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Virtualisation, Cloud, Devops
Formation Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact
Découvrez comment l'intelligence artificielle transforme la gestion de la relation client. Apprenez à concevoir des systèmes d'interaction innovants, à personnaliser l'expérience client et à mesurer l'efficacité de vos centres de contact. Cette formation pratique vous offre les compétences nécessaires pour relever les défis de l'expérience client dans le numérique.
Réponse sous 24h ouvrées
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Concevoir une architecture performante pour un centre de contact AI
- Déployer des agents virtuels intelligents pour améliorer les interactions client
- Personnaliser et optimiser l'expérience client à l'aide de l'IA
- Mesurer l'impact et la viabilité des solutions Contact Center AI
01.Introduction à l'IA et la CX en centre de contact
- —Comprendre la convergence IA et l'expérience client (CX)
- —Évolution des centres de contact avec l'intelligence artificielle
- —Bénéfices stratégiques de l'IA pour la relation client
- —Panorama des architectures IA pour les centres de contact
02.Les grands principes du Contact Center AI
03.Concevoir et déployer un chatbot intelligent
- —Méthodologie de conception d'un dialogue conversationnel
- —Entraînement et gestion des intentions et entités
- —Intégration du chatbot aux systèmes existants
- —Bonnes pratiques pour une expérience utilisateur fluide
04.Agents virtuels vocaux et routage intelligent
- —Architecture d'un agent vocal pour les appels entrants/sortants
- —Routage automatique des appels via l'IA
- —Gestion des files d'attente optimisée par l'IA
- —Transition fluide entre bot et agent humain
05.Personnalisation de l'expérience client par l'IA
- —Analyse prédictive du comportement client
- —Offres et recommandations personnalisées
- —Gestion proactive des besoins et résolutions
- —Exemples concrets d'hyper-personnalisation IA
06.Optimisation de l'Agent humain par l'Intelligence Artificielle
- —Outils d'aide à la décision pour les agents
- —Suggestions de réponses et d'actions en temps réel
- —Analyse de sentiments et gestion des émotions clients
- —Réduction du temps de traitement et amélioration de la satisfaction agent
07.Mesure du ROI et conformité des solutions IA en CX
- —Indicateurs clés de performance (KPI) pour l'IA en centre de contact
- —Calcul du retour sur investissement des déploiements IA
- —Enjeux éthiques et conformité (RGPD, transparence)
- —Gestion des biais et amélioration continue des modèles
08.Études de cas et perspectives d'évolution
- —Analyse de cas d'usage réussis chez Google Cloud
- —Démonstrations pratiques de solutions Contact Center AI
- —Veille technologique : futures tendances de l'IA en CX
- —Plan d'action pour implémenter l'IA dans votre centre de contact
Concevoir l'architecture d'un Contact Center AI
Maîtriser les composants techniques (ASR, TTS, NLP, chatbots) et stratégiques pour architecturer des solutions d'IA conversationnelle efficaces dans un centre de contact, répondant aux besoins métier.
Déployer des agents virtuels intelligents
Configurer et entraîner des chatbots et des agents vocaux pour automatiser les interactions client, optimiser la gestion des requêtes et assurer une transition fluide vers un agent humain lorsque nécessaire.
Personnaliser et optimiser l'expérience client via l'IA
Utiliser les capacités de l'intelligence artificielle pour analyser les données client, anticiper les besoins, proposer des solutions proactives et améliorer la satisfaction client à chaque point de contact.
Mesurer l'impact et la viabilité des solutions Contact Center AI
Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) des déploiements IA, évaluer le ROI, comprendre les enjeux éthiques et assurer l'amélioration continue des systèmes d'Intelligence Artificielle.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise de l'IA en CX
Apprenez à concevoir une architecture AI performante pour transformer l'expérience client en centre de contact.
🤖
Déploiement de chatbots intelligents
Découvrez comment déployer des agents virtuels pour améliorer les interactions clients concrètes dans votre centre de contact.
📊
Mesure d'impact précise
Évaluez la viabilité de vos solutions AI grâce à des méthodes concrètes de mesure d'impact sur l'expérience client.
🎤
Agents vocaux avancés
Intégrez des agents virtuels vocaux et du routage intelligent pour une gestion optimisée des appels.
✨
Personnalisation par l'IA
Apprenez à personnaliser l'expérience client à l'aide de l'IA, rendant chaque interaction unique et mémorable.
👥
Optimisation de l'agent humain
Découvrez comment l'IA peut soutenir vos agents humains pour offrir un service client de haute qualité et plus efficace.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact.
Poser une questionLes centres de contact AI offrent une personnalisation accrue, une rapidité et une efficacité accrues dans les interactions avec les clients, ainsi qu'une analyse et une optimisation continues des processus.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Solide formation Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Co…. Quelques parties auraient pu être condensées, mais dans l'ensemble le contenu est pertinent et les exemples concrets. Je recommande.”
IB
Inès B.
Technicien·ne spécialisé·e · Grand groupe industriel
“Super formation sur Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Co…, j'ai vraiment accroché au format. Petits groupes, beaucoup d'interactions, formateur qui adapte le rythme en fonction du groupe.”
TM
Thierry M.
Directeur·rice opérationnel·le · PME industrielle
“La formation Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Co… a vraiment répondu à mes attentes. Contenu à jour, formateur expert, et j'ai pu appliquer les acquis dès le lendemain dans mon poste.”
VC
Valérie C.
Chef·fe de projet digital · Groupe hospitalier
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
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Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
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Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Optimisez l'Expérience Client avec l'IA en Centre de Contact ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerAucun prérequis technique ou en IA n'est obligatoire. Une bonne compréhension des enjeux de la relation client et du fonctionnement d'un centre de contact est recommandée pour tirer le meilleur parti de la formation.
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