Formation Piloter la qualité du Système d'Information : stratégie efficace et bonnes pratiques

Programme de la formation
Piloter la qualité du Système d'Information : stratégie efficace et bonnes pratiques

• Introduction à la qualité du SI et enjeux stratégiques

  - Définition et périmètre de la qualité du SI
  - Bénéfices d'une démarche qualité pour l'organisation
  - Impact de la qualité du SI sur la performance globale de l'entreprise

• Cadres de référence et normes pour la qualité du SI

  - Présentation d'ITIL, COBIT, ISO 9001, ISO 27001
  - Comprendre leurs rôles et interconnexions
  - Choisir le cadre adapté à son contexte

• Audit et évaluation de la qualité actuelle du SI

  - Méthodologies d'audit interne et externe
  - Outils d'évaluation et indicateurs clés (KPI)
  - Identifier les forces, faiblesses et risques du SI existant

• Définir la vision et les objectifs de la stratégie qualité du SI

  - Aligner la stratégie qualité SI avec la stratégie d'entreprise
  - Fixer des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis)
  - Établir les priorités et les jalons

• Conception des processus qualité du SI

  - Modélisation et optimisation des processus (BPMN)
  - Gestion des incidents, problèmes et changements
  - Planification de la continuité et reprise d'activité

• Gestion des risques et de la sécurité du SI

  - Identification et évaluation des risques (sécurité, conformité, opérationnels)
  - Mise en place de mesures préventives et correctives
  - Gestion des vulnérabilités et des cyberattaques

• Mesure, suivi et reporting de la qualité du SI

  - Définition des indicateurs de performance qualité (IQ)
  - Tableaux de bord et outils de visualisation
  - Cadence et formats des reporting (interne/externe)

• Amélioration continue et innovation dans le SI

  - Cycles d'amélioration PDCA (Plan-Do-Check-Act)
  - Mise en œuvre de boucles de feedback et d'apprentissage
  - Intégration des nouvelles technologies et innovations

• Culture qualité et implication des parties prenantes

  - Sensibilisation et formation des équipes
  - Rôle du management dans la promotion de la qualité
  - Encourager la participation et l'ownership

• Outils et plateformes pour la gestion de la qualité du SI

  - Présentation des ITSM (ServiceNow, Jira Service Management)
  - GRC (Governance, Risk, Compliance) software
  - Outils de monitoring et d'automatisation

• Conformité réglementaire et certifications du SI

  - RGPD, SOX, HDS : comprendre les exigences
  - Préparation aux audits de certification
  - Maintenir la conformité dans le temps

• Études de cas et déploiement d'une stratégie qualité SI

  - Analyse de mises en place réussies et échecs
  - Élaboration d'un plan d'action personnalisé
  - Présentation et retours sur expériences des participants