Formation ITSM, Delivery Manager
Devenez Delivery Manager expert en gestion des services IT
Devenez un expert en gestion des services IT et améliorez la performance et la qualité de vos services. Cette formation vous permettra de développer vos compétences en ITSM et en lead management. Au terme de cette formation, vous serez capable de maîtriser les principes ITSM, de piloter les livrables IT et de développer un leadership efficace.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Maîtriser les principes ITSM (Information Technology Service Management) et comprendre leur application dans la gestion des services IT
- Piloter les livrables IT (Information Technology) et optimiser la performance des services
- Développer un leadership efficace pour gérer les équipes et les projets IT
- Améliorer la qualité et la performance des services IT grâce à la mise en œuvre des principes ITSM
01.Introduction ITSM et Fondamentaux du Delivery Management
- —Définition et rôle de l'ITSM (Information Technology Service Management)
- —Introduction au Delivery Management : principes, objectifs, responsabilités
- —Vue d'ensemble des cadres ITSM majeurs (ITIL, COBIT)
- —Alignement stratégique IT/Business : valeur des services
02.Stratégie de Service et Conception (Service Strategy & Design)
- —Comprendre la valeur de service et la proposition de valeur
- —Gestion du portefeuille de services et du catalogue
- —Conception de services : architecture, processus, technologies
- —Niveaux de service (SLA, OLA) et gestion de la demande
03.Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement)
- —Principes et objectifs de l'amélioration continue
- —Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) dans l'ITSM
- —Mesure et reporting de la performance des services
- —Outils et techniques d'amélioration
04.Rôles et Responsabilités du Delivery Manager
- —Positionnement du Delivery Manager dans l'organisation IT
- —Responsabilités clés : pilotage, coordination, communication
- —Compétences requises : techniques, managériales, relationnelles
- —Interfaçage avec les équipes techniques et métiers
05.Planification et Suivi des Livrables
- —Établissement des objectifs et KPIs pour les livrables
- —Techniques de planification (Gantt, kanban)
- —Suivi de l'avancement et reporting aux parties prenantes
- —Identification et gestion des dépendances
06.Gestion de Projet et Méthodologies Agiles
- —Rappel des fondamentaux de la gestion de projet
- —Introduction aux méthodologies Agiles (Scrum, Kanban)
- —Rôle du Delivery Manager dans les équipes Agiles
- —Adoption des pratiques Agiles pour optimiser le delivery
07.Gestion des Risques et des Problèmes
- —Identification et évaluation des risques liés aux services IT
- —Stratégies d'atténuation et plans de contingence
- —Gestion proactive des problèmes récurrents
- —Communication des risques et des impacts
08.Communication et Pilotage des Parties Prenantes
- —Cartographie des parties prenantes (internes/externes)
- —Stratégies de communication adaptées
- —Gestion des attentes et résolution des conflits
- —Reporting régulier et transparent aux clients et à la direction
09.Leadership et Gestion d'Équipe
- —Principes du leadership dans un contexte ITIL
- —Motivation et développement des équipes techniques
- —Gestion des conflits et facilitation
- —Cultiver une culture de l'amélioration continue
10.Etudes de Cas et Stratégies d'Optimisation
- —Analyse de cas concrets de gestion de delivery
- —Identification des points d'amélioration
- —Élaboration de stratégies d'optimisation
- —Bonnes pratiques et conseils pour le Delivery Manager
Maîtriser les principes ITSM
Appliquer les cadres ITSM (ITIL, COBIT) pour la gestion stratégique, la conception, la transition, l'exploitation et l'amélioration continue des services IT, garantissant leur alignement métier.
Piloter les livrables IT
Planifier, suivre et coordonner la production des livrables IT en utilisant les méthodologies projet (Agile/Waterfall), en gérant les risques et en assurant la qualité et la performance pour les parties prenantes.
Optimiser la performance des services
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI), analyser les données et initier des actions d'amélioration continue pour garantir la qualité, l'efficacité et la satisfaction client des services IT.
Développer un leadership efficace
Animer et gérer des équipes, communiquer efficacement avec les parties prenantes, et résoudre les problèmes pour piloter avec succès la livraison des services IT et favoriser une culture d'excellence.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Devenez Delivery Manager expert en gestion des services IT — pourquoi la choisir ?
Expertise ITSM Avancée
Maîtrisez les principes clés de l'ITSM pour optimiser la gestion des services IT, un atout incontournable pour votre carrière.
Performance des Services
Apprenez à piloter les livrables IT et à améliorer la performance des services, garantissant ainsi la satisfaction client.
Leadership Accru
Développez un leadership efficace pour mieux gérer vos équipes et projets IT, essentiel dans un environnement technologique dynamique.
Amélioration Continue
Implémentez des stratégies d'amélioration continue des services, pour une réactivité et une qualité optimales.
Planification Stratégique
Maîtrisez la planification et le suivi des livrables grâce à des méthodes éprouvées, pour garantir le succès de vos projets IT.
Formation Complète
Un programme structuré en 21 heures couvrant tous les aspects du Delivery Management, idéal pour tous les niveaux.
Questions clés
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Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Devenez Delivery Manager expert en gestion des services IT. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Opérateur de Compétences
Votre OPCO peut prendre en charge les frais pédagogiques selon votre convention collective. Nos conseillers gèrent le dossier.
Plan de développement
Financement employeur
Dans le cadre du plan de développement des compétences, votre entreprise finance la formation et votre salaire est maintenu.
FNE-Formation
Fonds National de l'Emploi
Dispositif accessible pour les entreprises en mutation ou difficulté économique, permettant de financer les formations de reconversion.
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Devenez Delivery Manager expert en gestion des services IT en situation
“De retour au travail, il applique les principes ITSM pour améliorer l'efficacité des services IT, pilotant des projets avec une meilleure communication.”
“Elle utilise les outils d'amélioration continue pour évaluer la performance des services, mettant en œuvre des changements significatifs.”
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
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Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
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Questions fréquentes
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