Évaluer l'efficacité de la communication post-crise
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Comprendre la crise
—Définir une crise et ses enjeux
—Analyser des cas de crises passées
—Identifier les parties prenantes
02
Stratégies de communication
—Élaborer un message clair
—Choisir le bon canal de communication
—Anticiper les questions du public
03
Gestion des émotions
—Techniques de communication empathiques
—Gérer la peur et l'incertitude
—Maintenir la transparence
04
Bilan et retour d'expérience
—Analyser la communication après la crise
—Tirer des leçons pour l'avenir
—Évaluer l'impact sur la réputation
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'élaborer un plan de communication de crise. Dans un environnement professionnel où la rapidité d'action est cruciale, savoir structurer une réponse adaptée permet non seulement de minimiser les impacts négatifs, mais aussi de préserver la réputation de l'organisation. Cette compétence est essentielle pour les dirigeants et managers confrontés à des situations tendues où chaque mot compte.
Le défi principal auquel les apprenants peuvent être confrontés est la tendance à réagir de manière impulsive lors d’une crise, en négligeant l'importance d'une communication réfléchie et structurée. Souvent, les erreurs proviennent d'une mauvaise évaluation des enjeux ou d'une gestion inappropriée des émotions, ce qui peut aggraver la situation. Cette formation vise à surmonter ces écueils en fournissant des outils pratiques et une méthodologie éprouvée.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son accent sur l'émotionnel dans la communication de crise. En effet, nous ne nous contentons pas de transmettre des techniques de communication, mais nous intégrons également des outils pour gérer les émotions, tant celles des publics que des équipes impliquées. Ce double focus permet aux participants de naviguer avec assurance dans des situations délicates, en alliant stratégie et empathie.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de préparer en amont des exemples concrets de crises que vous avez rencontrées dans votre environnement professionnel. En apportant ces cas pratiques, vous pourrez les analyser sous le prisme des outils et stratégies enseignés, ce qui enrichira non seulement votre apprentissage, mais aussi celui de vos collègues. Soyez prêt à échanger et à réfléchir ensemble, car c'est dans le partage d'expériences que la véritable valeur se crée.
Pourquoi choisir cette formation en management
🎯
Maîtrise des crises complexes
Apprenez à identifier les différents types de crises et leur impact, afin de réagir de manière stratégique et efficace.
📊
Plan de communication sur mesure
Élaborez un plan de communication de crise adapté à votre entreprise, garantissant une réponse rapide et cohérente en toutes circonstances.
🧠
Techniques de communication ciblées
Découvrez des techniques de communication spécifiques pour gérer les attentes et les peurs du public durant une crise.
😌
Gestion des émotions
Apprenez à gérer les émotions et la peur du public, essentiel pour maintenir la confiance et la transparence.
📈
Évaluation post-crise
Mettez en place des outils pour évaluer l'efficacité de votre communication après une crise, afin d'améliorer continuellement vos pratiques.
🤝
Retour d'expérience collectif
Participez à des modules de bilan et retour d'expérience, favorisant un apprentissage collaboratif et l'échange de bonnes pratiques entre pairs.
Compétences acquises
Identification des types de crises
Analyser et classer les différentes crises auxquelles l'organisation peut être confrontée, en évaluant leur impact potentiel sur l'entreprise.
Élaboration d'un plan de communication de crise
Développer un plan de communication structuré et efficace pour gérer la communication durant une crise, incluant les messages clés et les canaux de diffusion.
Application de techniques de communication adaptées
Utiliser des techniques de communication spécifiques pour transmettre des messages clairs et rassurants en période de crise, en tenant compte du public cible.
Gestion des émotions du public
Identifier et gérer les émotions et les peurs du public, en adoptant une approche empathique pour maintenir la confiance et réduire l'anxiété.
Évaluation de l'efficacité de la communication post-crise
Mettre en place des indicateurs et des outils pour évaluer l'impact de la communication après une crise et proposer des améliorations.
Stratégies de communication proactive
Concevoir des stratégies de communication préventives pour anticiper et minimiser les effets d'une crise potentielle.
Retour d'expérience et capitalisation
Réaliser un bilan post-crise pour identifier les leçons apprises et intégrer ces enseignements dans les futurs plans de communication.
Public, prérequis et modalités
Public visé
DG
Communication
Managers
Prérequis
S'adresse aux managers et dirigeants.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, une personne a su élaborer un message clair et transparent lors d'une crise, apaisant les inquiétudes des parties prenantes. »
« Un participant a utilisé des techniques de communication empathiques pour gérer les émotions d'une équipe sous pression face à une situation de crise. »
Questions fréquentes
Oui, la formation 'Communiquer en situation de crise' est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF).
La formation se déroule en intra-entreprise, ce qui signifie qu'elle est dispensée directement dans votre entreprise pour s'adapter au mieux à vos besoins.
Oui, notre organisme de formation IMI Executive Solutions est certifié Qualiopi, ce qui garantit la qualité des formations proposées.
La formation utilise une approche mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des simulations de crise. Les participants sont encouragés à interagir et à partager leurs expériences pour enrichir le contenu pédagogique.
La formation se déroule sur 28 heures, avec un équilibre entre théorie et pratiques. Environ 40% du temps est consacré à la théorie, tandis que 60% est dédié à des exercices pratiques, des jeux de rôle et des mises en situation pour appliquer les concepts appris.
Les participants utilisent des supports variés tels que des présentations PowerPoint, des documents de référence, des études de cas réels, et des outils de communication numérique. Des plateformes de simulation et des outils d'évaluation sont également mis à disposition pour des travaux pratiques.
La formation couvre différents types de crises, y compris les crises de réputation, les crises financières, les crises de sécurité, et les crises environnementales, en mettant l'accent sur leur impact sur l'organisation.
Cette formation est destinée aux Directeurs Généraux, aux responsables de la communication et aux managers qui ont déjà une expérience en management et communication. Aucun pré-requis spécifique en gestion de crise n'est nécessaire.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier les différents types de crises, d'élaborer un plan de communication adapté, d'utiliser des techniques de communication efficaces, de gérer les émotions du public et d'évaluer l'efficacité de votre communication post-crise.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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