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Systèmes d'exploitation
Formation Formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expert
Découvrez comment améliorer vos compétences en support utilisateur pour Windows 10. Cette formation intensive vous permettra de devenir un expert dans la gestion des incidents, la maintenance et l'optimisation système, ainsi que la sécurité du système. Vous apprendrez à gérez efficacement les problèmes courants et à optimiser les performances du système.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur Windows 10
- Gérer les comptes et la sécurité utilisateur de manière efficace
- Mettre en œuvre des stratégies de maintenance et d'optimisation système
- Fournir un support technique orienté utilisateur de qualité
01.Introduction au support Windows 10
- —Architecture et interface de Windows 10
- —Rôle et responsabilités du support utilisateur
- —Outils de base pour le dépannage
- —Bonnes pratiques de communication avec l'utilisateur
02.Gestion des comptes utilisateurs et profils
- —Types de comptes (local, Microsoft, administrateur)
- —Création, modification et suppression de comptes
- —Gestion des profils utilisateurs
- —Dépannage des problèmes de connexion
03.Le système de fichiers et gestion des disques
- —Structure du système de fichiers NTFS
- —Gestion des disques : partitionnement, formatage
- —Nettoyage et optimisation de l'espace disque
- —Dépannage des problèmes d'accès aux fichiers
04.Réseau et connectivité sous Windows 10
- —Paramètres réseau : IP, DNS, passerelle
- —Dépannage des problèmes de connexion Wi-Fi et Ethernet
- —Partage de fichiers et imprimantes en réseau
- —Utilisation du Ping, Tracert, Ipconfig
05.Périphériques et pilotes
- —Installation et mise à jour des pilotes
- —Gestionnaire de périphériques
- —Dépannage des problèmes de périphériques (imprimante, USB, audio)
- —Support des périphériques externes
06.Applications et processus
- —Installation et désinstallation d'applications
- —Gestionnaire des tâches : processus, services
- —Dépannage des applications qui ne répondent pas
- —Résolution des conflits d'applications
07.Mises à jour Windows et restauration
- —Gestion des mises à jour Windows Update
- —Points de restauration et récupération système
- —Réinitialisation de Windows 10
- —Dépannage des échecs de mise à jour
08.Sécurité #1 : Antivirus et pare-feu
09.Sécurité #2 : Centre de sécurité et vie privée
- —Centre de sécurité Windows : vue d'ensemble
- —Paramètres de confidentialité et gestion des données
- —BitLocker pour le chiffrement des disques
- —Dépannage des alertes de sécurité
10.Optimisation des performances
- —Surveillance des ressources système
- —Optimisation du démarrage et arrêt
- —Gestion des backgrounds apps
- —Outils d'analyse de performance
11.Diagnostics avancés et outils professionnels
- —Observateur d'événements : analyse des logs
- —Moniteur de fiabilité et Historique des problèmes
- —Utilisation de la console de dépannage
- —Accès à distance via Assistance Rapide
12.Scénarios de support et meilleures pratiques
- —Gestion d'un ticket d'incident de bout en bout
- —Escalade des problèmes complexes
- —Documentation des résolutions
- —Communication et satisfaction utilisateur
Diagnostic et résolution des incidents
Identifier, analyser et résoudre efficacement les problèmes courants liés au système, aux applications, au réseau et aux périphériques sur Windows 10, en utilisant les outils de diagnostic intégrés.
Gestion des comptes et de la sécurité utilisateur
Administrer les comptes utilisateurs, configurer les paramètres de confidentialité et de sécurité, protéger le système contre les menaces grâce aux outils Windows Defender et Pare-feu.
Maintenance et optimisation système
Assurer la performance et la stabilité de Windows 10 par la gestion des mises à jour, l'optimisation des ressources, le nettoyage disque et la restauration système en cas de besoin.
Support technique orienté utilisateur
Communiquer clairement avec les utilisateurs, documenter les incidents et les résolutions, et fournir un support technique proactif pour maximiser leur satisfaction et autonomie sur Windows 10.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expert — pourquoi la choisir ?
🎯
Expertise en support utilisateur
Développez des compétences avancées pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques spécifiques à Windows 10 grâce à des cas pratiques.
🔐
Gestion efficace des comptes
Apprenez à gérer les comptes utilisateurs et la sécurité avec précision, garantissant une protection optimale des données et des accès.
⚙️
Optimisation système
Mettez en œuvre des stratégies de maintenance et d'optimisation pour améliorer les performances de Windows 10, basées sur des méthodes éprouvées.
🌐
Connectivité réseau avancée
Maîtrisez les aspects réseau et connectivité sous Windows 10, un atout essentiel pour tout technicien support dans un environnement professionnel.
🖥️
Gestion des périphériques
Acquérez les compétences nécessaires pour gérer efficacement les périphériques et pilotes, garantissant un fonctionnement sans faille des systèmes.
📚
Formation inter-entreprises
Bénéficiez d'une dynamique d'apprentissage collaborative en inter-entreprises, favorisant l'échange d'expériences entre professionnels de l'IT.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expert.
Poser une questionLes objectifs de cette formation sont de vous aider à devenir un expert en support utilisateur pour Windows 10, en vous apprenant à diagnostiquer et résoudre les incidents, à gérer les comptes et la sécurité utilisateur, à mettre en œuvre des stratégies de maintenance et d'optimisation système, et à fournir un support technique orienté utilisateur de qualité.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expert
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expert. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expert
5.0/5· 3 avis vérifiés
“La formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau e… m'a permis de décrocher une promotion quelques semaines après. Difficile de ne pas faire le lien. Merci à toute l'équipe pédagogique.”
OK
Olivier K.
Chef·fe de chantier · Groupe agroalimentaire
“J'ai suivi plusieurs formations sur Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau e… ces dernières années — celle-ci est clairement la plus complète et la mieux animée. Je reviendrai pour la suite.”
PR
Pauline R.
Responsable commercial·e · Société d'ingénierie
“Bon rapport qualité/durée pour la formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau e…. Pas de temps mort, chaque module apporte quelque chose de concret. IMI Executive Solutions sait tenir ses promesses.”
FD
Franck D.
Référent·e métier · ESN
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Formation Windows 10 : Maîtriser le support utilisateur, niveau expert ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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