Programme de la formation
Mise en œuvre des Communications Unifiées : Réseaux, Solutions et Stratégies

• Introduction aux Communications Unifiées (CU) et Contexte Stratégique

  - Définition et évolution des Communications Unifiées.
  - Enjeux stratégiques et avantages pour l'entreprise.
  - Panorama des composants et architectures (voix, vidéo, messagerie, collaboration).

• Fondamentaux du Réseau pour les CU

  - Révisions : Modèle OSI, TCP/IP, QoS (Qualité de Service).
  - Protocoles clés : SIP, H.323, RTP, SRTP.
  - Topologies réseau optimisées pour la voix et la vidéo.

• Composants Matériels et Logiciels des CU

  - Serveurs de communications (IPBX, SBC, Gateways).
  - Postes et terminaux (IP phones, softphones, casques).
  - Solutions logicielles : clients de communication, conférences.

• Voix sur IP (VoIP) : Conception et Déploiement

  - Plan de numérotation et routage d'appels.
  - Interconnexion avec le réseau téléphonique commuté (RTC/PSTN).
  - Sécurité de la VoIP (chiffrement, pare-feu).

• Messagerie Unifiée et Présence

  - Intégration vocale, email, fax et SMS.
  - Gestion de la présence et de la disponibilité.
  - Stockage et archivage des messages unifiés.

• Visioconférence et Collaboration en Temps Réel

  - Systèmes de visioconférence point-à-point et multipoint.
  - Partage de contenu, tableaux blancs interactifs.
  - Plateformes de webconférence et de travail collaboratif.

• Choix des Solutions et Évaluation des Fournisseurs

  - Critères de sélection (open source, propriétaires, cloud).
  - Comparaison des principales offres du marché (Cisco, Microsoft, Avaya, etc.).
  - Analyse coûts/bénéfices et retour sur investissement des CU.

• Architecture et Planification du Déploiement des CU

  - Dimensionnement de l'infrastructure réseau.
  - Adressage IP, VLANs et stratégies de segmentation.
  - Phase de maquettage et de test pilote.

• Migration et Intégration des Systèmes Existants
• Sécurité et Fiabilité des Communications Unifiées

  - Menaces spécifiques aux CU et vulnérabilités.
  - Authentification, autorisation et chiffrement.
  - Plans de reprise d'activité (PRA) et de continuité (PCA) des CU.

• Administration et Supervision des Systèmes de CU
• Tendances Futures et Évolutions des CU

  - Cloud Communications (UCaaS) et Contact Center as a Service (CCaaS).
  - Intelligence Artificielle et Machine Learning dans les CU.
  - Intégration avec les applications métier (API, CRM).