Formation Mise en œuvre des Communications Unifiées : Réseaux, Solutions et Stratégies

Introduction aux Communications Unifiées (CU) et Contexte Stratégique

• —Définition et évolution des Communications Unifiées.
• —Enjeux stratégiques et avantages pour l'entreprise.
• —Panorama des composants et architectures (voix, vidéo, messagerie, collaboration).

Fondamentaux du Réseau pour les CU

• —Révisions : Modèle OSI, TCP/IP, QoS (Qualité de Service).
• —Protocoles clés : SIP, H.323, RTP, SRTP.
• —Topologies réseau optimisées pour la voix et la vidéo.

Composants Matériels et Logiciels des CU

• —Serveurs de communications (IPBX, SBC, Gateways).
• —Postes et terminaux (IP phones, softphones, casques).
• —Solutions logicielles : clients de communication, conférences.

Voix sur IP (VoIP) : Conception et Déploiement

• —Plan de numérotation et routage d'appels.
• —Interconnexion avec le réseau téléphonique commuté (RTC/PSTN).
• —Sécurité de la VoIP (chiffrement, pare-feu).

Messagerie Unifiée et Présence

• —Intégration vocale, email, fax et SMS.
• —Gestion de la présence et de la disponibilité.
• —Stockage et archivage des messages unifiés.

Visioconférence et Collaboration en Temps Réel

• —Systèmes de visioconférence point-à-point et multipoint.
• —Partage de contenu, tableaux blancs interactifs.
• —Plateformes de webconférence et de travail collaboratif.

Choix des Solutions et Évaluation des Fournisseurs

• —Critères de sélection (open source, propriétaires, cloud).
• —Comparaison des principales offres du marché (Cisco, Microsoft, Avaya, etc.).
• —Analyse coûts/bénéfices et retour sur investissement des CU.

Architecture et Planification du Déploiement des CU

• —Dimensionnement de l'infrastructure réseau.
• —Adressage IP, VLANs et stratégies de segmentation.
• —Phase de maquettage et de test pilote.

Migration et Intégration des Systèmes Existants

• —Évaluer l'état actuel des systèmes de communication existants
• —Définir un plan de migration adapté aux besoins de l'entreprise
• —Intégrer les nouvelles solutions sans perturber les opérations
• —Former le personnel aux nouveaux outils et processus de CU
• —Tester et valider l'intégration des systèmes avant déploiement

Sécurité et Fiabilité des Communications Unifiées

• —Menaces spécifiques aux CU et vulnérabilités.
• —Authentification, autorisation et chiffrement.
• —Plans de reprise d'activité (PRA) et de continuité (PCA) des CU.

Administration et Supervision des Systèmes de CU

• —Configurer les systèmes de CU pour une supervision efficace en temps réel
• —Mettre en place des tableaux de bord pour suivre les performances des CU
• —Analyser les alertes et notifications pour anticiper les problèmes de service
• —Évaluer les besoins de formation des utilisateurs pour maximiser l'usage des CU
• —Optimiser la gestion des ressources pour garantir la disponibilité des services de CU

Tendances Futures et Évolutions des CU

• —Cloud Communications (UCaaS) et Contact Center as a Service (CCaaS).
• —Intelligence Artificielle et Machine Learning dans les CU.
• —Intégration avec les applications métier (API, CRM).

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Un soutien pour les entreprises en transformation

- Connaissances fondamentales en réseaux TCP/IP (adressage IP, routage, DNS). - Compréhension des concepts de base de la téléphonie (PSTN, PBX). - Familiarité avec les systèmes d'exploitation Windows et/ou Linux.

- Un ordinateur portable (PC ou Mac) avec au moins 8 Go de RAM. - Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge). - Accès administrateur sur l'ordinateur pour l'installation d'outils logiciels (si nécessaire). - Casque audio avec microphone pour les sessions à distance.

5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

Saskia Cazettes Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com

23 mars 2026

La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.

Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.

Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.

Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.

Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.

L'objectif principal est de maîtriser la conception, le déploiement et la gestion des systèmes de Communications Unifiées pour améliorer la collaboration et la productivité en entreprise.

Aucun prérequis spécifique, mais une bonne connaissance des réseaux informatiques et des systèmes de communication est recommandée.

La formation couvre les compétences suivantes : concevoir l'architecture de Communications Unifiées, déployer et configurer des systèmes de CU, gérer la sécurité et la performance des CU, opérer une veille technologique sur les CU.

Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.