Identifier les attentes des clients en supply chain
Mettre en place des outils de communication efficaces
Analyser la performance des relations clients
Développer des stratégies de fidélisation
Évaluer l'impact des relations clients sur la supply chain
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction à la gestion des relations clients
—Importance des relations clients
—Rôle des commerciaux en supply chain
—Outils de gestion de la relation client
02
Analyse des attentes clients
—Méthodes de collecte des données
—Segmentation des clients
—Anticipation des besoins
03
Outils et techniques de communication
—Canaux de communication
—Gestion des réclamations
—Feedback client
04
Stratégies de fidélisation
—Programmes de fidélité
—Suivi de la satisfaction client
—Amélioration continue
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques centraux de cette formation est d'identifier les attentes des clients en supply chain. Les participants apprendront à mieux comprendre les besoins spécifiques de leurs clients, ce qui est crucial pour établir des relations durables. Cette compétence leur permettra d’adapter leur approche commerciale et de renforcer la satisfaction client, un facteur clé dans un environnement concurrentiel.
Le principal défi auquel les apprenants font souvent face est la difficulté à traduire les attentes des clients en actions concrètes au sein de la supply chain. Une erreur fréquente est de supposer que des connaissances théoriques suffisent, sans tenir compte des spécificités de chaque client. Cette formation vise à surmonter ce défi en fournissant des outils pratiques et des scénarios réalistes pour appliquer les concepts appris.
Ce qui distingue cette formation des autres est son approche intégrée, qui combine théorie et pratique directement applicable. En se concentrant sur l’analyse des performances des relations clients et le développement de stratégies de fidélisation, cette formation permet aux participants de créer un véritable impact sur l’efficacité de la supply chain. Les outils et techniques de communication enseignés sont spécifiquement adaptés au contexte logistique, apportant une valeur ajoutée unique.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est conseillé aux participants de s'engager activement dans les échanges et les études de cas proposés. En partageant leurs expériences et en posant des questions, ils enrichiront leur apprentissage et renforceront leur compréhension des concepts. Cette interaction favorise également un réseau de pairs, qui peut être précieux dans l'application de ces nouvelles compétences dans leur environnement professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en logistique & transport
🤝
Renforcement des relations
Techniques pour améliorer la communication avec les clients.
📈
Augmentation de la satisfaction client
Stratégies pour fidéliser les clients en supply chain.
🧩
Approche holistique
Compréhension des différents aspects des relations clients.
🔧
Outils pratiques
Utilisation d'outils CRM pour une gestion efficace.
Compétences acquises
Identifier les attentes des clients en supply chain
Analyser et comprendre les besoins spécifiques des clients pour adapter les services de supply chain en conséquence.
Mettre en place des outils de communication efficaces
Utiliser des outils et techniques de communication adaptés pour faciliter les échanges entre la supply chain et les clients.
Analyser la performance des relations clients
Évaluer les indicateurs clés de performance liés aux relations clients et proposer des améliorations basées sur ces analyses.
Développer des stratégies de fidélisation
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies visant à renforcer la fidélité des clients au sein de la supply chain.
Évaluer l'impact des relations clients sur la supply chain
Mesurer l'influence des relations clients sur les opérations de la supply chain et ajuster les processus en conséquence.
Réaliser des enquêtes de satisfaction client
Concevoir et administrer des enquêtes pour recueillir le feedback des clients sur les services de supply chain.
Négocier des contrats avec les clients
Élaborer des propositions et négocier des termes contractuels qui répondent aux attentes des clients tout en respectant les capacités de la supply chain.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
Managers SC
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à la gestion des relations clients en supply chain.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir suivi la formation, un participant a réussi à anticiper les besoins de ses clients et à améliorer la satisfaction client grâce à une communication efficace. »
« Un autre participant a développé une stratégie de fidélisation qui a permis d'augmenter le taux de rétention des clients. »
Questions fréquentes
Commerciaux et managers SC sont les principaux concernés.
Oui, elle inclut des jeux de rôle et des mises en situation.
La formation dure 2 jours.
Vous apprendrez à gérer les relations clients et à résoudre les conflits.
La formation utilise une approche mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas, des travaux en groupe et des simulations pratiques. Cette méthode permet aux participants d'acquérir des connaissances tout en les appliquant directement à des situations réelles.
La formation se déroule sur 21 heures, organisées en sessions de 3 à 4 heures par module. Chaque module commence par une introduction théorique qui est suivie d'exercices pratiques et d'études de cas, garantissant ainsi une alternance efficace entre théorie et pratique.
Les participants bénéficient d'outils variés tels que des présentations PowerPoint, des documents de référence, des études de cas, et des logiciels de simulation. De plus, un formateur expérimenté les accompagne tout au long de la formation pour répondre à leurs questions et les guider dans l'application des concepts abordés.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation, mais il est recommandé d'avoir une expérience de base en logistique ou en gestion de la supply chain, ainsi qu'une compréhension des concepts commerciaux.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier les attentes des clients en supply chain, de mettre en place des outils de communication efficaces, d'analyser la performance des relations clients, de développer des stratégies de fidélisation et d'évaluer l'impact de ces relations sur la supply chain.
Cette formation s'adresse principalement aux commerciaux et aux managers en supply chain qui souhaitent améliorer leurs compétences en gestion des relations clients et optimiser l'impact de ces relations sur la performance de leur entreprise.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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