Développer des compétences de communication assertive
Favoriser le dialogue entre les parties
Évaluer l'issue des conflits
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Comprendre les conflits
—Types de conflits
—Dynamique de groupe
—Impact sur la performance
02
Techniques de résolution de conflit
—Médiation et négociation
—Techniques de communication
—Gestion des émotions
03
Mise en pratique
—Études de cas
—Simulations de conflits
—Feedback et analyse
04
Suivi et prévention
—Établissement de règles de fonctionnement
—Prévention des conflits
—Évaluation de l'environnement de travail
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'apprendre à identifier les différentes sources de conflit. Cela constitue une étape cruciale pour les managers qui souhaitent non seulement résoudre les tensions au sein de leur équipe, mais également transformer ces situations difficiles en opportunités de croissance. Par une compréhension approfondie des causes des conflits, les participants pourront agir de manière proactive et stratégique.
Un défi fréquent que rencontrent les managers est de minimiser les conflits ou d'éviter les confrontations, ce qui peut aggraver les tensions sous-jacentes. Cette approche peut mener à un climat de travail toxique où les problèmes persistent sans être résolus. La formation "Gérer les conflits au sein de l'équipe" vise à surmonter cette difficulté en offrant des outils concrets pour aborder les conflits de manière constructive et assertive.
Ce qui distingue notre formation des autres, c'est notre accent sur les techniques de médiation et la communication assertive. Contrairement à d'autres approches qui se concentrent uniquement sur la résolution de conflits, nous mettons l'accent sur le dialogue et la collaboration, permettant aux managers de créer un environnement propice à l'échange et à la compréhension mutuelle. Ainsi, les participants acquièrent des compétences pratiques applicables immédiatement dans leur contexte professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est essentiel de s'engager activement dans les mises en pratique proposées. Participez aux simulations et aux jeux de rôle, car ces expériences vous permettront de vivre directement les situations de conflit. En réfléchissant aux retours de vos formateurs et à vos pairs, vous serez mieux préparé à appliquer ces compétences dans votre quotidien professionnel. Soyez ouvert et curieux, et vous en sortirez renforcé dans votre rôle de manager.
Compétences acquises
Identifier les sources de conflit
Analyser et reconnaître les différentes origines des conflits au sein de l'équipe.
Appliquer des techniques de médiation
Utiliser des méthodes de médiation adaptées pour résoudre efficacement les conflits.
Communiquer de manière assertive
Exercer une communication claire et respectueuse pour exprimer ses besoins et opinions.
Faciliter le dialogue entre les parties
Encourager les échanges constructifs entre les membres de l'équipe en conflit.
Évaluer l'issue des conflits
Analyser les résultats des résolutions de conflit pour en tirer des enseignements et améliorer les pratiques.
Prévenir les conflits futurs
Mettre en place des stratégies de suivi et de prévention pour éviter la récurrence des conflits.
Mener des mises en pratique
Appliquer les techniques apprises à des situations concrètes de conflit au sein de l'équipe.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
RH
Médiateurs
Prérequis
S'adresse aux managers.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, un participant a mis en place des règles de fonctionnement pour prévenir les conflits au sein de son équipe. »
« Un participant a utilisé des techniques de médiation apprises lors de la formation pour résoudre un malentendu entre deux collègues. »
Questions fréquentes
Cette formation peut être financée par divers dispositifs, notamment par le biais de votre budget de formation interne, d'organismes collecteurs tels que les OPCO, ou encore par le Compte Personnel de Formation (CPF). Il est conseillé de vérifier les conditions spécifiques à votre situation.
Oui, cette formation est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF). Vous pouvez consulter votre compte CPF pour connaître le montant de vos droits et les modalités d'inscription.
La formation est proposée en format intra-entreprise, ce qui signifie qu'elle est dispensée directement au sein de votre organisation. Cela permet d'adapter le contenu aux spécificités de votre équipe. En ce qui concerne l'accessibilité, nous nous efforçons de rendre nos formations accessibles à tous les participants, et nous vous encourageons à nous faire part de vos besoins spécifiques.
La formation utilise une méthode d'apprentissage active, combinant des apports théoriques, des études de cas, des jeux de rôle et des mises en situation pratiques pour permettre aux participants d'appliquer immédiatement les concepts abordés.
Le rythme de la formation est équilibré, alternant entre des séances de théorie, des discussions en groupe et des travaux pratiques. Cela permet aux participants de digérer les informations tout en les mettant en pratique de manière régulière.
Divers outils et supports sont utilisés, tels que des présentations PowerPoint, des fiches de synthèse, des vidéos illustratives, ainsi que des outils de feedback pour les mises en pratique, favorisant ainsi un environnement d'apprentissage dynamique et interactif.
Aucun pré-requis spécifique n'est nécessaire, mais il est recommandé d'avoir une expérience de gestion d'équipe ou de ressources humaines pour tirer le meilleur parti de la formation.
Vous apprendrez à identifier les sources de conflit, à appliquer des techniques de médiation, à communiquer de manière assertive, à favoriser le dialogue entre les parties et à évaluer l'issue des conflits.
Oui, cette formation est spécifiquement conçue pour les managers, les professionnels des ressources humaines et les médiateurs, afin de leur fournir des outils pratiques pour gérer les conflits au sein de leurs équipes.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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