d'action adaptés à leur environnement professionnel.
Les participants doivent avoir une connaissance de base des concepts de qualité et de gestion dans le secteur financier. Une expérience préalable en tant que responsable qualité ou dans un rôle similaire est recommandée.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'analyser les enjeux de la qualité dans les services financiers, de développer un système de management de la qualité (SMQ), de mettre en place des indicateurs de performance, de réaliser des audits de conformité et d'améliorer la satisfaction client.
Cette formation s'adresse principalement aux responsables qualité travaillant dans les secteurs bancaire et des assurances, ainsi qu'à toute personne impliquée dans la gestion de la qualité au sein de ces organisations.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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