Formation Les fondamentaux d'Einstein IA et Agentforce dans Salesforce
Salesforce : Découverte Intégrale d'Einstein IA et de la Gestion des Agents
Découvrez comment optimiser vos processus Salesforce avec l'intelligence artificielle. Cette formation vous permettra de maîtriser les bases d'Einstein IA et d'Agentforce, pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Les professionnels qui suivront cette formation seront en mesure de concevoir et de déployer des agents virtuels pour automatiser les tâches et améliorer la productivité.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Maîtriser les fondamentaux d'Einstein IA dans Salesforce
- Concevoir et déployer des agents virtuels avec Agentforce
- Intégrer Einstein IA et Agentforce pour optimiser les flux
- Évaluer et améliorer les performances des solutions IA/Agents
01.Introduction à l'IA dans Salesforce : Einstein IA et Vision d'ensemble
- —Comprendre l'évolution de l'IA et son impact sur la relation client
- —Découvrir la place d'Einstein IA dans l'écosystème Salesforce
- —Identifier les cas d'usage clés de l'IA générative en entreprise
02.Fondamentaux d'Einstein IA : Les briques essentielles et Cas pratiques
- —Explorer les services Einstein IA (Discovery, Prediction, Next Best Action)
- —Apprendre à utiliser Einstein Prediction Builder pour créer des modèles
- —Analyser des exemples concrets d'application d'Einstein IA pour l'aide à la décision
03.Introduction à Agentforce : Agents virtuels et Assistants intelligents
- —Définir Agentforce et distinguer les différents types d'agents virtuels Salesforce
- —Comprendre les bénéfices des assistants intelligents pour le service client
- —Présenter les composants de base pour la mise en place d'un agent
04.Conception et Déploiement d'un Agent Simple avec Agentforce
- —Guide de création d'un agent de base (bot) dans Salesforce Service Cloud
- —Configurer les conversations et les flux de dialogue initiaux
- —Tester et valider le fonctionnement d'un agent virtuel simple
05.Au-delà des Bases : Personnalisation et Intégration d'Agents
- —Personnaliser les réponses et les comportements des agents Agentforce
- —Intégrer un agent virtuel à des canaux de communication (Web, Chat, Mobile)
- —Optimiser l'expérience utilisateur et l'interaction avec l'agent
06.Monitoring, Optimisation et Bonnes Pratiques pour l'IA et les Agents
- —Suivre les performances des agents via les tableaux de bord et rapports Salesforce
- —Identifier les points d'amélioration et affiner les modèles d'IA
- —Appliquer les bonnes pratiques de déploiement et de maintenance
07.Stratégies Avancées : Éthique, Sécurité et Futur de l'IA dans Salesforce
- —Aborder les considérations éthiques et la sécurité des données avec l'IA
- —Explorer les futures évolutions d'Einstein IA et Agentforce
- —Développer une feuille de route pour une implémentation réussie dans son organisation
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- —## Compétences
Maîtriser les fondamentaux d'Einstein IA dans Salesforce
Comprendre et appliquer les principes de base d'Einstein IA, incluant l'utilisation des différents builders et services pour optimiser les processus métier et la prise de décision.
Concevoir et déployer des agents virtuels avec Agentforce
Créer, configurer et personnaliser des agents virtuels fonctionnels dans Salesforce, capables d'interagir avec les clients et d'automatiser des tâches du service client ou commercial.
Intégrer Einstein IA et Agentforce pour optimiser les flux
Mettre en œuvre des synergies entre l'intelligence artificielle d'Einstein et les agents virtuels d'Agentforce pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur.
Évaluer et Améliorer les performances des solutions IA/Agents
Analyser les métriques de performance des agents virtuels et des modèles IA, identifier des axes d'amélioration et appliquer des stratégies d'optimisation continue dans l'environnement Salesforce.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Salesforce : Découverte Intégrale d'Einstein IA et de la Gestion des Agents — pourquoi la choisir ?
Maîtrise d'Einstein IA
Acquérez des compétences solides sur les fondamentaux d'Einstein IA, essentielles pour optimiser vos projets Salesforce.
Création d'Agents Virtuels
Apprenez à concevoir et déployer des agents virtuels avec Agentforce, pour améliorer l'interaction client et l'efficacité opérationnelle.
Intégration Harmonisée
Découvrez comment intégrer Einstein IA et Agentforce pour fluidifier vos processus et maximiser l'utilisation des données.
Évaluation des Performances
Développez des compétences pour évaluer et améliorer les performances de vos solutions IA et agents, garantissant un retour sur investissement optimal.
Personnalisation Avancée
Explorez les techniques de personnalisation et d'intégration d'agents, permettant d'adapter les solutions aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Approche Pratique et Collaborative
Bénéficiez d'une formation inter-entreprise qui favorise le partage d'expériences et d'idées, enrichissant ainsi votre apprentissage.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Salesforce : Découverte Intégrale d'Einstein IA et de la Gestion des Agents.
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Financer Salesforce : Découverte Intégrale d'Einstein IA et de la Gestion des Agents
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Salesforce : Découverte Intégrale d'Einstein IA et de la Gestion des Agents. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Salesforce : Découverte Intégrale d'Einstein IA et de la Gestion des Agents en situation
“Après la formation, un participant a utilisé Einstein Prediction Builder pour créer un modèle prédictif qui a amélioré la prise de décision dans son équipe.”
“Un autre participant a mis en place un agent virtuel simple dans Salesforce Service Cloud, permettant de répondre plus rapidement aux demandes clients.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur Salesforce : Découverte Intégrale d'Einstein IA et de la Gestion des Agents ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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