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Transitionnez vers ITIL 4. Maîtrisez les concepts clés, principes directeurs, composants du système de valeur et pratiques ITIL 4. Préparez-vous à la certification ITIL 4 Foundation. Optimisez la gestion des services IT de votre organisation. Boostez votre carrière dans l'ITSM.
Réponse sous 24h ouvré
Maîtriser les définitions fondamentales d'ITIL 4 (service, valeur, risque) et analyser les quatre dimensions de la gestion de service pour une implémentation holistique et performante.
Mettre en œuvre les sept principes directeurs d'ITIL 4, tels que la valeur ajoutée et la progression itérative, afin d'optimiser l'efficacité de la gestion des services IT de l'organisation.
Expliquer le rôle et l'interconnexion des composants du Système de Valeur des Services ITIL (SVS) et la chaîne de valeur du service (SVC) pour générer de la valeur.
Reconnaître et décrire les objectifs et le fonctionnement des pratiques de gestion ITIL (générales, de service, techniques) pour l'amélioration continue des services IT.
Vous êtes certifié ITIL v3/2011 Foundation et souhaitez actualiser vos connaissances vers ITIL 4 ? Cette formation est conçue pour les experts en gestion des services IT désireux de s'adapter aux dernières évolutions.
Responsables IT, chefs de projet, ou consultants en services informatiques cherchant à optimiser la gestion des services IT de leur organisation. Adoptez les principes directeurs et les pratiques d'ITIL 4 pour une meilleure efficacité.
Consultants, architectes de solutions, et toute personne impliquée dans la conception, la livraison et le support de services IT. Maîtrisez les concepts clés d'ITIL 4 pour transformer votre approche de la gestion des services.
Vous visez la certification ITIL 4 Foundation et possédez déjà des bases solides en ITIL. Cette passerelle vous prépare efficacement à l'examen en consolidant les nouvelles notions introduites par ITIL 4.
- Présentation ITIL 4 : Contexte et évolution depuis ITIL 2011.
- Valeur, Coût, Risque et Utilité.
- Définition et interactions Service, Produit, Consommateur, Fournisseur.
- Organisations et personnes : rôle, culture, structure.
- Information et technologie : outils, données, connaissance.
- Partenaires et fournisseurs : écosystème, contrats.
- Chaînes de valeur des services : Définition et interactions.
- Rappel des processus ITIL 2011 et leur évolution vers les pratiques.
- Impact des dimensions sur le flux de valeur.
- Vue d'ensemble du SVS et ses composants.
- Relation entre les principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur.
- Présentation des pratiques ITIL comme composant du SVS.
- Les activités de la SVC : Planifier, Engager, Concevoir et Transférer.
- Les activités de la SVC : Obtenir/Construire, Livrer et Soutenir.
- Interconnexion des activités pour la création de valeur.
- Pratiques générales de gestion : Gestion du changement organisationnel.
- Gestion de la sécurité de l'information et Gestion de la relation.
- Gestion des fournisseurs et Gestion de projet.
- Pratiques de gestion des services : Gestion des incidents.
- Gestion des problèmes, Gestion des requêtes de service.
- Gestion des services financiers.
- Pratiques de gestion des services : Gestion des niveaux de service.
- Gestion de la disponibilité, Gestion de la capacité et de la performance.
- Gestion de la continuité des services et Surveillance et gestion des événements.
- Synthèse des concepts clés et des points de transition.
- Stratégies et astuces pour l'examen de certification.
- Mise en situation et exercices pratiques type examen.
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Des formations e-learning flexibles, accessibles à tout moment, pour monter en compétences à votre rythme.
Les entreprises peuvent abonner leurs collaborateurs un accès illimité à l’ensemble de nos formations.
Le champ de la formation est exonéré de TVA.
Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir +Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir +Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir +Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
En savoir +Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir +Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir +A la fin de cette formation, ajoutez sur votre CV :
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