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Formation Booster vos ventes : développer la prospection téléphonique, réussir vos entretiens, fidéliser

Maîtrisez l'art de la vente par téléphone. Apprenez à prospecter efficacement, mener des entretiens impactants et fidéliser vos clients. Développez des techniques de communication persuasives et transformez chaque appel en opportunité. Optimisez vos performances commerciales et atteignez vos objectifs de vente.

PrésentielDistanciel14 h✅ Booster vos ventes : développer la prospection téléphonique, réussir vos entretiens, fidéliserOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation
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Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Booster vos ventes : développer la prospection téléphonique, réussir vos entretiens, fidéliser

Prospecter et qualifier leads par téléphone

Réaliser une prospection téléphonique ciblée et qualifier les leads en identifiant leurs besoins, motivations et pouvoir de décision pour optimiser le temps de vente.

Mener un entretien de vente impactant

Structurer et animer un entretien téléphonique complet, de l'accroche à la découverte, l'argumentation et la gestion des objections, afin de maximiser les chances de conclusion.

Maîtriser les techniques de closing et relance

Appliquer diverses méthodes de closing pour concrétiser les ventes et mettre en œuvre un suivi efficace des prospects et clients pour fidélisation et opportunités futures.

Développer une communication téléphonique persuasive

Utiliser des techniques de communication verbale et non-verbale (vocale) pour instaurer la confiance, argumenter efficacement et influencer positivement le prospect.

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La formation parfaite pour :

Commerciaux Sédentaires

Améliorez vos techniques d'appel pour prospecter et fidéliser. Maximisez vos conversions et atteignez vos objectifs de vente à distance.

Téléprospecteurs / Télévendeurs

Perfectionnez votre script, gérez les objections et optimisez votre taux de transformation d'appels en rendez-vous ou ventes.

Chargés de Clientèle

Renforcez vos compétences en vente additionnelle et croisée. Développez une communication persuasive pour fidéliser et satisfaire vos clients par téléphone.

Entrepreneurs / Dirigeants PME

Maîtrisez les fondamentaux de la vente téléphonique pour développer votre clientèle. Apprenez à structurer vos approches commerciales et former vos équipes.

Programme de la formation
Booster vos ventes : développer la prospection téléphonique, réussir vos entretiens, fidéliser

  • Fondamentaux de la vente par téléphone

    - Comprendre les spécificités de la vente à distance
    - Identifier les avantages et défis du canal téléphonique
    - Définir les objectifs SMART d'un appel de vente
    - Gérer le stress et développer la confiance téléphonique

  • Préparation et prospection téléphonique efficace

    - Construire sa liste de prospects qualifiés
    - Rechercher des informations pertinentes avant l'appel
    - Définir des objectifs clairs pour chaque prospect
    - Écrire des scripts d'approche personnalisés et impactants

  • Accroche et découverte des besoins clients

    - Maîtriser les techniques d'accroche pour capter l'attention
    - Poser des questions ouvertes et fermées pertinentes
    - Pratiquer l'écoute active et la reformulation
    - Identifier les besoins, freins et motivations du prospect

  • Argumentation et présentation de l'offre
  • Gestion des objections et closing

    - Anticiper et déjouer les objections courantes
    - Appliquer des techniques de traitement des objections (reformuler, isoler, répondre)
    - Identifier les signaux d'achat du prospect
    - Maîtriser différentes techniques de closing (direct, alternatif, essai)

  • Suivi, fidélisation et upsell/cross-sell

    - Mettre en place un processus de suivi post-appel
    - Fidéliser la clientèle pour maximiser la valeur vie
    - Identifier les opportunités d'upsell et cross-sell
    - Gérer les relances et la réactivation de prospects

  • Communication persuasive et gestion de la voix

    - Développer une voix téléphonique engageante (intonation, rythme, volume)
    - Utiliser le vocabulaire positif et les mots à fort impact
    - Gérer les silences et les pauses stratégiques
    - Créer un rapport téléphonique et établir la confiance

  • Optimisation continue et indicateurs de performance

    - Analyser ses performances (KPIs, taux de conversion, durée d'appel)
    - Identifier ses points d'amélioration et créer un plan d'action
    - Réaliser des auto-évaluations et écoutes d'enregistrements
    - Mettre en place un suivi régulier et se fixer des objectifs de progrès

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Booster vos ventes : développer la prospection téléphonique, réussir vos entretiens, fidéliser à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

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  • Prérequis

    Aucun prérequis technique ou prérequis spécifique

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Le champ de la formation est exonéré de TVA.

Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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Booster vos ventes : développer la prospection téléphonique, réussir vos entretiens, fidéliser

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