Formation Devenez Delivery Manager expert en gestion des services IT
Maîtrisez la gestion des services IT et le management des livrables. Optimisez la performance et la qualité des services. Développez votre expertise en ITSM et lead management.
—Interfaçage avec les équipes techniques et métiers
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Planification et Suivi des Livrables
—Établissement des objectifs et KPIs pour les livrables
—Techniques de planification (Gantt, kanban)
—Suivi de l'avancement et reporting aux parties prenantes
—Identification et gestion des dépendances
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Gestion de Projet et Méthodologies Agiles
—Rappel des fondamentaux de la gestion de projet
—Introduction aux méthodologies Agiles (Scrum, Kanban)
—Rôle du Delivery Manager dans les équipes Agiles
—Adoption des pratiques Agiles pour optimiser le delivery
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Qualité et Performance des Services IT
—Évaluer les indicateurs de performance des services IT régulièrement
—Mettre en place des processus de contrôle qualité pour les livrables
—Analyser les retours utilisateurs pour améliorer la satisfaction client
—Définir des objectifs mesurables pour chaque service IT fourni
—Utiliser des tableaux de bord pour suivre la performance des services IT
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Gestion des Risques et des Problèmes
—Identification et évaluation des risques liés aux services IT
—Stratégies d'atténuation et plans de contingence
—Gestion proactive des problèmes récurrents
—Communication des risques et des impacts
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Communication et Pilotage des Parties Prenantes
—Cartographie des parties prenantes (internes/externes)
—Stratégies de communication adaptées
—Gestion des attentes et résolution des conflits
—Reporting régulier et transparent aux clients et à la direction
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Leadership et Gestion d'Équipe
—Principes du leadership dans un contexte ITIL
—Motivation et développement des équipes techniques
—Gestion des conflits et facilitation
—Cultiver une culture de l'amélioration continue
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Etudes de Cas et Stratégies d'Optimisation
—Analyse de cas concrets de gestion de delivery
—Identification des points d'amélioration
—Élaboration de stratégies d'optimisation
—Bonnes pratiques et conseils pour le Delivery Manager
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Devenez Delivery Manager expert en gestion des services IT" est de maîtriser les principes ITSM et leur application dans la gestion des services IT. Comprendre ces principes fondamentaux est essentiel pour piloter efficacement les livrables IT et optimiser la performance des services. En vous immergeant dans ces concepts, vous construirez des bases solides pour votre parcours professionnel en tant que Delivery Manager.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à aligner les attentes des parties prenantes avec les livrables du projet. Souvent, les professionnels sous-estiment l'importance d'une communication claire et d'une gestion proactive des attentes. Ce manque d'alignement peut entraîner des malentendus et des retards, affectant ainsi la qualité et la performance des services IT.
Ce qui démarque notre formation des autres approches, c'est notre focus sur l'intégration pratique des principes ITSM dans des situations réelles de gestion de projets. En combinant théorie et cas pratiques, vous développerez non seulement des compétences techniques, mais aussi un leadership efficace pour gérer des équipes multidisciplinaires. Vous sortirez de cette formation avec des outils concrets et une méthodologie éprouvée pour exceller dans votre rôle de Delivery Manager.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de vous préparer en amont en identifiant des projets récents ou en cours dans votre entreprise où l'application des principes ITSM pourrait apporter une valeur ajoutée. Cela vous permettra d'appliquer immédiatement les concepts abordés durant la formation et de bénéficier d'un retour d'expérience concret, enrichissant ainsi votre apprentissage et celui de vos collègues. Vous êtes sur le point de franchir une étape déterminante dans votre carrière, et chaque effort compte.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Expertise ITSM Avancée
Maîtrisez les principes clés de l'ITSM pour optimiser la gestion des services IT, un atout incontournable pour votre carrière.
🚀
Performance des Services
Apprenez à piloter les livrables IT et à améliorer la performance des services, garantissant ainsi la satisfaction client.
👥
Leadership Accru
Développez un leadership efficace pour mieux gérer vos équipes et projets IT, essentiel dans un environnement technologique dynamique.
🔄
Amélioration Continue
Implémentez des stratégies d'amélioration continue des services, pour une réactivité et une qualité optimales.
📊
Planification Stratégique
Maîtrisez la planification et le suivi des livrables grâce à des méthodes éprouvées, pour garantir le succès de vos projets IT.
📚
Formation Complète
Un programme structuré en 21 heures couvrant tous les aspects du Delivery Management, idéal pour tous les niveaux.
Compétences acquises
Maîtriser les principes ITSM
Appliquer les cadres ITSM (ITIL, COBIT) pour la gestion stratégique, la conception, la transition, l'exploitation et l'amélioration continue des services IT, garantissant leur alignement métier.
Piloter les livrables IT
Planifier, suivre et coordonner la production des livrables IT en utilisant les méthodologies projet (Agile/Waterfall), en gérant les risques et en assurant la qualité et la performance pour les parties prenantes.
Optimiser la performance des services
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI), analyser les données et initier des actions d'amélioration continue pour garantir la qualité, l'efficacité et la satisfaction client des services IT.
Développer un leadership efficace
Animer et gérer des équipes, communiquer efficacement avec les parties prenantes, et résoudre les problèmes pour piloter avec succès la livraison des services IT et favoriser une culture d'excellence.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet IT
Managers de service IT
Consultants IT
Professionnels IT en évolution
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, cette formation est destinée à tous les professionnels de l'informatique souhaitant améliorer leurs compétences en gestion des services IT.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour mesurer vos progrès
Examen final pour évaluer vos compétences en fin de formation
Retour d'expérience pour comprendre vos besoins et améliorer la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« De retour au travail, il applique les principes ITSM pour améliorer l'efficacité des services IT, pilotant des projets avec une meilleure communication. »
« Elle utilise les outils d'amélioration continue pour évaluer la performance des services, mettant en œuvre des changements significatifs. »
Questions fréquentes
Expérience professionnelle dans l'IT (gestion de projets, opérations, support).
Connaissance de base des concepts ITIL (recommandé mais non obligatoire).
Motivation à développer des compétences en management de services et de livraison.
Ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable.
Navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge).
Microphone et webcam (pour les sessions interactives).
Accès à une plateforme de visioconférence (Zoom, Teams, Google Meet, etc.).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation couvre les principes ITSM fondamentaux, notamment la gestion des services IT, la gestion des livrables IT, la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion de la conformité.
La formation est structurée en modules théoriques et pratiques. Chaque module est accompagné d'exercices pratiques pour renforcer vos compétences.
La formation est dispensée en français et nécessite un niveau de langage C1. Si vous avez des difficultés, vous pouvez contacter notre support pédagogique pour obtenir de l'aide.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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