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Maîtrisez la gestion des services IT et le management des livrables. Optimisez la performance et la qualité des services. Développez votre expertise en ITSM et lead management.
Réponse sous 24h ouvré
Appliquer les cadres ITSM (ITIL, COBIT) pour la gestion stratégique, la conception, la transition, l'exploitation et l'amélioration continue des services IT, garantissant leur alignement métier.
Planifier, suivre et coordonner la production des livrables IT en utilisant les méthodologies projet (Agile/Waterfall), en gérant les risques et en assurant la qualité et la performance pour les parties prenantes.
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI), analyser les données et initier des actions d'amélioration continue pour garantir la qualité, l'efficacité et la satisfaction client des services IT.
Animer et gérer des équipes, communiquer efficacement avec les parties prenantes, et résoudre les problèmes pour piloter avec succès la livraison des services IT et favoriser une culture d'excellence.
Acquérez les compétences ITSM et Delivery Management pour optimiser la performance et la qualité des services IT, garantissant une gestion de projet efficace et des livraisons réussies.
Développez une expertise approfondie en ITSM et lead management pour piloter l'amélioration continue des services, structurer les opérations et guider vos équipes vers l'excellence opérationnelle.
Renforcez vos connaissances en gestion de services et delivery pour conseiller efficacement les entreprises sur l'optimisation de leurs processus IT, de la stratégie à l'opérationnalisation des livrables.
Maîtrisez les fondamentaux et les aspects avancés de l'ITSM et du Delivery Management pour accélérer votre carrière et prendre des responsabilités clés dans la gestion des services et des livraisons technologiques.
- Définition et rôle de l'ITSM (Information Technology Service Management)
- Introduction au Delivery Management : principes, objectifs, responsabilités
- Vue d'ensemble des cadres ITSM majeurs (ITIL, COBIT)
- Alignement stratégique IT/Business : valeur des services
- Comprendre la valeur de service et la proposition de valeur
- Gestion du portefeuille de services et du catalogue
- Conception de services : architecture, processus, technologies
- Niveaux de service (SLA, OLA) et gestion de la demande
- Principes et objectifs de l'amélioration continue
- Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) dans l'ITSM
- Mesure et reporting de la performance des services
- Outils et techniques d'amélioration
- Positionnement du Delivery Manager dans l'organisation IT
- Responsabilités clés : pilotage, coordination, communication
- Compétences requises : techniques, managériales, relationnelles
- Interfaçage avec les équipes techniques et métiers
- Établissement des objectifs et KPIs pour les livrables
- Techniques de planification (Gantt, kanban)
- Suivi de l'avancement et reporting aux parties prenantes
- Identification et gestion des dépendances
- Rappel des fondamentaux de la gestion de projet
- Introduction aux méthodologies Agiles (Scrum, Kanban)
- Rôle du Delivery Manager dans les équipes Agiles
- Adoption des pratiques Agiles pour optimiser le delivery
- Identification et évaluation des risques liés aux services IT
- Stratégies d'atténuation et plans de contingence
- Gestion proactive des problèmes récurrents
- Communication des risques et des impacts
- Cartographie des parties prenantes (internes/externes)
- Stratégies de communication adaptées
- Gestion des attentes et résolution des conflits
- Reporting régulier et transparent aux clients et à la direction
- Principes du leadership dans un contexte ITIL
- Motivation et développement des équipes techniques
- Gestion des conflits et facilitation
- Cultiver une culture de l'amélioration continue
- Analyse de cas concrets de gestion de delivery
- Identification des points d'amélioration
- Élaboration de stratégies d'optimisation
- Bonnes pratiques et conseils pour le Delivery Manager
Nous pouvons adapter le programme de la formation Devenez Delivery Manager expert en gestion des services IT à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?Expérience professionnelle dans l'IT (gestion de projets, opérations, support). Connaissance de base des concepts ITIL (recommandé mais non obligatoire). Motivation à développer des compétences en management de services et de livraison.
Ordinateur (PC ou Mac) avec connexion internet stable. Navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). Microphone et webcam (pour les sessions interactives). Accès à une plateforme de visioconférence (Zoom, Teams, Google Meet, etc.).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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