Formation Dépannage Réseaux : Guide Essentiel pour Techniciens de Maintenance

Programme de la formation
Dépannage Réseaux : Guide Essentiel pour Techniciens de Maintenance

• Introduction aux réseaux et au dépannage pour techniciens

  - Rôle du réseau dans les systèmes informatiques
  - Types de réseaux (LAN, WAN, sans fil) et leurs composants
  - Cycle de vie d'un incident réseau (détection, diagnostic, résolution)

• Modèle OSI et TCP/IP: Comprendre l'empilement réseau

  - Présentation des 7 couches du modèle OSI et leurs fonctions
  - Comparaison avec le modèle TCP/IP et ses 4 couches
  - Importance de la compréhension des couches pour le dépannage

• Adressage IP et masques de sous-réseau: Dépanner les bases

  - Classes d'adresses IP (A, B, C) et adresses privées/publiques
  - Rôle du masque de sous-réseau et calcul simple
  - Identifier les conflits d'adresses IP et les erreurs de configuration

• Fondamentaux des équipements réseau et leur rôle dans le dépannage

  - Fonctionnement des switches : MAC flooding, VLAN
  - Fonctionnement des routeurs : table de routage, passerelle par défaut
  - Présentation des points d'accès Wi-Fi et leurs configurations de base

• Câblage réseau et connectivité physique: Diagnostic des pannes

  - Types de câbles Ethernet (droits, croisés), fibre optique
  - Normes de câblage (T568A/B) et tests de continuité
  - Identifier et résoudre les problèmes de connectivité physique (câble, connecteur)

• Outils de base pour le diagnostic réseau: Ping, Tracert, IPConfig

  - Utilisation de `ping` pour tester la connectivité et la latence
  - Utilisation de `tracert` (ou `traceroute`) pour diagnostiquer les chemins réseau
  - Interprétation des sorties de `ipconfig` (ou `ifconfig`)

• Dépannage du service DNS et de la résolution de noms

  - Rôle du DNS dans la résolution des noms de domaine
  - Commande `nslookup` (ou `dig`) pour diagnostiquer les problèmes DNS
  - Impact d'un DNS mal configuré sur l'accès aux ressources

• Dépannage des services DHCP et d'attribution d'adresses

  - Principe du DHCP et de l'attribution dynamique d'adresses IP
  - Identifier les problèmes de non-attribution ou de mauvaise attribution d'IP
  - Vérification de la configuration serveur DHCP et client

• Surveillance réseau et interprétation des indicateurs

  - Utilisation des LED des équipements pour le diagnostic rapide
  - Suivi de l'état des ports et des interfaces réseau
  - Présentation des outils de surveillance simples (observateurs d'événements)

• Sécurité réseau de base et dépannage des accès

  - Comprendre les pare-feu et leur impact sur la connectivité
  - Principes de base des listes de contrôle d'accès (ACL)
  - Dépanner les problèmes d'accès liés à la sécurité (ports bloqués)

• Méthodologie de dépannage structurée: Etapes clés

  - Collecte d'informations et reproduction du problème
  - Localisation de la panne par la méthode de la dichotomie
  - Application de corrections et validation de la résolution

• Scénarios pratiques de dépannage réseau et bonnes pratiques

  - Analyse et résolution de cas concrets de pannes courantes
  - Présentation des outils d'analyse de protocole (Wireshark notions)
  - Documentation des incidents et maintenance préventive
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  **COMPÉTENCES**