Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client
Analyser les retours clients pour ajuster les actions
Créer des programmes de fidélité attractifs
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction au marketing relationnel
—Définir le marketing relationnel
—Comprendre son importance
—Analyser les tendances actuelles
02
Stratégies de fidélisation
—Élaborer une stratégie de fidélisation
—Mettre en place des outils de communication
—Utiliser des programmes de fidélité
03
Suivi et analyse de la satisfaction
—Mettre en place des enquêtes de satisfaction
—Analyser les résultats
—Ajuster les actions en fonction des retours
04
Études de cas et bonnes pratiques
—Analyser des cas réussis
—Discuter des erreurs à éviter
—Élaborer un plan d'action personnalisé
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'élaborer une stratégie de fidélisation efficace. Les participants apprendront à identifier les leviers de fidélisation adaptés à leur cible et à construire des relations durables avec leurs clients. Cette compréhension est cruciale dans un marché où la concurrence est féroce et où la rétention des clients est essentielle pour la pérennité des entreprises.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine du marketing relationnel est la difficulté à adapter les stratégies de fidélisation aux besoins spécifiques de leur clientèle. Souvent, les entreprises appliquent des solutions standardisées sans tenir compte des attentes particulières de leurs clients, ce qui peut mener à des programmes peu engageants et à une perte d'intérêt. Cette formation vous aidera à éviter ces erreurs en vous fournissant des outils pratiques et des exemples concrets.
Ce qui distingue notre formation sur le marketing relationnel et la fidélisation, c'est l'accent mis sur l'analyse des retours clients pour ajuster les actions. Contrairement à d'autres approches qui peuvent se concentrer sur des théories générales, nous proposons des études de cas réelles et des bonnes pratiques, permettant ainsi une application immédiate des concepts appris. Les participants bénéficieront d'une approche pragmatique, directement applicable à leur contexte professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous encourage à vous préparer en amont en réfléchissant aux défis spécifiques que vous rencontrez dans votre entreprise concernant la fidélisation client. Identifiez des exemples concrets de programmes existants que vous avez mis en place ou que vous avez observés. Cela enrichira les échanges lors de la formation et vous permettra de repartir avec des solutions personnalisées et adaptées à votre réalité. Soyez proactif et engagé, cela maximisera votre apprentissage et vos résultats.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
💖
Fidélisation client
Développez des stratégies efficaces pour garder vos clients.
🔄
Renforcement des relations
Créez un lien durable avec vos clients.
📈
Augmentation du chiffre d'affaires
Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque.
📚
Formation continue
Apprenez à adapter vos pratiques au fil du temps.
Compétences acquises
Maîtrise des principes du marketing relationnel
Expliquer et appliquer les concepts fondamentaux du marketing relationnel pour renforcer les liens avec les clients.
Élaboration de stratégies de fidélisation
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation adaptées aux besoins de l'entreprise et de sa clientèle.
Mise en place d'outils de suivi de la satisfaction client
Développer et utiliser des outils pour mesurer et analyser la satisfaction client de manière efficace.
Analyse des retours clients
Interpréter les feedbacks des clients pour ajuster les actions marketing et améliorer l'expérience client.
Création de programmes de fidélité
Concevoir des programmes de fidélité attractifs et engageants qui augmentent la rétention client.
Utilisation d'études de cas
Appliquer les bonnes pratiques identifiées dans des études de cas réels pour optimiser les actions marketing.
Évaluation de l'efficacité des actions de fidélisation
Mesurer et évaluer l'impact des actions mises en place sur la fidélisation et l'engagement des clients.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketeurs
Managers
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au marketing relationnel.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a conçu un nouveau programme de fidélité basé sur les enseignements de la formation, augmentant la satisfaction des clients. »
« De retour au bureau, un autre a mis en place des enquêtes de satisfaction pour mieux comprendre les attentes des clients. »
Questions fréquentes
Cette formation s'adresse aux Marketeurs et Managers.
Nous couvrirons la fidélisation, le CRM et les programmes de fidélité.
La formation dure 2 jours.
Oui, des exemples concrets seront présentés.
La formation utilise une approche mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas, et des travaux pratiques. Les participants sont encouragés à échanger leurs expériences et à collaborer sur des projets concrets pour renforcer l'apprentissage.
La formation se déroule sur 21 heures, réparties sur plusieurs jours. Chaque module inclut des sessions théoriques suivies immédiatement de travaux pratiques ou d'études de cas, permettant aux participants d'appliquer les concepts appris de manière concrète.
Les participants ont accès à divers outils tels que des logiciels de suivi de la satisfaction client, des plateformes d'analyse de données, et des modèles de création de programmes de fidélité. De plus, ils bénéficient d'un encadrement par des formateurs expérimentés qui les accompagnent tout au long de la formation.
Aucun pré-requis spécifique n'est nécessaire, mais il est recommandé d'avoir une connaissance de base des concepts de marketing. Cette formation s'adresse à des professionnels ayant déjà une expérience intermédiaire dans le domaine.
Vous apprendrez à comprendre les principes fondamentaux du marketing relationnel, à élaborer des stratégies de fidélisation efficaces, à mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client, à analyser les retours clients pour ajuster vos actions, et à créer des programmes de fidélité attractifs.
Cette formation s'adresse principalement aux marketeurs et managers souhaitant approfondir leurs compétences en marketing relationnel et fidélisation afin d'améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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