Formation Salesforce : Découverte Intégrale d'Einstein IA et de la Gestion des Agents
Maîtrisez les bases d'Einstein IA et Agentforce. Apprenez à optimiser les processus Salesforce avec l'intelligence artificielle. Développez une compréhension des agents virtuels. Améliorez l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Une formation complète pour les professionnels.
Maîtriser les fondamentaux d'Einstein IA dans Salesforce
Concevoir et déployer des agents virtuels avec Agentforce
Intégrer Einstein IA et Agentforce pour optimiser les flux
Évaluer et améliorer les performances des solutions IA/Agents
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Introduction à l'IA dans Salesforce : Einstein IA et Vision d'ensemble
—Comprendre l'évolution de l'IA et son impact sur la relation client
—Découvrir la place d'Einstein IA dans l'écosystème Salesforce
—Identifier les cas d'usage clés de l'IA générative en entreprise
02
Fondamentaux d'Einstein IA : Les briques essentielles et Cas pratiques
—Explorer les services Einstein IA (Discovery, Prediction, Next Best Action)
—Apprendre à utiliser Einstein Prediction Builder pour créer des modèles
—Analyser des exemples concrets d'application d'Einstein IA pour l'aide à la décision
03
Introduction à Agentforce : Agents virtuels et Assistants intelligents
—Définir Agentforce et distinguer les différents types d'agents virtuels Salesforce
—Comprendre les bénéfices des assistants intelligents pour le service client
—Présenter les composants de base pour la mise en place d'un agent
04
Conception et Déploiement d'un Agent Simple avec Agentforce
—Guide de création d'un agent de base (bot) dans Salesforce Service Cloud
—Configurer les conversations et les flux de dialogue initiaux
—Tester et valider le fonctionnement d'un agent virtuel simple
05
Au-delà des Bases : Personnalisation et Intégration d'Agents
—Personnaliser les réponses et les comportements des agents Agentforce
—Intégrer un agent virtuel à des canaux de communication (Web, Chat, Mobile)
—Optimiser l'expérience utilisateur et l'interaction avec l'agent
06
Synergies Einstein IA et Agentforce : Améliorer l'Efficacité
—Analyser les synergies entre les données d'Einstein IA et Agentforce
—Optimiser les workflows avec des agents basés sur les insights d'Einstein
—Évaluer les performances des agents grâce aux métriques d'Einstein IA
—Automatiser les réponses aux requêtes fréquentes avec Agentforce
—Intégrer des recommandations prédictives d'Einstein dans les agents de service
07
Monitoring, Optimisation et Bonnes Pratiques pour l'IA et les Agents
—Suivre les performances des agents via les tableaux de bord et rapports Salesforce
—Identifier les points d'amélioration et affiner les modèles d'IA
—Appliquer les bonnes pratiques de déploiement et de maintenance
08
Stratégies Avancées : Éthique, Sécurité et Futur de l'IA dans Salesforce
—Aborder les considérations éthiques et la sécurité des données avec l'IA
—Explorer les futures évolutions d'Einstein IA et Agentforce
—Développer une feuille de route pour une implémentation réussie dans son organisation
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—## Compétences
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Salesforce : Découverte Intégrale d'Einstein IA et de la Gestion des Agents" est de maîtriser les fondamentaux d'Einstein IA dans Salesforce. Cela permet aux participants d'acquérir une compréhension approfondie des outils et des possibilités offerts par cette technologie innovante. En s'immergeant dans les briques essentielles d'Einstein IA, les apprenants seront mieux armés pour tirer parti des solutions d'intelligence artificielle au sein de leur entreprise.
Un défi fréquent que rencontrent les apprenants dans ce domaine est la complexité des concepts d'intelligence artificielle et leur intégration dans des systèmes existants. Beaucoup ont du mal à visualiser comment appliquer ces technologies pour optimiser leurs processus. Cette formation aborde ces défis en proposant une approche pratique et structurée, permettant ainsi aux participants de surmonter les obstacles à l'implémentation et d'adopter une mentalité axée sur l'expérimentation.
Ce qui distingue notre formation, c'est son orientation pratique et son intégration des outils Einstein IA et Agentforce. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur la théorie, nous proposons des modules interactifs où les participants conçoivent et déploient réellement des agents virtuels. Cette approche immersive garantit que chaque participant quitte la formation avec des compétences applicables immédiatement dans leur environnement professionnel.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, il est recommandé de préparer des cas d’utilisation spécifiques issus de votre contexte professionnel. En réfléchissant à des scénarios concrets où l'IA et les agents virtuels peuvent être intégrés, vous serez en mesure de poser des questions ciblées et d'explorer plus en profondeur les solutions proposées. Votre engagement actif durant la formation vous permettra de tirer le meilleur parti de cette expérience enrichissante et transformative.
Pourquoi choisir cette formation en intélligence artificielle
🎯
Maîtrise d'Einstein IA
Acquérez des compétences solides sur les fondamentaux d'Einstein IA, essentielles pour optimiser vos projets Salesforce.
🤖
Création d'Agents Virtuels
Apprenez à concevoir et déployer des agents virtuels avec Agentforce, pour améliorer l'interaction client et l'efficacité opérationnelle.
🔗
Intégration Harmonisée
Découvrez comment intégrer Einstein IA et Agentforce pour fluidifier vos processus et maximiser l'utilisation des données.
📈
Évaluation des Performances
Développez des compétences pour évaluer et améliorer les performances de vos solutions IA et agents, garantissant un retour sur investissement optimal.
⚙️
Personnalisation Avancée
Explorez les techniques de personnalisation et d'intégration d'agents, permettant d'adapter les solutions aux besoins spécifiques de votre entreprise.
🌐
Approche Pratique et Collaborative
Bénéficiez d'une formation inter-entreprise qui favorise le partage d'expériences et d'idées, enrichissant ainsi votre apprentissage.
Compétences acquises
Maîtriser les fondamentaux d'Einstein IA dans Salesforce
Comprendre et appliquer les principes de base d'Einstein IA, incluant l'utilisation des différents builders et services pour optimiser les processus métier et la prise de décision.
Concevoir et déployer des agents virtuels avec Agentforce
Créer, configurer et personnaliser des agents virtuels fonctionnels dans Salesforce, capables d'interagir avec les clients et d'automatiser des tâches du service client ou commercial.
Intégrer Einstein IA et Agentforce pour optimiser les flux
Mettre en œuvre des synergies entre l'intelligence artificielle d'Einstein et les agents virtuels d'Agentforce pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur.
Évaluer et Améliorer les performances des solutions IA/Agents
Analyser les métriques de performance des agents virtuels et des modèles IA, identifier des axes d'amélioration et appliquer des stratégies d'optimisation continue dans l'environnement Salesforce.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Administrateurs Salesforce
Développeurs Salesforce
Chefs de Projet / Consultants Salesforce
Experts en Optimisation Opérationnelle
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, mais une bonne connaissance de Salesforce est recommandée.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un test final pour évaluer les connaissances acquises
Une évaluation continue au fil de la formation
Un retour d'expérience sur les projets réalisés
Un certificat de formation pour les participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a utilisé Einstein Prediction Builder pour créer un modèle prédictif qui a amélioré la prise de décision dans son équipe. »
« Un autre participant a mis en place un agent virtuel simple dans Salesforce Service Cloud, permettant de répondre plus rapidement aux demandes clients. »
Questions fréquentes
- Connaissance de base de Salesforce (navigation, objets standards).
- Compréhension des concepts d'automatisation des processus métier.
- Familiarité avec les principes généraux de l'intelligence artificielle est un plus.
- Ordinateur portable avec connexion internet stable.
- Accès à une organisation Salesforce (Developer Edition ou sandbox) pour les exercices pratiques.
- Navigateur web moderne (Chrome, Firefox, Edge).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Salesforce Einstein IA est une plateforme d'intelligence artificielle qui permet d'analyser les données Salesforce pour prendre des décisions éclairées. Agentforce est une fonctionnalité qui permet de concevoir et de déployer des agents virtuels pour automatiser les tâches et améliorer la productivité.
Les avantages incluent une amélioration de l'expérience client, une augmentation de la productivité, une réduction des coûts et une prise de décision éclairée.
La formation est structurée en modules théoriques et pratiques, avec des exemples concrets et des cas d'études pour une meilleure compréhension.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Salesforce : Découverte Intégrale d'Einstein IA et de la Gestion des Agents
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