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informatique

Formation Formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expert

Maîtrisez le support utilisateur sur Windows 10. Gérez les incidents, dépannez les problèmes courants. Optimisez les performances et assurez la sécurité du système. Devenez un expert du support Windows. Formation intensive et pratique.

PrésentielDistanciel21 hFormation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expertOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expert

Diagnostic et résolution des incidents

Identifier, analyser et résoudre efficacement les problèmes courants liés au système, aux applications, au réseau et aux périphériques sur Windows 10, en utilisant les outils de diagnostic intégrés.

Gestion des comptes et de la sécurité utilisateur

Administrer les comptes utilisateurs, configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité, protéger le système contre les menaces grâce aux outils Windows Defender et Pare-feu.

Maintenance et optimisation système

Assurer la performance et la stabilité de Windows 10 par la gestion des mises à jour, l'optimisation des ressources, le nettoyage disque et la restauration système en cas de besoin.

Support technique orienté utilisateur

Communiquer clairement avec les utilisateurs, documenter les incidents et les résolutions, et fournir un support technique proactif pour maximiser leur satisfaction et autonomie sur Windows 10.

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La formation parfaite pour :

Techniciens supports débutants

Acquérez les bases essentielles du support utilisateur Windows 10 pour débuter efficacement. Comprenez la gestion des incidents, le dépannage et l'optimisation des systèmes. Préparez-vous à prendre en charge un parc informatique.

Administrateurs systèmes juniors

Renforcez vos compétences sur Windows 10. Maîtrisez les techniques avancées de dépannage, la gestion des profils et la connectivité réseau. Optimisez la sécurité et les performances des postes utilisateurs sous votre responsabilité.

Professionnels de l'IT en reconversion

Développez une expertise recherchée sur Windows 10. Cette formation intensive et pratique vous permettra d'intégrer rapidement un poste de support informatique. Validez vos compétences par des cas concrets.

Utilisateurs avancés souhaitant évoluer

Passez du statut d'utilisateur averti à celui d'expert du support. Approfondissez votre compréhension des mécanismes internes de Windows 10 pour résoudre des problèmes complexes et assister d'autres utilisateurs.

Programme de la formation
Formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expert

  • Introduction au support Windows 10

    - Architecture et interface de Windows 10
    - Rôle et responsabilités du support utilisateur
    - Outils de base pour le dépannage
    - Bonnes pratiques de communication avec l'utilisateur

  • Gestion des comptes utilisateurs et profils

    - Types de comptes (local, Microsoft, administrateur)
    - Création, modification et suppression de comptes
    - Gestion des profils utilisateurs
    - Dépannage des problèmes de connexion

  • Le système de fichiers et gestion des disques

    - Structure du système de fichiers NTFS
    - Gestion des disques : partitionnement, formatage
    - Nettoyage et optimisation de l'espace disque
    - Dépannage des problèmes d'accès aux fichiers

  • Réseau et connectivité sous Windows 10

    - Paramètres réseau : IP, DNS, passerelle
    - Dépannage des problèmes de connexion Wi-Fi et Ethernet
    - Partage de fichiers et imprimantes en réseau
    - Utilisation du Ping, Tracert, Ipconfig

  • Périphériques et pilotes

    - Installation et mise à jour des pilotes
    - Gestionnaire de périphériques
    - Dépannage des problèmes de périphériques (imprimante, USB, audio)
    - Support des périphériques externes

  • Applications et processus

    - Installation et désinstallation d'applications
    - Gestionnaire des tâches : processus, services
    - Dépannage des applications qui ne répondent pas
    - Résolution des conflits d'applications

  • Mises à jour Windows et restauration

    - Gestion des mises à jour Windows Update
    - Points de restauration et récupération système
    - Réinitialisation de Windows 10
    - Dépannage des échecs de mise à jour

  • Sécurité #1 : Antivirus et pare-feu
  • Sécurité #2 : Centre de sécurité et vie privée

    - Centre de sécurité Windows : vue d'ensemble
    - Paramètres de confidentialité et gestion des données
    - BitLocker pour le chiffrement des disques
    - Dépannage des alertes de sécurité

  • Optimisation des performances

    - Surveillance des ressources système
    - Optimisation du démarrage et arrêt
    - Gestion des backgrounds apps
    - Outils d'analyse de performance

  • Diagnostics avancés et outils professionnels

    - Observateur d'événements : analyse des logs
    - Moniteur de fiabilité et Historique des problèmes
    - Utilisation de la console de dépannage
    - Accès à distance via Assistance Rapide

  • Scénarios de support et meilleures pratiques

    - Gestion d'un ticket d'incident de bout en bout
    - Escalade des problèmes complexes
    - Documentation des résolutions
    - Communication et satisfaction utilisateur

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expert à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    Expérience basique de l'utilisation de Windows.Connaissances fondamentales en informatique.

  • Ordinateur (PC ou Mac) avec Windows 10 installé.Connexion internet stable.Microphone et webcam (pour formation à distance).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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