Identifier les principales sources de conflits en copropriété
Appliquer les techniques de communication pour désamorcer les tensions
Mettre en œuvre une démarche de médiation adaptée
Distinguer les recours amiables et contentieux
Prévenir les situations conflictuelles lors des assemblées générales
Programme détaillé
4 modules · 4 heures
01
Les sources de conflits en copropriété
—Typologie des conflits : charges, travaux, nuisances, usage des parties communes
—Rôle et responsabilité du syndic dans la gestion des tensions
—Analyse des situations à risque et signaux d'alerte
—Impact des conflits sur la vie de la copropriété
02
Les techniques de communication et de médiation
—Écoute active et reformulation face aux copropriétaires
—Posture de neutralité et gestion des émotions
—Techniques de négociation et recherche de solutions
—Conduite d'un entretien de médiation
03
Prévenir les conflits en assemblée générale
—Préparation et animation d'une assemblée générale apaisée
—Gestion des prises de parole et des oppositions
—Rédaction de procès-verbaux clairs et opposables
—Communication post-assemblée pour limiter les contestations
04
Les recours en cas d'échec de la médiation
—Distinction entre conciliation, médiation et arbitrage
—Recours contentieux : tribunal judiciaire et procédures
—Rôle du conseil syndical dans la résolution des litiges
—Documentation et traçabilité des démarches amiables
Le conseil de l'expert
Les conflits en copropriété naissent souvent de malentendus ou d'une communication défaillante. Avant d'envisager un recours contentieux, investissez du temps dans l'écoute et la reformulation des positions de chaque partie. Une posture de neutralité et une documentation rigoureuse des échanges vous protègent et facilitent la recherche de solutions amiables. Notez systématiquement les démarches entreprises : elles constituent une traçabilité précieuse en cas d'escalade.
Les assemblées générales concentrent une part importante des tensions. Anticipez les sujets sensibles en amont : préparez des éléments de réponse clairs, prévoyez un ordre du jour équilibré et fixez des règles de prise de parole. Un procès-verbal précis et factuel limite les contestations ultérieures. N'hésitez pas à rappeler le cadre réglementaire et les décisions antérieures pour objectiver les débats.
La médiation ne résout pas tous les conflits, mais elle offre une issue moins coûteuse et plus rapide que le contentieux. Identifiez les situations où elle est pertinente : désaccords sur des travaux, nuisances entre voisins, contestations de charges. Lorsque la médiation échoue, orientez les copropriétaires vers les recours adaptés en expliquant les délais et les enjeux. Votre rôle de conseil et de prévention renforce la confiance et la sérénité au sein de la copropriété.
Pourquoi choisir cette formation en immobilier
🤝
Techniques de médiation opérationnelles
Vous repartez avec des outils concrets pour désamorcer les tensions et conduire une médiation efficace.
🎯
Cas pratiques de copropriété
Vous travaillez sur des situations réelles rencontrées par les syndics et gestionnaires au quotidien.
⚖️
Cadre juridique et recours
Vous identifiez les limites de la médiation et les voies de recours adaptées à chaque situation.
📊
Prévention en assemblée générale
Vous apprenez à anticiper et gérer les conflits lors des moments clés de la vie de la copropriété.
Compétences acquises
Diagnostic des situations conflictuelles
Communication apaisée
Conduite de médiation
Animation d'assemblée générale
Orientation vers les recours adaptés
Public, prérequis et modalités
Public visé
Gestionnaires de copropriété
Syndics de copropriété
Administrateurs de biens
Collaborateurs d'agences immobilières
Membres de conseils syndicaux
Prérequis
Être titulaire d'une carte professionnelle ou exercer sous l'autorité d'un titulaire (collaborateur, agent commercial).
Moyens pédagogiques
Formation à distance · Supports pédagogiques · Quiz d'évaluation en fin de formation · Attestation de formation remise à l'issue
Suivi & évaluation
Quiz d'évaluation des acquis en fin de formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
FNE-Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
Public concerné : Professionnels de l'immobilier. Prérequis : Être titulaire d'une carte professionnelle ou exercer sous l'autorité d'un titulaire (collaborateur, agent commercial).
Le total d'heures est obligatoire : 42 h sur 3 ans (14 h/an), dont 2 h de déontologie et 2 h de non-discrimination à l'accès au logement. Ce module compte pour 4 h dans ce total ; vous choisissez librement les modules qui complètent vos heures.
Format : Formation à distance, d'une durée de 4 h. Quiz d'évaluation des acquis en fin de formation.
Une attestation de formation mentionnant l'intitulé, la durée et la date est remise à l'issue de la formation.
Le nombre d'heures et les thèmes admis sont fixés par la réglementation applicable à votre activité. Vérifiez auprès de votre employeur, de votre organisme professionnel ou de l'autorité compétente que cette formation correspond à votre situation avant de vous inscrire.
Vous disposez de supports pédagogiques tout au long de la formation. Ces ressources vous permettent de suivre le contenu et de conserver des outils réutilisables dans votre pratique professionnelle.
Un quiz d'évaluation des acquis est proposé en fin de formation. Il vous permet de vérifier votre compréhension des techniques de gestion des conflits et du cadre juridique présenté.
Oui, ce module de 4 heures s'inscrit dans le quota de 42 heures de formation continue sur 3 ans prévu par le décret n° 2016-173 modifié. Vous pouvez le combiner avec d'autres modules pour compléter vos heures annuelles.
La formation couvre les conflits liés aux charges, aux travaux, aux nuisances, à l'usage des parties communes, aux décisions d'assemblée générale et aux relations entre copropriétaires ou avec le syndic. Vous travaillez sur des cas concrets rencontrés par les professionnels de l'immobilier.
Oui, le module présente les différents recours amiables et contentieux : conciliation, médiation, arbitrage et procédures devant le tribunal judiciaire. Vous apprenez à distinguer ces mécanismes et à orienter les copropriétaires selon la situation.
Un bloc complet est consacré à la prévention des conflits en assemblée générale : préparation, animation, gestion des prises de parole, rédaction de procès-verbaux et communication post-assemblée. Vous identifiez les moments à risque et les techniques pour les anticiper.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
