Identifier les leviers d'amélioration de la satisfaction client
Mettre en place des indicateurs de performance
Développer des stratégies d'optimisation logistique
Former les équipes aux meilleures pratiques de livraison
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction à la livraison à domicile
—Définitions et enjeux
—Rôle de la logistique urbaine
—Tendances actuelles du marché
02
Excellence opérationnelle
—Analyse des processus
—Optimisation des ressources
—Gestion de la qualité
03
Satisfaction client
—Mesurer la satisfaction
—Développer des relations clients
—Gérer les retours et réclamations
04
Mise en œuvre et suivi
—Plan d'action opérationnel
—Suivi des performances
—Ajustements stratégiques
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques centraux de notre formation "Livraison à domicile - Excellence et satisfaction" est d'analyser les processus de livraison existants. Cette analyse est essentielle pour comprendre les points de friction qui peuvent nuire à la satisfaction client. En développant cette compétence, les participants seront mieux préparés à identifier les leviers d'amélioration et à optimiser leurs opérations de livraison.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la gestion des attentes clients face à des délais de livraison qui semblent de plus en plus courts. Souvent, les équipes de logistique se concentrent sur l'efficacité opérationnelle sans tenir compte de l'expérience client. Cette formation permet de trouver un équilibre entre performances logistiques et satisfaction client, en intégrant des stratégies spécifiques pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs.
Ce qui distingue notre formation des autres approches disponibles est son focus sur l'excellence opérationnelle dans le cadre de la livraison à domicile. En alliant théorie et pratique, nous offrons des outils concrets pour mettre en œuvre des indicateurs de performance adaptés à votre contexte. Les participants apprendront non seulement à optimiser les processus, mais aussi à former leurs équipes aux meilleures pratiques, garantissant ainsi une mise en œuvre durable des améliorations.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec des exemples concrets de processus de livraison en cours au sein de votre entreprise. Cela permettra d’enrichir les échanges lors des sessions et de personnaliser les enseignements. N’hésitez pas à partager vos défis spécifiques, car cela favorisera un apprentissage collaboratif et appliqué, essentiel pour une transformation réussie de votre logistique urbaine.
Pourquoi choisir cette formation en logistique & transport
🏠
Satisfaction client accrue
Techniques pour améliorer l'expérience de livraison à domicile.
🚚
Optimisation des coûts
Stratégies pour réduire les coûts logistiques du dernier kilomètre.
📈
Performance mesurable
Outils pour évaluer et améliorer la performance logistique.
👨👩👧👦
Approche centrée sur le client
Formation axée sur les besoins et attentes des clients.
Compétences acquises
Analyse des processus de livraison
Évaluer et cartographier les processus de livraison existants pour identifier les points d'amélioration.
Identification des leviers de satisfaction client
Déterminer les facteurs clés qui influencent la satisfaction des clients dans le cadre des livraisons à domicile.
Mise en place d'indicateurs de performance
Développer et instaurer des KPIs spécifiques pour mesurer l'efficacité et la satisfaction des livraisons.
Stratégies d'optimisation logistique
Concevoir et appliquer des stratégies visant à réduire les coûts et améliorer les délais de livraison.
Formation des équipes aux meilleures pratiques
Former les équipes de livraison sur les techniques et pratiques optimales pour assurer un service de qualité.
Suivi et évaluation des performances
Mettre en place des processus de suivi pour évaluer en continu la performance des opérations de livraison.
Gestion des retours et réclamations
Élaborer des procédures efficaces pour gérer les retours de produits et les réclamations des clients.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
Responsables transport
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à la livraison à domicile.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Il a mis en place de nouveaux indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des livraisons, augmentant ainsi la satisfaction client. »
« Elle a optimisé les processus logistiques en appliquant les meilleures pratiques apprises, réduisant les délais de livraison. »
Questions fréquentes
Elle est destinée aux managers et responsables transport.
La formation dure 2 jours.
Oui, des outils et modèles seront fournis.
Oui, une attestation de suivi est remise.
La formation adopte une approche mixte, combinant des exposés théoriques interactifs et des études de cas pratiques pour favoriser l'application concrète des concepts abordés.
Le programme est conçu pour équilibrer théorie et pratique, avec environ 50% du temps consacré à des sessions théoriques et 50% à des travaux pratiques, permettant aux participants de mettre en œuvre immédiatement les connaissances acquises.
Les participants auront accès à des outils numériques pour l'analyse des données, des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance, et bénéficieront de l'accompagnement de formateurs expérimentés qui les guideront tout au long du processus d'apprentissage.
Les participants doivent avoir une expérience préalable dans le domaine de la logistique ou du transport, idéalement à un niveau intermédiaire, ainsi qu'une compréhension des processus de livraison.
Vous apprendrez à analyser les processus de livraison, identifier les leviers d'amélioration de la satisfaction client, mettre en place des indicateurs de performance, développer des stratégies d'optimisation logistique et former vos équipes aux meilleures pratiques de livraison.
Cette formation s'adresse aux managers et responsables transport souhaitant améliorer la performance de leurs équipes et la satisfaction client. Les bénéfices incluent l'acquisition de compétences pratiques pour optimiser les opérations de livraison et mettre en œuvre des stratégies efficaces.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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