Formation Gérer les relations avec les familles en institution sociale et médico-sociale

Programme de la formation
Gérer les relations avec les familles en institution sociale et médico-sociale

• Comprendre les dynamiques des familles et le cadre légal

  - Définition de la famille et ses évolutions contemporaines
  - Le rôle et la place de la famille dans l'accompagnement (médico-social, scolaire, etc.)
  - Cadre légal et éthique de la relation famille/professionnel
  - Droits et devoirs des familles et des professionnels

• Les fondamentaux de la communication bienveillante
• Gérer les émotions et les attentes des familles

  - Identifier et comprendre les émotions (stress, peur, colère, tristesse)
  - Stratégies pour désamorcer les tensions émotionnelles
  - Répondre aux attentes explicites et implicites des familles
  - Posture d'apaisement et de régulation

• Instaurer une relation de confiance et de partenariat

  - Les piliers de la confiance : transparence, fiabilité, respect
  - Construire un partenariat familial : objectifs et limites
  - Impliquer la famille dans le projet d'accompagnement
  - Valoriser les ressources et les compétences familiales

• Communication en situations complexes ou de crise

  - Annoncer des informations difficiles ou des mauvaises nouvelles
  - Gérer les désaccords, les plaintes et les conflits
  - Adopter une approche de résolution de problèmes en collaboration
  - Situations de maltraitance ou de danger : procédure et communication

• Les outils et supports de communication avec les familles

  - Réunions individuelles et collectives : préparation et animation
  - Utilisation des canaux écrits (notes, courriers, emails)
  - Outils numériques et réseaux sociaux : avantages et risques
  - Suivi et formalisation des échanges avec les familles

• Adapter sa posture professionnelle face aux enjeux familiaux
• Éthique et déontologie de la relation famille-professionnel

  - Respect de la confidentialité et du secret partagé
  - Principes d'autonomie et de non-jugement
  - Limites de l'intervention professionnelle
  - Réflexion éthique et cas pratiques