Analyser les attentes des clients en matière de livraison
Développer des processus logistiques centrés sur le client
Identifier les technologies pour améliorer l'expérience
Évaluer l'impact de l'expérience de livraison sur la fidélisation
Mettre en place des indicateurs de satisfaction client
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Attentes des clients
—Études de marché et tendances
—Facteurs clés de satisfaction
—Impact des délais de livraison
02
Processus logistiques centrés sur le client
—Conception de l'expérience client
—Gestion des interactions client
—Alignement des équipes logistiques
03
Technologies et innovations
—Outils numériques pour l'optimisation
—Solutions de suivi et de communication
—Intelligence artificielle et data analytics
04
Mesure et amélioration
—Indicateurs de performance de l'expérience
—Feedback client et ajustements
—Stratégies d'amélioration continue
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de la formation "Expérience de livraison et satisfaction client", un des objectifs pédagogiques clés consiste à analyser les attentes des clients en matière de livraison. Comprendre ces attentes est essentiel pour développer des processus logistiques adaptés et efficaces. Les participants seront ainsi mieux équipés pour répondre aux exigences croissantes des consommateurs, tout en contribuant à renforcer la fidélité à la marque.
Un défi fréquent pour les apprenants dans ce domaine est de négliger l'importance de l'expérience client dans les processus logistiques. Beaucoup se concentrent sur l'efficacité opérationnelle au détriment de la satisfaction client, ce qui peut entraîner une perte de compétitivité. Cette formation aborde spécifiquement ce défi en mettant l'accent sur l'intégration des besoins des clients dans chaque étape de la chaîne logistique.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son approche centrée sur le client, combinée à une analyse approfondie des technologies émergentes. En intégrant des exemples concrets et des études de cas, les participants apprennent non seulement à identifier les meilleures pratiques, mais aussi à les adapter à leur contexte spécifique. Cette perspective unique favorise une compréhension approfondie des enjeux et solutions en matière de livraison.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de préparer des cas pratiques de votre entreprise à partager lors des sessions. Cela permettra de contextualiser les enseignements et d’initier des discussions riches et pertinentes. N’hésitez pas à poser des questions et à échanger avec le formateur et les autres participants, car cela enrichira votre expérience d’apprentissage et vous aidera à mettre en œuvre des solutions concrètes au sein de votre organisation.
Pourquoi choisir cette formation en logistique & transport
🚚
Expérience Client Améliorée
Découvrez les meilleures pratiques pour optimiser l'expérience de livraison des clients.
📦
Gestion Efficace des Retours
Apprenez à gérer les retours pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts.
🌍
Durabilité dans la Logistique
Intégrez des stratégies durables dans vos opérations logistiques.
👨💼
Formation Pratique
Bénéficiez d'études de cas et d'exercices pratiques pour appliquer vos connaissances.
Compétences acquises
Analyse des attentes clients en livraison
Capacité à identifier et analyser les attentes spécifiques des clients concernant les délais, la qualité et la flexibilité des livraisons.
Conception de processus logistiques centrés sur le client
Compétence à développer et mettre en œuvre des processus logistiques qui répondent aux besoins et attentes des clients tout au long de la chaîne de livraison.
Intégration de technologies pour l'expérience client
Aptitude à identifier et à intégrer des technologies innovantes qui améliorent l'expérience de livraison et la satisfaction client.
Évaluation de l'impact de la livraison sur la fidélisation
Capacité à évaluer comment l'expérience de livraison influence la fidélité des clients et à ajuster les stratégies en conséquence.
Mise en place d'indicateurs de satisfaction client
Compétence à définir, mettre en place et analyser des indicateurs de satisfaction pour mesurer l'efficacité des processus de livraison.
Identification des innovations en logistique urbaine
Aptitude à repérer et à évaluer les innovations spécifiques au secteur de la logistique urbaine qui peuvent optimiser les opérations de livraison.
Amélioration continue des processus de livraison
Capacité à utiliser les retours clients et les indicateurs de performance pour mettre en œuvre des améliorations continues dans les processus de livraison.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers SC
Commerciaux
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à l'expérience de livraison.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a réorganisé le processus logistique de son entreprise pour mieux répondre aux attentes des clients, ce qui a amélioré la satisfaction client. »
« Un autre a mis en place des outils numériques pour suivre les délais de livraison, permettant une communication plus efficace avec les clients. »
Questions fréquentes
Oui, elle convient également aux débutants intéressés par la logistique urbaine.
Nous utiliserons des outils modernes de gestion de la chaîne d'approvisionnement et d'analyse de données.
Oui, un suivi est proposé pour aider à la mise en œuvre des compétences acquises.
Oui, la formation est disponible en présentiel et en ligne.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques interactifs, des études de cas pratiques et des ateliers collaboratifs, afin de favoriser l'engagement et l'application des connaissances acquises.
Le rythme de la formation est conçu pour être dynamique et équilibré, avec des sessions théoriques de 30 à 40 minutes suivies de travaux pratiques et d'échanges en groupe, permettant ainsi d'ancrer les concepts dans des situations concrètes.
Divers outils sont utilisés, y compris des présentations visuelles, des études de cas réelles, des simulations logistiques, ainsi que des logiciels dédiés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, afin de rendre l'expérience d'apprentissage immersive et pertinente.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation. Elle est ouverte à tous les niveaux, mais elle est particulièrement adaptée aux managers de la supply chain et aux commerciaux.
Vous apprendrez à analyser les attentes des clients en matière de livraison, à développer des processus logistiques centrés sur le client, à identifier les technologies innovantes pour améliorer l'expérience, et à mettre en place des indicateurs de satisfaction client.
Cette formation s'adresse principalement aux managers de la chaîne d'approvisionnement et aux commerciaux, mais elle peut également bénéficier à toute personne impliquée dans la logistique urbaine et le last mile.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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