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Intelligence artificielle pour les métiers
Formation Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA Vocale
Découvrez comment transformer les interactions vocales clients en données précieuses pour optimiser vos stratégies marketing, améliorer la relation client et contribuer à l'amélioration continue de vos produits grâce à l'intelligence artificielle vocale. Cette formation pratique vous permettra de maîtriser les principes du Speech Analytics et d'exploiter les tendances, émotions et signaux faibles issus des interactions client.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser les principes de base du Speech Analytics et son application en IA
- Transformer les interactions vocales clients en données exploitables et utilisables
- Optimiser les stratégies marketing et relationnels en fonction des analyses de Speech Analytics
- Contribuer à l'amélioration continue de produits et services en analysant les émotions et tendances des clients
01.Introduction au Speech Analytics et à l'IA vocale
- —Définition et opportunités du Speech Analytics (SA)
- —Contexte et enjeux de la voix du client dans l'entreprise
- —Panorama des technologies IA au service de l'analyse vocale
- —Différence entre transcription et analyse : Valeur ajoutée de l'IA
- —Cas d'usage généraux du SA : marketing, relation client, produit
02.Fondamentaux techniques du Speech Analytics
- —Fonctionnement de la reconnaissance vocale automatique (ASR)
- —Approfondissement : Traitement du Langage Naturel (NLP) appliqué à la voix
- —Analyse sémantique et lexicale : Identification des concepts clés
- —Mesure des émotions et du sentiment via l'IA vocale
- —Détection des signaux faibles et des patterns conversationnels
03.Mise en œuvre technique du Speech Analytics
- —Intégration du SA aux systèmes d'information existants (CRM, SVI)
- —Collecte et préparation des données vocales (enregistrement, anonymisation)
- —Choix des solutions et plateformes Speech Analytics (on-premise vs Cloud)
- —Processus de mise en place d'un projet SA : étapes clés
- —Bonnes pratiques de gestion des données et RGPD
04.Optimisation de la relation client avec le Speech Analytics
- —Amélioration de l'expérience client (CX) grâce aux insights vocaux
- —Optimisation des scripts d'appels et discours des agents
- —Identification des irritants client et résolution des points de friction
- —Personnalisation de l'offre et anticipation des besoins clients
- —Mesure de la satisfaction client (CSAT, NPS) via la voix
05.Exploitation du Speech Analytics pour le marketing et les ventes
- —Détection des intentions d'achat et des opportunités commerciales
- —Affinage des ciblages marketing et des campagnes promotionnelles
- —Analyse de la performance des campagnes vocales et télémarketing
- —Compréhension des objections clients et affinage des argumentaires
- —Création de parcours clients optimisés post-interaction vocale
06.L'IA vocale au service de l'amélioration continue des produits
- —Recueil des retours produits et suggestions d'amélioration via la voix
- —Identification des défauts produits et des problématiques récurrentes
- —Benchmark concurrentiel par l'analyse des interactions vocales
- —Priorisation des fonctionnalités et des développements produits
- —Boucle d'amélioration produit basée sur la voix du client
07.Analyse approfondie des données vocales et reporting
- —Méthodes d'analyse quantitative et qualitative des verbatims vocaux
- —Création de tableaux de bord et indicateurs clés de performance (KPI)
- —Outils de visualisation des données Speech Analytics
- —Interprétation des résultats et identification des actions correctives
- —Reporting efficace pour les décideurs : synthèses et recommandations
08.Tendances, éthique et perspectives du Speech Analytics
- —IA conversationnelle et Speech Analytics : synergies futures
- —Éthique et biais de l'IA vocale : détection et atténuation
- —Cybersécurité et gestion des données sensibles dans le SA
- —Nouvelles applications du Speech Analytics (ex: détection de fraude)
- —Roadmap et intégration continue du SA dans la stratégie d'entreprise
Maîtriser les principes du Speech Analytics avec IA
Comprendre les fondamentaux techniques de l'analyse vocale assistée par l'IA (reconnaissance vocale, NLP, émotion) pour identifier les opportunités d'amélioration de la performance et de la relation client.
Transformer la voix client en insights exploitables
Appliquer les méthodes et outils de Speech Analytics pour extraire des informations stratégiques des interactions vocales clients, détectant tendances, émotions et signaux faibles afin d'orienter les décisions.
Optimiser les stratégies marketing et relation client
Utiliser les données issues du Speech Analytics pour affiner les actions marketing, personnaliser les parcours clients et améliorer l'efficacité des équipes en contact, augmentant ainsi la satisfaction et les ventes.
Contribuer à l'amélioration produit continue
Exploiter les retours vocaux clients pour identifier les forces et faiblesses des produits/services, prioriser les améliorations et valider les orientations de développement, garantissant une offre alignée sur les attentes.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
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Points forts de la formation
Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA Vocale — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise du Speech Analytics
Acquérez des compétences solides en Speech Analytics, avec une compréhension approfondie de ses principes et applications, essentielle pour optimiser l'expérience client.
📊
Analyse des interactions vocales
Transformez les interactions vocales en données exploitables pour améliorer vos stratégies marketing et relationnelles, en vous basant sur des analyses concrètes.
📈
Optimisation des stratégies marketing
Apprenez à adapter vos approches marketing grâce aux insights tirés du Speech Analytics, augmentant ainsi l'efficacité de vos campagnes.
💡
Amélioration continue des produits
Découvrez comment exploiter les émotions et tendances des clients pour innover et améliorer continuellement vos produits et services.
🔧
Implémentation technique
Bénéficiez d'une mise en œuvre technique du Speech Analytics grâce à des modules pratiques, vous permettant d'appliquer directement les concepts appris.
🤝
Networking inter-entreprises
Profitez d'un format inter-entreprise pour échanger des expériences et pratiques avec des professionnels de divers secteurs, enrichissant ainsi votre apprentissage.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA Vocale.
Poser une questionLe Speech Analytics est une technique qui permet d'analyser et d'interpréter les interactions vocales pour extraire des informations précieuses. L'intelligence artificielle est utilisée pour analyser les données vocales et identifier les tendances, émotions et signaux faibles.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA Vocale
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA Vocale. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
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- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Speech Analytics : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA Vocale ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller* Connaissances de base en relation client ou marketing.
* Familiarité avec les concepts fondamentaux de l'analyse de données (optionnel mais un plus).
* Aucune expertise préalable en IA ou en programmation n'est requise.
* Motivation à explorer l'IA pour l'optimisation métier.
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