Programme de la formation
Gérer les entretiens difficiles RH : prévenir contentieux et risques juridiques

• Introduction aux entretiens sensibles et cadre légal

  - Définition et typologie des entretiens sensibles RH
  - Cadre légal et enjeux juridiques : code du travail, jurisprudence
  - Rôle et responsabilités du RH face aux risques contentieux
  - Présentation des objectifs de la formation et cas pratiques

• Préparation de l'entretien : stratégie et conformité

  - Identification des motifs et des objectifs de l'entretien
  - Collecte et analyse des informations pertinentes (dossier, historique)
  - Préparation des questions clés et des scénarios possibles
  - Respect des procédures internes et des délais légaux

• Conduite de l'entretien : techniques de communication non-violente

  - Maîtrise de l'empathie et de l'écoute active
  - Gestion des émotions (leurs émotions et les vôtres)
  - Utilisation du langage non verbal de manière constructive
  - Communication claire, concise et factuelle

• Spécificités des entretiens disciplinaires et de rupture

  - Rappel à l'ordre, avertissement : procédure et preuves
  - Entretien préalable au licenciement : formalisme et motifs
  - Rupture conventionnelle : spécificités et négociation
  - Gestion des contestations et recours de l'employé

• Entretien de recadrage, de gestion de conflit et de souffrance

  - Techniques de recadrage constructif et motivationnel
  - Médiation et gestion des conflits interpersonnels
  - Détection des signaux de souffrance au travail et orientation
  - Devoir d'alerte et de protection de l'employeur

• La trace écrite : rédaction et sécurisation des preuves

  - Importance et valeur probante de la trace écrite
  - Rédaction de comptes-rendus, courriers, procès-verbaux
  - Respect de la confidentialité et du RGPD
  - Archivage et gestion documentaire sécurisée

• Prévention des litiges et gestion post-entretien
• Cas pratiques et mise en situation réelle

  - Simulation d'entretiens sensibles variés (disciplinaire, rupture, souffrance)
  - Analyse des performances individuelles et retours constructifs
  - Échanges sur les bonnes pratiques et les pièges à éviter
  - Élaboration d'un plan d'action personnalisé