Formation Gérer les entretiens difficiles RH : prévenir contentieux et risques juridiques

01.Introduction aux entretiens sensibles et cadre légal

• —Définition et typologie des entretiens sensibles RH
• —Cadre légal et enjeux juridiques : code du travail, jurisprudence
• —Rôle et responsabilités du RH face aux risques contentieux
• —Présentation des objectifs de la formation et cas pratiques

02.Préparation de l'entretien : stratégie et conformité

• —Identification des motifs et des objectifs de l'entretien
• —Collecte et analyse des informations pertinentes (dossier, historique)
• —Préparation des questions clés et des scénarios possibles
• —Respect des procédures internes et des délais légaux

03.Conduite de l'entretien : techniques de communication non-violente

• —Maîtrise de l'empathie et de l'écoute active
• —Gestion des émotions (leurs émotions et les vôtres)
• —Utilisation du langage non verbal de manière constructive
• —Communication claire, concise et factuelle

04.Spécificités des entretiens disciplinaires et de rupture

• —Rappel à l'ordre, avertissement : procédure et preuves
• —Entretien préalable au licenciement : formalisme et motifs
• —Rupture conventionnelle : spécificités et négociation
• —Gestion des contestations et recours de l'employé

05.Entretien de recadrage, de gestion de conflit et de souffrance

• —Techniques de recadrage constructif et motivationnel
• —Médiation et gestion des conflits interpersonnels
• —Détection des signaux de souffrance au travail et orientation
• —Devoir d'alerte et de protection de l'employeur

06.La trace écrite : rédaction et sécurisation des preuves

• —Importance et valeur probante de la trace écrite
• —Rédaction de comptes-rendus, courriers, procès-verbaux
• —Respect de la confidentialité et du RGPD
• —Archivage et gestion documentaire sécurisée

07.Prévention des litiges et gestion post-entretien

08.Cas pratiques et mise en situation réelle

• —Simulation d'entretiens sensibles variés (disciplinaire, rupture, souffrance)
• —Analyse des performances individuelles et retours constructifs
• —Échanges sur les bonnes pratiques et les pièges à éviter
• —Élaboration d'un plan d'action personnalisé