Comprendre l'impact de la logistique sur la satisfaction client
Identifier les facteurs clés de succès
Mettre en place des indicateurs de satisfaction
Développer des stratégies d'amélioration
Communiquer les résultats aux équipes
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Logistique et satisfaction client
—Définition de la satisfaction client
—Rôle de la logistique
—Mesure de la satisfaction
02
Facteurs clés de succès
—Analyse des attentes clients
—Identification des points critiques
—Stratégies d'engagement
03
Indicateurs de performance
—KPIs de satisfaction
—Suivi des performances
—Retour d'expérience
04
Amélioration continue
—Stratégies d'amélioration
—Plan d'action
—Évaluation des résultats
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques majeurs de notre formation "Logistique et satisfaction client : le lien" est de comprendre l'impact de la logistique sur la satisfaction client. Ce lien crucial est souvent sous-estimé par les professionnels, qui peuvent avoir tendance à considérer la logistique comme une simple opération technique. En approfondissant cette thématique, les participants acquerront une vision claire de la manière dont chaque maillon logistique peut influencer l'expérience client.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est de négliger l'importance des indicateurs de performance liés à la satisfaction client. Trop souvent, les équipes se concentrent sur des métriques internes sans les relier aux attentes et ressentis des clients. Cette formation permet de corriger cette approche en intégrant une réflexion systémique sur les attentes des clients et les performances logistiques, favorisant ainsi une meilleure compréhension des enjeux.
Ce qui différencie notre formation des autres est son approche intégrée et pragmatique. Nous ne nous contentons pas d'expliquer les concepts théoriques ; nous mettons également l'accent sur des cas concrets et des stratégies d'amélioration continue adaptées à votre entreprise. Les participants apprendront à élaborer des plans d'action personnalisés pour optimiser la satisfaction client à travers une logistique efficace, un aspect souvent négligé dans d'autres formations.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de rassembler des données sur les attentes et les retours clients avant de débuter le programme. Cela permettra de créer un point de départ solide pour les discussions et les exercices pratiques. En vous engageant activement et en partageant vos expériences, vous maximiserez les enseignements que vous en tirerez, transformant ainsi la logistique en un levier stratégique de satisfaction client.
Pourquoi choisir cette formation en logistique & transport
🤝
Amélioration de la relation client
Découvrez comment la logistique impacte la satisfaction client.
📈
Optimisation des performances
Apprenez à aligner vos processus logistiques avec les attentes des clients.
💼
Compétences transversales
Développez des compétences applicables à divers domaines de la logistique.
🔄
Flexibilité
Adaptez vos stratégies logistiques aux besoins changeants du marché.
Compétences acquises
Analyser l'impact de la logistique sur la satisfaction client
Évaluer comment les processus logistiques influencent l'expérience client et la fidélité.
Identifier les facteurs clés de succès logistiques
Reconnaître les éléments essentiels qui contribuent à une logistique efficace et à la satisfaction client.
Mettre en place des indicateurs de satisfaction client
Développer et appliquer des KPI pertinents pour mesurer la satisfaction des clients liés aux services logistiques.
Élaborer des stratégies d'amélioration continue
Concevoir des plans d'action pour optimiser les processus logistiques afin d'accroître la satisfaction client.
Communiquer les résultats de la satisfaction client aux équipes
Transmettre efficacement les données de satisfaction aux équipes pour favoriser l'engagement et l'alignement sur les objectifs.
Évaluer la performance logistique
Utiliser des outils d'analyse pour mesurer et améliorer la performance des opérations logistiques en lien avec la satisfaction client.
Mettre en œuvre des pratiques de logistique centrées sur le client
Intégrer des approches orientées client dans la gestion logistique pour répondre aux attentes et aux besoins des clients.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
Commerciaux
SC
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au lien entre logistique et satisfaction client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, elle a établi des indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client, ce qui a permis d'ajuster les processus logistiques. »
« Il a mis en œuvre des stratégies d'amélioration continue pour renforcer l'engagement client, augmentant ainsi les taux de satisfaction. »
Questions fréquentes
Elle s'adresse aux Managers, Commerciaux et professionnels de la Supply Chain.
La formation est d'une durée de deux jours.
Des cas d'études réels sont analysés pour illustrer les concepts.
Oui, un manuel de formation et des ressources numériques sont fournis.
La formation utilise une méthode d'apprentissage active, combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des échanges en groupe pour favoriser l'implication des participants.
La formation se déroule sur 14 heures, réparties sur plusieurs sessions, permettant un équilibre entre théorie et pratique, avec des temps de réflexion et d'échanges réguliers pour intégrer les concepts abordés.
Les participants utiliseront des outils de diagnostic pour mesurer la satisfaction client, ainsi que des études de cas réels et des simulations pour mettre en pratique les stratégies d'amélioration continue et les indicateurs de performance.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation, elle est accessible à tout niveau. Elle est particulièrement adaptée pour les managers, commerciaux et professionnels de la supply chain souhaitant améliorer leur compréhension de l'impact de la logistique sur la satisfaction client.
Vous apprendrez à analyser l'impact de la logistique sur la satisfaction client, à identifier les facteurs clés de succès logistiques, à mettre en place des indicateurs de satisfaction et à élaborer des stratégies d'amélioration continue pour optimiser la satisfaction client.
La formation s'adresse principalement aux managers, commerciaux et professionnels de la supply chain. Elle est proposée en format intra-entreprise, ce qui permet d'adapter le contenu aux spécificités de votre organisation et de favoriser un apprentissage en groupe.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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