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Apprenez à piloter efficacement vos prestataires de services informatiques. Maîtrisez la gestion des contrats, l'évaluation des performances et la résolution des litiges. Optimisez la collaboration pour garantir la réussite de vos projets et la satisfaction de vos équipes. Une formation complète pour encadrer vos partenaires externes.
Réponse sous 24h ouvré
Appliquer les étapes clés de la sélection, contractualisation, pilotage, évaluation et réversibilité des prestataires de services informatiques, en assurant la conformité légale et contractuelle.
Définir et suivre des KPI/SLA pertinents, analyser les écarts, mettre en œuvre des plans d'actions correctifs et gérer proactivement les risques et litiges afin de garantir la qualité des services livrés.
Développer une communication stratégique et un partenariat constructif avec les prestataires, en favorisant l'alignement des objectifs et l'amélioration continue pour une satisfaction mutuelle et la réussite des projets.
Négocier des contrats avantageux, assurer un suivi budgétaire rigoureux des prestations et identifier les leviers d'optimisation des coûts, tout en protégeant les intérêts de l'organisation.
Vous supervisez des projets et utilisez des prestataires informatiques ? Cette formation vous donne les clés pour optimiser vos relations, de la sélection à la gestion quotidienne, et assurer la réussite de vos initiatives.
Vous êtes en charge de projets impliquant des services externes ? Apprenez à piloter efficacement vos partenaires, à évaluer leur performance et à anticiper les défis pour garantir l'atteinte des objectifs contractuels et la satisfaction client.
Vous interagissez au quotidien avec des prestataires ? Cette formation renforce vos compétences en communication, suivi et résolution de problèmes pour une collaboration fluide et productive, et une meilleure gestion des attentes mutuelles.
- Définition et enjeux du partenariat prestataire/client
- Cycle de vie d'un prestataire : de la sélection à la rupture
- Cadre juridique et contractuel : les bases du droit des contrats
- Identification des types de prestataires (régie, forfait, TMA, etc.)
- Rôles et responsabilités du manager prestataire
- Étapes clés d'un appel d'offres efficace (RFI, RFP, RFQ)
- Critères de sélection d'un prestataire : au-delà du prix
- Structuration et négociation des clauses contractuelles (SLA, pénalités)
- Clauses essentielles : propriété intellectuelle, confidentialité, réversibilité
- Rédaction d'un cahier des charges fonctionnel et technique clair
- Mise en place d'un comité de pilotage et d'instances de suivi
- Définition et suivi des indicateurs de performance (KPI, SLA)
- Outils de suivi des activités et de gestion des livrables
- Revues de performance régulières et bilans intermédiaires
- Gestion des évolutions du besoin et des avenants au contrat
- Identification et évaluation des risques liés aux prestataires
- Mise en place de plans d'actions préventifs et correctifs
- Traitement des non-conformités et des écarts de service
- Médiation et résolution amiable des conflits
- Procédures de gestion des litiges et recours juridiques
- Méthodes d'évaluation qualitative et quantitative des prestataires
- Collecte et analyse du feedback interne et externe
- Mise en place d'un processus d'amélioration continue avec le prestataire
- Négociation des plans d'amélioration et suivi des actions
- Gestion du cycle de vie du prestataire et des renouvellements
- Évolution des modèles d'externalisation (cloud, offshore, nearshore)
- Impact de la transformation digitale sur la gestion des prestataires
- Cyber-sécurité et conformité RGPD avec les prestataires
- Gestion du changement et intégration des équipes
- Les clés d'une relation prestataire solide et évolutive
✅ Compétences :
Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Expérience en gestion de projets informatiques - Connaissances fondamentales en systèmes d'information - Compréhension des enjeux liés aux services externes
- Ordinateur (PC ou Mac) doté d'une connexion internet stable - Microphone fonctionnel (casque recommandé) - Caméra web opérationnelle (optionnel mais recommandé pour l'interactivité) - Navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge) - Outils bureautiques standards (suite Office ou équivalent)
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
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