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management

Formation Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès

Apprenez à piloter efficacement vos prestataires de services informatiques. Maîtrisez la gestion des contrats, l'évaluation des performances et la résolution des litiges. Optimisez la collaboration pour garantir la réussite de vos projets et la satisfaction de vos équipes. Une formation complète pour encadrer vos partenaires externes.

PrésentielDistanciel14 hGérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succèsOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès

Maîtriser le cycle de vie de la relation prestataire

Appliquer les étapes clés de la sélection, contractualisation, pilotage, évaluation et réversibilité des prestataires de services informatiques, en assurant la conformité légale et contractuelle.

Piloter la performance et résoudre les litiges

Définir et suivre des KPI/SLA pertinents, analyser les écarts, mettre en œuvre des plans d'actions correctifs et gérer proactivement les risques et litiges afin de garantir la qualité des services livrés.

Optimiser la collaboration prestataire-client

Développer une communication stratégique et un partenariat constructif avec les prestataires, en favorisant l'alignement des objectifs et l'amélioration continue pour une satisfaction mutuelle et la réussite des projets.

Gérer les aspects financiers et contractuels

Négocier des contrats avantageux, assurer un suivi budgétaire rigoureux des prestations et identifier les leviers d'optimisation des coûts, tout en protégeant les intérêts de l'organisation.

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La formation parfaite pour :

Responsables informatiques

Vous supervisez des projets et utilisez des prestataires informatiques ? Cette formation vous donne les clés pour optimiser vos relations, de la sélection à la gestion quotidienne, et assurer la réussite de vos initiatives.

Chefs de projet IT

Vous êtes en charge de projets impliquant des services externes ? Apprenez à piloter efficacement vos partenaires, à évaluer leur performance et à anticiper les défis pour garantir l'atteinte des objectifs contractuels et la satisfaction client.

Acheteurs IT / Sourcing Managers

Collaborateurs IT / Opérationnels

Vous interagissez au quotidien avec des prestataires ? Cette formation renforce vos compétences en communication, suivi et résolution de problèmes pour une collaboration fluide et productive, et une meilleure gestion des attentes mutuelles.

Programme de la formation
Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès

  • Fondamentaux de la gestion des prestataires de services informatiques

    - Définition et enjeux du partenariat prestataire/client
    - Cycle de vie d'un prestataire : de la sélection à la rupture
    - Cadre juridique et contractuel : les bases du droit des contrats
    - Identification des types de prestataires (régie, forfait, TMA, etc.)
    - Rôles et responsabilités du manager prestataire

  • Sélection et contractualisation avec les prestataires

    - Étapes clés d'un appel d'offres efficace (RFI, RFP, RFQ)
    - Critères de sélection d'un prestataire : au-delà du prix
    - Structuration et négociation des clauses contractuelles (SLA, pénalités)
    - Clauses essentielles : propriété intellectuelle, confidentialité, réversibilité
    - Rédaction d'un cahier des charges fonctionnel et technique clair

  • Pilotage opérationnel et suivi de la performance

    - Mise en place d'un comité de pilotage et d'instances de suivi
    - Définition et suivi des indicateurs de performance (KPI, SLA)
    - Outils de suivi des activités et de gestion des livrables
    - Revues de performance régulières et bilans intermédiaires
    - Gestion des évolutions du besoin et des avenants au contrat

  • Gestion des risques et résolution des litiges

    - Identification et évaluation des risques liés aux prestataires
    - Mise en place de plans d'actions préventifs et correctifs
    - Traitement des non-conformités et des écarts de service
    - Médiation et résolution amiable des conflits
    - Procédures de gestion des litiges et recours juridiques

  • Communication et collaboration efficaces
  • Évaluation des prestataires et amélioration continue

    - Méthodes d'évaluation qualitative et quantitative des prestataires
    - Collecte et analyse du feedback interne et externe
    - Mise en place d'un processus d'amélioration continue avec le prestataire
    - Négociation des plans d'amélioration et suivi des actions
    - Gestion du cycle de vie du prestataire et des renouvellements

  • Maîtrise des coûts et optimisation budgétaire
  • Stratégie d'externalisation et transformation digitale

    - Évolution des modèles d'externalisation (cloud, offshore, nearshore)
    - Impact de la transformation digitale sur la gestion des prestataires
    - Cyber-sécurité et conformité RGPD avec les prestataires
    - Gestion du changement et intégration des équipes
    - Les clés d'une relation prestataire solide et évolutive
    ✅ Compétences :

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Gérer les prestataires de services informatiques : maîtriser les clés de succès à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Expérience en gestion de projets informatiques - Connaissances fondamentales en systèmes d'information - Compréhension des enjeux liés aux services externes

  • - Ordinateur (PC ou Mac) doté d'une connexion internet stable - Microphone fonctionnel (casque recommandé) - Caméra web opérationnelle (optionnel mais recommandé pour l'interactivité) - Navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge) - Outils bureautiques standards (suite Office ou équivalent)

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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