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Maîtrisez les bases d'Einstein IA et Agentforce. Apprenez à optimiser les processus Salesforce avec l'intelligence artificielle. Développez une compréhension des agents virtuels. Améliorez l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Une formation complète pour les professionnels.
Réponse sous 24h ouvré
Comprendre et appliquer les principes de base d'Einstein IA, incluant l'utilisation des différents builders et services pour optimiser les processus métier et la prise de décision.
Créer, configurer et personnaliser des agents virtuels fonctionnels dans Salesforce, capables d'interagir avec les clients et d'automatiser des tâches du service client ou commercial.
Mettre en œuvre des synergies entre l'intelligence artificielle d'Einstein et les agents virtuels d'Agentforce pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur.
Analyser les métriques de performance des agents virtuels et des modèles IA, identifier des axes d'amélioration et appliquer des stratégies d'optimisation continue dans l'environnement Salesforce.
Apprenez à intégrer et gérer l'IA et les agents virtuels pour optimiser les processus et l'expérience utilisateur sur Salesforce. Développez des compétences clés en automatisation et personnalisation.
Maîtrisez le déploiement technique d'Einstein IA et Agentforce. Explorez les API, les personnalisations avancées et les intégrations pour construire des solutions intelligentes et robustes.
Comprenez l'architecture et les capacités d'Einstein IA et Agentforce pour conseiller des stratégies d'intégration. Évaluez le ROI et les impacts sur les processus métier. Optimisez les projets Salesforce.
- Comprendre l'évolution de l'IA et son impact sur la relation client
- Découvrir la place d'Einstein IA dans l'écosystème Salesforce
- Identifier les cas d'usage clés de l'IA générative en entreprise
- Explorer les services Einstein IA (Discovery, Prediction, Next Best Action)
- Apprendre à utiliser Einstein Prediction Builder pour créer des modèles
- Analyser des exemples concrets d'application d'Einstein IA pour l'aide à la décision
- Définir Agentforce et distinguer les différents types d'agents virtuels Salesforce
- Comprendre les bénéfices des assistants intelligents pour le service client
- Présenter les composants de base pour la mise en place d'un agent
- Guide de création d'un agent de base (bot) dans Salesforce Service Cloud
- Configurer les conversations et les flux de dialogue initiaux
- Tester et valider le fonctionnement d'un agent virtuel simple
- Personnaliser les réponses et les comportements des agents Agentforce
- Intégrer un agent virtuel à des canaux de communication (Web, Chat, Mobile)
- Optimiser l'expérience utilisateur et l'interaction avec l'agent
- Suivre les performances des agents via les tableaux de bord et rapports Salesforce
- Identifier les points d'amélioration et affiner les modèles d'IA
- Appliquer les bonnes pratiques de déploiement et de maintenance
- Aborder les considérations éthiques et la sécurité des données avec l'IA
- Explorer les futures évolutions d'Einstein IA et Agentforce
- Développer une feuille de route pour une implémentation réussie dans son organisation
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## Compétences
Nous pouvons adapter le programme de la formation Salesforce : Découverte Intégrale d'Einstein IA et de la Gestion des Agents à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Connaissance de base de Salesforce (navigation, objets standards). - Compréhension des concepts d'automatisation des processus métier. - Familiarité avec les principes généraux de l'intelligence artificielle est un plus.
- Ordinateur portable avec connexion internet stable. - Accès à une organisation Salesforce (Developer Edition ou sandbox) pour les exercices pratiques. - Navigateur web moderne (Chrome, Firefox, Edge).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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