Formation Démarche Qualité : Comprendre et Mettre en Œuvre les Principes Fondamentaux

Introduction à la Qualité et Contexte Organisationnel

• —Définition et enjeux de la qualité dans l'entreprise
• —Histoire et évolution des concepts qualité
• —Les acteurs et leur rôle dans une démarche qualité
• —Les coûts de la qualité et de la non-qualité

Les Principes Fondamentaux de la Démarche Qualité

• —Les 8 principes du management de la qualité (ISO 9001)
• —L'approche processus et sa modélisation
• —L'orientation client et l'écoute de ses besoins
• —L'amélioration continue : roue de Deming (PDCA)

Sensibilisation des Équipes à la Démarche Qualité

• —Identifier les résistances au changement
• —Les clés d'une communication efficace sur la qualité
• —Impliquer et mobiliser les collaborateurs
• —Animer des ateliers de sensibilisation

Les Outils de Mesure et d'Analyse de la Qualité (1)

• —Analyser les indicateurs de performance pour évaluer la qualité
• —Utiliser des diagrammes de Pareto pour identifier les priorités
• —Appliquer la méthode des 5 pourquoi pour cerner les causes racines
• —Évaluer la satisfaction client à l'aide de questionnaires adaptés
• —Interpréter les résultats d'audits qualité pour des actions concrètes

Les Outils de Mesure et d'Analyse de la Qualité (2)

• —Le diagramme d'Ishikawa (5M) pour l'analyse des causes
• —L'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité)
• —Le QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi)
• —La matrice de hiérarchisation des problèmes

Mise en Œuvre et Pilotage d'une Démarche Qualité

• —Établir une politique et des objectifs qualité
• —Définir les responsabilités et les processus
• —Documenter le système de management de la qualité
• —Mettre en place un plan d'actions qualité

Audit Interne et Amélioration Continue

• —Les principes et types d'audits qualité
• —Préparer et réaliser un audit interne
• —Traiter les non-conformités et mettre en place des actions correctives
• —Le rôle de la revue de direction

Certification Qualité et Pérennisation de la Démarche

• —Présentation de la certification ISO 9001 et ses exigences
• —Les étapes vers la certification
• —Maintenir et faire évoluer le système qualité
• —Bonnes pratiques et retours d'expérience
• —--
• —✅ **Compétences :**

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Un soutien pour les entreprises en transformation

- Aucun prérequis spécifique n'est demandé. La formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant acquérir les bases de la démarche qualité. - Une bonne compréhension du français est nécessaire. - Un intérêt pour l'amélioration des processus organisationnels est un plus.

- Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable. - Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge). - Un micro et un casque fonctionnels pour les sessions interactives. - Un cahier et un stylo pour la prise de notes si souhaité.

5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

Saskia Cazettes Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com

23 mars 2026

La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.

Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.

Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.

Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.

Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.

La démarche qualité permet d'améliorer la performance de l'organisation, de réduire les coûts et d'augmenter la satisfaction des clients.

Cette formation utilise les outils et les méthodes de la démarche qualité tels que la méthode PDCA, la cartographie des processus, l'analyse des dysfonctionnements, etc.

Oui, vous bénéficierez d'un soutien et d'un accompagnement pendant un an après la formation pour aider à la mise en place des changements et à la poursuite de l'amélioration.

Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.